En direktion har som regel et billede af, hvordan den står over for omkringboende, medarbejdere, kunder eller tilsynsmyndigheder. Det billede er for det meste baseret på tilfældige signaler: en klage, en kritisk nyhedsartikel, en samtale der blev hængende. Problemet er ikke, at dette billede er forkert. Problemet er, at ingen ved, hvor stor afstanden er mellem dette billede og hvad der faktisk bliver sagt uden for direktionslokalet, indtil den afstand manifesterer sig som en krise.
En trust baseline gør denne afstand synlig, før det sker.
Metoden består af to afdækninger, der udføres separat fra hinanden. Den første er intern: hvad tror ledelsen, at stakeholdere mener, hvor forventer man modstand, hvor forventer man støtte. Den anden er ekstern: hvad siger stakeholderne selv, via en struktureret samtale. For dem, der fører den samtale, findes der faste opsætninger for hver stakeholdergruppe, som en struktureret samtale med omkringboende, med medarbejdere eller med tilsynsmyndigheder.
Forskellen mellem disse to billeder er det første resultat. Ikke det eksterne billede i sig selv, og ikke det interne billede i sig selv, men kløften mellem dem. Det er den kløft, baseline'en holdes op imod ved en efterfølgende måling.
Dette er en grænse, vi trækker bevidst. En trust baseline udtaler sig ikke om, hvad stakeholdere mener. Vi måler forskellen mellem, hvad ledelsen tror, og hvad der bliver sagt. Vi ved ikke, hvad en stakeholder mener, før vedkommende selv siger det, i en samtale der faktisk er blevet ført.
Det betyder, at baseline'en ikke er en erstatning for kontakt. Det er ikke et dashboard, der forudsiger sentiment, og ikke en model, der giver en bedømmelse af en organisations omdømme. Det er en struktur, der stiller de to eksisterende billeder, det interne og det eksterne, op mod hinanden og gør forskellen mellem dem sporbar. Den, der vil vide mere end denne forskel, må selv føre samtalen, for eksempel med kunder eller med leverandører.
En baseline uden opfølgning er et øjebliksbillede, der forældes. Commitment-trackeren følger, hvad en organisation har lovet, til hvem, og om det er blevet indfriet. Denne komponent findes af en bestemt grund: ikke at indfri et lille løfte kysster mere tillid end ikke at gøre en stor investering. Et borgermøde, der bliver udskudt to gange, vejer tungere end en investering, der bliver forsinket af eksterne faktorer. Trackeren registrerer ikke automatisk denne forskel i vægt, men holder styr på løfterne selv, så en organisation ved, hvad der stadig står åbent, før en stakeholder selv spørger om det.
Den tredje komponent er en rytme, ikke en rapport. I stedet for en årlig måling, der efterfølgende rekonstruerer, hvad der er sket, leverer signal-rytmen periodiske øjeblikke, hvor forskellen mellem internt billede og eksternt billede igen bliver registreret. Denne rytme er tænkt til at opfange forskydninger, mens de stadig er små, ikke til at afsige en endelig dom.
En trust baseline garanterer ikke forbedret tillid, ingen forudsigelse af omdømmeskade og ingen færdig løsning. Resultatet er et struktureret billede af en forskel og en oversigt over løfter. Hvad en organisation gør med det, og hvilke samtaler den fører som følge af det, for eksempel med kommuner og regioner, er op til den organisation selv.
Trust Baseline er under opbygning. Der er intet dashboard, De kan åbne i dag, og ingen rapport, vi kan levere i dag. Den, der vil bruge metoden, så snart den er tilgængelig, kan sætte sig på ventelisten. Vi skriver det så direkte, fordi et instrument, der har tillid som emne, ikke kan begynde med et løfte, der endnu ikke kan indfries.
At føre strukturerede samtaler, holde styr på en commitment-tracker og gentage en signal-rytme er opgaver med en fast form og et genkendeligt mønster. For organisationer, der spekulerer på, hvilken del af den type opgaver AI kan tage over, og hvilken del der forbliver menneskeligt arbejde, beregner FTE TO AI's arbejdsscan det per opgave.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.