Regulators neuzdod jautājumus, lai kļūtu pārliecināts. Viņš uzdod jautājumus, lai pārbaudītu, vai tas, ko jūs sakāt, sakrīt ar to, kas notiek, un vai tas, kas notiek, sakrīt ar to, kas iepriekš solīts. Tā ir cita veida attiecība nekā ar lielāko daļu citu ieinteresēto pušu. Regulatoram nav jāveido viedoklis par jūsu organizāciju; viņam ir jāpamato spriedums par atbilstību. Tas maina to, ko nozīmē strukturēta saruna.
Jautājums, kas parasti tiek uzdots iekšēji, ir: ko regulators no mums sagaida. Tas nav jautājums, kas nosaka sarunas virzienu. Jautājums, kas nosaka sarunas virzienu, ir: kāds priekšstats regulatoram jau ir izveidojies, pamatojoties uz kādiem iepriekšējiem apgalvojumiem, atskaitēm vai incidentiem, un kur šis priekšstats atšķiras no priekšstata, kāds jūsu organizācijai ir par savu pašas lietu. Šī atšķirība ir tas, par ko saruna praktiski ir, pat ja darba kārtībā minēts kaut kas citāds.
Lai šo atšķirību ieraudzītu, jums vispirms jāfiksē, ko jūsu pašas vadība domā, ka ir zināms. Nevis to, ko zina atbilstības nodaļa, bet to, ko cilvēki, kas ved sarunu, faktiski domā, ka ir situācijas stāvoklis. Šis iekšējais priekšstats biežāk ir nepilnīgs, nekā gaidīts, ne tāpēc, ka kaut kas tiek slēpts, bet tāpēc, ka iepriekšējās sarunās dotie solījumi ne vienmēr atspoguļojas ikdienas izpildē.
Organizācijas sagatavojas lielajam jautājumam: lietai, incidentam, pasākumam, kas piesaista uzmanību. Regulatori bieži vispirms vaicā par kaut ko mazāku. Solījumu no iepriekšējas sarunas, rīcības punktu, kas ticis pierakstīts, datumu, kas ticis minēts. Kad šis mazais punkts nav izpildīts vai to vairs nevar atrast, saruna maina virzienu. Nevis tāpēc, ka tēma ir smaga, bet tāpēc, ka tas sniedz signālu par to, kā jūsu organizācija rīkojas ar to, ko tā pati ir sacījusi.
Tas ir iemesls, kāpēc mazs neizpildīts solījums izmaksā vairāk nekā liels ieguldījums, kas netiek veikts. Ieguldījums, kas netiek veikts, ir izvēle, kuru var paskaidrot. Solījums, kas netiek izpildīts, ir nekonsekvence, kuru nevar paskaidrot, nepastiprinot regulatora priekšstatu, ka starp to, ko saka, un to, ko dara, ir plaisa. Kam šo modeli vēlas pārraut, tam nepieciešams kaut kas, kas fiksē solījumus neatkarīgi no tā, kurš vedis sarunu vai kura nodaļa bijusi atbildīga.
Strukturēta saruna nesākas ar regulatoru, bet ar jautājumu, ko jūsu pašas organizācija domā, ka ir solījusi, kad un kam. Šī iekšējā izzināšana fiksē, ko vadība sagaida, ka notiek. Pēc tam nepieciešams otrs slānis: ko faktiski ir sacīts un fiksēts iepriekšējā korespondencē vai protokolos. Atšķirība starp šiem divām lietām — ko domā, ka ir sacīts, un ko faktiski ir fiksēts — bieži ir lielāka, nekā gaidīts, un tas ir tieši tas punkts, uz kuru regulators skatās pirmais.
Šī pieeja nesniedz spriedumu par to, ko regulators domā par jūsu organizāciju. To mēs nezinām, un to mēs nevaram novērtēt, pirms regulators to pats nav pasacījis. Kas ir strukturējams, ir iekšējais priekšstats un solījumu pēdas, kas ar to saistītas. Tas ir cits jautājums nekā kā jūs mērat šo priekšstatu, nejautājot tiem, kas jau ir pozitīvi, taču šie divi jautājumi skar viens otru: organizācija, kas neseko līdzi saviem pašas solījumiem, arī labi nezina, ko tā ir sacījusi citām ieinteresētajām pusēm.
Regulators nedarbojas izolācijā. Tas, kas ir sacīts nozares apvienībai, sarunā ar regulatoru var atgriezties kā atsauces punkts, un tas pats attiecas uz apgalvojumiem, kas adresēti finansētājiem vai medijiem. Kam vēlas būt sagatavotam sarunai ar regulatoru, ir vērts zināt, kā šī saruna saistīta ar kā jūs vedat strukturētu sarunu ar finansētājiem, ar kā jūs vedat strukturētu sarunu ar nozares apvienību un ar kā jūs vedat strukturētu sarunu ar medijiem. Solījums, kas dots vienai pusei un ir pretrunā ar to, ko sacīts citai, ir viens no ātrākajiem veidiem, kā apstiprināt nekonsekvences priekšstatu, ko regulatori jau tā aizdomā, tiklīdz kaut kas noiet greizi.
Tas ir arī iemesls, kāpēc pamatatšķirība starp iekšējo un ārējo priekšstatu ir atkārtota tēma; kam vēlas izprast, no kurienes šī atšķirība rodas, var lasīt tālāk par kāpēc jūsu priekšstats atšķiras no jūsu ieinteresēto pušu priekšstata.
Trust Baseline, ko mēs veidojam, novieto iekšējo un ārējo priekšstatu vienu otram blakus, un pēc tam ar solījumu izsekošanas rīku seko, vai solījumi tiek izpildīti, ritmā, kas uztver signālus, pirms tie izaug par lietu. Sarunai ar regulatoriem galvenokārt ir nozīme šim izsekošanas rīkam: nevis tāpēc, ka tas garantē, ka regulators ir apmierināts, bet tāpēc, ka tas padara redzamu, vai jūsu organizācija pati zina, ko tā ir sacījusi. Šī instrumenta sastāvdaļa vēl tiek izstrādāta. Kas vēlas to izmantot, tiklīdz tā būs pieejama, var pierakstīties gaidīšanas sarakstā.
Solījumu fiksēšana un sarunu vēstures uzturēšana ir darbs, kas lielākoties sastāv no teksta, datumu un atbildību kārtošanas — precīzi tāda veida uzdevums, no kura daļu var sistemātiski nodot tālāk. FTE TO AI darba skenēšanas rīks katram uzdevumam aprēķina, kādu daļu no darba var uzticēt AI, tādējādi sniedzot konkrētu priekšstatu par to, kur šāda nodošana jūsu pašas ieinteresēto pušu procesā varētu sākties.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.