Apsolījums ir vērtīgs tikai tad, ja jūs varat parādīt, kas ar to ir notikts. Līdz tam brīdim tas ir izteikums, izteikts sarunas, gada pārskata vai paneļdiskusijas laikā, kas kaut kur ir paglabāts. Jautājums, ko tas rada, ir nevis tikai tas, vai apsolījums ir izpildīts, bet vai jūs to varat pierādīt kādam, kas tur nebija.
Ziņošana par apsolījumiem nozīmē trīs lietas, kas bieži tiek organizētas nesaistīti: fiksēt, kas precīzi ir sacīts, uzraudzīt, kad tam jānotiek, un pierādīt, ka tas ir notikts. Ja kāda no šīm trim lietām nav, apsolījums nav pilnīgs, kaut arī tā saturs ir izpildīts. Kas var pārstāstīt, ka kaut kas ir izdarīts, bet nevar parādīt, kad, kas to izdarījis un uz kāda pamata, tam nav atskaites. Tam ir atmiņa.
Apsolījumi bieži rodas ārpus sistēmas, kurai tie būtu jāuzrauga. Izteikums intervijā, atbilde uz jautājumu no zāles, teikums stratēģijas dokumentā, ko kāda ieinteresētā persona lasa kā solījumu, kaut arī tā tā nav domāts. Par to, kā jūs fiksējat apsolījumu nav vienotas procedūras, kas darbotos katrai organizācijai, jo tas ir atkarīgs no tā, kur apsolījumi tiek doti un kas tos dod. Skaidrs ir tas, ka, ja fiksēšana ir atkarīga no vienas personas atmiņas, tā ir apdraudēta darbinieku mainības, funkciju izmaiņu vai vienkārši aizmiršanas dēļ.
Apsolījums, kas ir fiksēts, bet kuram nav īpašnieka, pazūd citādā veidā: nevis nevēlēšanās dēļ, bet tāpēc, ka neviens nejūtas atbildīgs par termiņu. Kas uzrauga termiņu ir jautājums, uz ko daudzas organizācijas nav skaidri atbildējušas. Pieņēmums bieži ir tāds, ka nodaļa, kas apsolījumu deva, ir arī tā, kas to pārrauga. Tas ne vienmēr tā ir, jo īpaši ne tad, ja apsolījums ir dots valdes līmenī, bet izpilde ir kaut kur citur organizācijā.
Pierādīt, ka kaut kas ir notikts, atšķiras no pastāstīšanas, ka tas ir notikts. Pierādīšanai nepieciešams pēdas: datums, statuss, izmaiņa, ko var izsekot līdz sākotnējam apsolījumam. Bez šīs pēdas atskaite paliek apgalvojums. Tieši tāpēc mazs apsolījums, kas netiek izpildīts, ir smagāks nekā liela investīcija, kas netiek veikta. Investīcijas gadījumā nekad nebija stingra solījuma, tikai nodoms. Mazā apsolījuma gadījumā bija izteikums, un tā neizpildīšana ir pierādāma — arī tam, kas to pamana.
Šī problēma saasinās valdes maiņas gadījumā. Jauns izpilddirektors vai CSO manto apsolījumus, kas nebija viņa pašu vārdi, bet kas pēc amatā stāšanās tiek saistīti ar viņa vārdu. Ko jūs darāt ar priekšgājēja apsolījumu un kā jūs to parādāt ir jautājums, kas bieži tiek izlaists nodošanas laikā, kamēr ieinteresētās personas neatšķir, kas apsolījumu deva, no tā, kas par to tagad ir atbildīgs.
Ne katram apsolījumam, kas atpaliek, jānonāk tieši uz valdes galda. Daži ir operatīvi un tiek atrisināti līnijas ietvaros. Citi skar reputāciju vai attiecības ar ieinteresēto personu, kas var pamanīt atšķirību starp to, kas tika sacīts, un to, kas tika izdarīts. Kuri signāli pieder uz valdes galda ir jautājums, kas prasa nošķiršanu, nevis visa pacelšanu augšup piesardzības dēļ. Atskaites struktūra, kas visu eskalē, zaudē atšķirību starp to, kas ir steidzams, un to, kas vienkārši norit.
Atskaišu biežums nav jautājums par fiksētu kalendāru, kas visur ir piemērots. Tas ir atkarīgs no apsolījuma veida, ieinteresētās personas, kurai tas ir dots, un riska, ja tas paliek nepārraudzīts. Cik bieži jūs ziņojat ieinteresētajām personām tāpēc ir vairāk jautājums par ritmu nekā par biežumu: kad klusums pats ir signāls, un kad tas vienkārši vēl nav brīdis ziņošanai.
Trust Baseline ir izveidota ap šo atšķirību starp fiksēšanu, uzraudzību un pierādīšanu. Iekšēja aptauja un ārēja ieinteresēto personu aptauja salīdzina to, ko vadība domā, ka notiek, ar to, ko sabiedrībā saka; atšķirība starp tiem ir pirmais rezultāts. Apsolījumu uzraudzības rīks seko līdzi, kurš apsolījums kad ir izpildāms un vai tas ir pierādīts. Signālu ritms nosaka, kad kaut kam jānonāk uz galda. Tas viss vēl ir izstrādes procesā. Kas vēlas to izmantot, tiklīdz tas būs pieejams, var pieteikties gaidīšanas sarakstā.
Apsolījumu fiksēšana un uzraudzība lielā mērā sastāv no atkārtojama darba: statusu uzturēšana, gaidāmo termiņu signalizēšana, tā, kas sacīts, salīdzinot ar to, kas izdarīts, apkopošana. Kas vēlas zināt, kuru daļu no šī darba var pārņemt AI un kura daļa paliek atkarīga no cilvēka spriedumu, var izmantot FTE TO AI darba skenēšanu. Tā aprēķina katram uzdevumam, kura daļa darba ir piemērota pārņemšanai, nesaistot to ar apgalvojumu par to, ko tas nozīmē organizācijai kopumā.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.