Valdes maiņa nepadara solījumu par spēku neesošu. Kas ārpus organizācijas dzirdēja solījumu, atceras solīto, nevis tās personas amata nosaukumu, kas to deva. Ieinteresētajai pusei organizācija ir tā puse, kas kaut ko solīja, un šī organizācija pēc maiņas turpina pastāvēt vienkārši tāpat. Problēma ir tā, ka solījums bieži pastāvēja tikai aizgājēja galvā, e-pastu sarakstē, ko neviens neatrod, vai protokolā, kas nekad netika kopīgots ar pēcteci.
Tieši tāpēc solījuma fiksēšana brīdī, kad tas tiek dots, ir svarīgāka, nekā liekas. Ne kā birokrātisks reflekss, bet tāpēc, ka solījums, kas pastāv vien viena vadītāja atmiņā, pazūd līdz ar šo vadītāju. Pēctecis, kas pārņem organizāciju, pārņem arī neizpildītos solījumus — bet to var izdarīt tikai tad, ja šie solījumi kaut kur ir pierakstīti.
Jauns izpilddirektors, stratēģijas vadītājs vai korporatīvo attiecību atbildīgais, stājoties amatā, pārņem sarakstu ar gaidām, kas ārpasaulei ir attiecībā uz organizāciju. Dažas no tām ir skaidri solītas, citas radušās, jo priekšgājējs kaut ko ieminējās, negribot to domāt kā solījumu. Ieinteresētajai pusei šī atšķirība bieži nav svarīga: kas ir pateikts, tas ir pateikts.
Pirmais jautājums, ko pēctecim jāspēj sev uzdot, nav "ko es esmu solījis", bet "kas šīs organizācijas vārdā ir solīts, lai kas to darījis, un kam". Bez pastāvīga pārskata šo jautājumu var atbildēt tikai, izmantojot atmiņu tiem, kas jau bija klāt, un tieši atmiņa ir tas instruments, ko valdes maiņa pārtrauc.
Solījuma fiksēšana ir viens solis. Termiņa, kurā tas jāizpilda, uzraudzīšana ir cits. Kas uzrauga termiņu, kad solītājs pats vairs neieņem šo amatu, ir jautājums, kas ļoti reti ir iepriekš atbildēts. Praksē šī atbildība bieži nokrīt starp amatiem: pēctecis nejūtas saistīts ar solījumu, ko viņš pats nedeva, un organizācija kā tāda nejūtas pie kaut kā saistīta, jo neviens nejūtas kā solījuma īpašnieks.
Šī plaisa ir tieši tā vieta, kur pazūd uzticība, un neviens nav pieļāvis kļūdu, uz kuru varētu norādīt. Nav pārrāvuma brīža; ir vien brīdis, kad ieinteresētā puse saprot, ka nekas nav notikis, un neviens nevar paskaidrot, kāpēc.
Jautājuma otrā puse — kā pierādīt, ka solījums ir izpildīts — ir tikpat sarežģīta kā pirmā. Izpilde, kas nav fiksēta, no malas raugoties, nav atšķirama no izpildes, kas nekad nav notikusi. Organizācijai, kas var pierādīt, kad solījums ir dots, kas to devis un kad un kā tas ir izpildīts, ir citādāks sarunas gaita ar ieinteresēto pusi nekā organizācijai, kas var vien pasacīt "mēs to izdarījām", nespējot to ar kaut ko pierādīt.
Tieši tāpēc neliela solījuma neizpilde izmaksā vairāk nekā liela ieguldījuma neīstenošana: lielu ieguldījumu, kas neīstenojas, bieži attiecina uz apstākļiem. Mazu solījumu, kas pazūd valdes maiņas laikā, attiecina uz neuzticamību — vispirms personas, pēc tam organizācijas.
Solījumu nodošana pārsvarā nav darba kārtības punkts valdes maiņas laikā. Finansēm, personālam un aktuālajiem dokumentiem tiek pievērsta uzmanība; sarakstam ar solījumiem ārējām pusēm tur reti ir vieta, kaut gan šis saraksts lielā mērā nosaka, kā jauno vadītāju vērtēs cilvēki, kas viņu vēl nepazīst. Kādi signāli ir jāceļ uz valdes galda ir jautājums, ko katram pēctecim vajadzētu uzdot pašam sev, pirms atskan pirmais ārējais jautājums par kaut ko, ko priekšgājējs kādreiz ir solījis.
Solījuma fiksēšana, termiņa uzraudzīšana un izpildes pierādīšana ir uzdevumi, ko katru var veikt ar pastāvīgu struktūru, neatkarīgi no tā, kurš konkrētajā brīdī sēž valdes krēslā. Tieši tāpēc Trust Baseline satur solījumu izsekotāju (commitment-tracker): ne lai spriestu par to, kas ir solīts, bet lai nodrošinātu, ka solījums pēc maiņas nepazūd nemanot.
Rīks, kas to atbalsta, ir izstrādes stadijā. Kam tas ir svarīgi, var pierakstīties gaidīšanas sarakstā; kamēr nekas nav pasūtāms, taču ir kas gaidāms.
Solījumu fiksēšana un uzraudzīšana daļēji ir administratīvs darbs: pārskatu uzturēšana, termiņu signalizēšana, dokumentācijas kārtošana. Kam interesē, kuru daļu no šāda darba var pārņemt AI, FTE TO AI darba skenēšanas rīks (werkscan) to izrēķina uzdevumu līmenī.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.