Johdolla on tavallisesti käsitys siitä, missä asemassa se on lähialueen asukkaiden, työntekijöiden, asiakkaiden tai valvontaviranomaisten silmissä. Tämä käsitys perustuu useimmiten satunnaisiin signaaleihin: valitukseen, kriittiseen uutiseen, keskusteluun, joka jäi mieleen. Ongelma ei ole se, että tämä käsitys olisi virheellinen. Ongelma on se, että kukaan ei tiedä, kuinka suuri etäisyys on tämän käsityksen ja sen välillä, mitä johtoryhmän kokoushuoneen ulkopuolella todellisuudessa sanotaan, ennen kuin tämä etäisyys ilmenee kriisinä.
Trust baseline tekee tämän etäisyyden näkyväksi ennen kuin niin tapahtuu.
Menetelmä koostuu kahdesta kyselystä, jotka toteutetaan erillään toisistaan. Ensimmäinen on sisäinen: mitä johto luulee sidosryhmien ajattelevan, missä odotetaan vastustusta, missä odotetaan tukea. Toinen on ulkoinen: mitä sidosryhmät itse sanovat, jäsennellyn keskustelun kautta. Sille, joka käy tämän keskustelun, on olemassa vakiomuotoiset rungot sidosryhmäryhmittäin, kuten jäsennelty keskustelu lähialueen asukkaiden kanssa, työntekijöiden kanssa tai valvontaviranomaisten kanssa.
Ero näiden kahden käsityksen välillä on ensimmäinen tulos. Ei ulkoinen käsitys sinänsä, eikä sisäinen käsitys sinänsä, vaan niiden välinen kuilu. Tähän kuiluun perustuslähtötaso asetetaan seuraavassa mittauksessa vertailun pohjaksi.
Tämä on raja, jonka vedämme tietoisesti. Trust baseline ei ota kantaa siihen, mitä sidosryhmät ajattelevat. Mittaamme eron sen välillä, mitä johto luulee ja mitä todellisuudessa sanotaan. Emme tiedä, mitä sidosryhmä ajattelee, ennen kuin hän itse sanoo sen, keskustelussa, joka on todellisuudessa käyty.
Tämä tarkoittaa, että perustaso ei korvaa kontaktia. Se ei ole kojelauta, joka ennustaa mielialaa, eikä malli, joka antaa arvion organisaation reputaatiosta. Se on rakenne, joka asettaa kaksi olemassa olevaa käsitystä, sisäisen ja ulkoisen, rinnakkain ja tekee niiden välisen eron seurattavaksi. Sen, joka haluaa tietää enemmän kuin tämän eron, on käytävä keskustelu itse, esimerkiksi asiakkaiden kanssa tai toimittajien kanssa.
Perustaso ilman jatkoa on hetkellinen tilannekuva, joka vanhenee. Commitment-tracker seuraa, mitä organisaatio on luvannut, kenelle, ja onko se pidetty. Tämä osa on olemassa erityisestä syystä: pienen lupauksen pitämättä jättäminen maksaa enemmän luottamusta kuin suuren investoinnin tekemättä jättäminen. Asukastilaisuus, jota siirretään kahdesti, painaa enemmän kuin investointi, jonka aikataulu viivästyy ulkoisten tekijöiden takia. Tracker ei rekisteröi tätä painoeroa automaattisesti, mutta pitää kirjaa itse lupauksista, jotta organisaatio tietää, mikä on vielä avoinna, ennen kuin sidosryhmä itse kysyy sitä.
Kolmas osatekijä on rytmi, ei raportti. Sen sijaan, että vuosittainen mittaus rekonstruoisi jälkikäteen, mitä on tapahtunut, signaalirytmi tuottaa säännöllisiä hetkiä, joina sisäisen ja ulkoisen käsityksen välinen ero kirjataan uudelleen. Tämän rytmin tarkoitus on huomata muutokset, kun ne ovat vielä pieniä, ei antaa lopullista arviota.
Trust baseline ei takaa parantunutta luottamusta, ei ennusta reputaatiovahinkoa eikä anna valmista neuvoa. Tulos on jäsennelty käsitys erosta ja yhteenveto lupauksista. Se, mitä organisaatio tekee tällä tiedolla ja mitä keskusteluja se käy sen perusteella, esimerkiksi kuntien ja maakuntien kanssa, on organisaation itsensä päätettävissä.
Trust Baseline on rakenteilla. Ei ole kojelautaa, jonka voisi avata tänään, eikä raporttia, jonka voisimme toimittaa tänään. Se, joka haluaa käyttää menetelmää sen valmistuttua, voi liittyä odotuslistalle. Kirjoitamme tämän näin suoraan, koska työkalu, jonka aiheena on luottamus, ei voi alkaa lupauksella, jota ei voida vielä lunastaa.
Jäsenneltyjen keskustelujen käyminen, commitment-trackerin ylläpito ja signaalirytmin toistaminen ovat tehtäviä, joilla on vakiomuoto ja tunnistettava kuvio. Organisaatioille, jotka pohtivat, kuinka suuri osa tällaisista tehtävistä voidaan siirtää AI:lle ja kuinka suuri osa pysyy ihmistyönä, FTE TO AI:n työscan laskee tämän tehtäväkohtaisesti.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.