Lubadus on väärtuslik alles siis, kui saate näidata, mis sellega on juhtunud. Enne seda on see ütlus, mis on öeldud vestluse käigus, aastaaruandes või paneeldiskussioonil, ja mis on kuskile seisma jäänud. Küsimus, mille see tekitab, ei ole ainult see, kas lubadus on täidetud, vaid ka see, kas suudate seda tõendada kellelegi, kes juures ei olnud.
Aruandlus lubaduste kohta tähendab kolme asja, mis on tihti üksteisest lahus organiseeritud: fikseerimine, mis täpselt öeldud on, jälgimine, millal see peab toimuma, ja tõendamine, et see on toimunud. Kui üks neist kolmest puudub, ei ole lubadus täielik, isegi kui selle sisu on täidetud. Kes suudab jutustada, et midagi on tehtud, kuid ei suuda näidata, millal, kelle poolt ja millise kokkuleppe alusel, sellel ei ole aruandlust. Tal on mälestus.
Lubadused tekivad tihti väljaspool süsteemi, mis peaks neid jälgima. Ütlus intervjuus, vastus saalist tulnud küsimusele, lause strateegiadokumendis, mida sidusrühm loeb lubadusena, isegi kui see nii mõeldud ei olnud. Kuidas te lubaduse fikseerite kohta ei ole kindlat protseduuri, mis sobiks kõigile organisatsioonidele, kuna see sõltub sellest, kus lubadused antakse ja kelle poolt. Üks asi on kindel: kui fikseerimine sõltub ühe inimese mälust, on see haavatav voolavuse, ametikoha vahetuse või lihtsalt unustamise suhtes.
Lubadus, mis on fikseeritud, kuid millel ei ole omanikku, kaob teisel viisil: mitte tahtluse puudumise tõttu, vaid kuna keegi ei tunne end tähtaja eest vastutavana. Kes jälgib tähtaega on küsimus, millele paljud organisatsioonid selgesõnaliselt vastust ei annavad. Eeldatakse tihti, et osakond, kes lubaduse andis, on ka see, kes seda jälgib. See ei ole alati nii, eriti kui lubadus on antud juhatuse tasandil, kuid täitmine toimub organisatsioonis mujal.
Tõendamine, et midagi on juhtunud, erineb sellest, et rääkida, et see on juhtunud. Tõendamine eeldab jälge: kuupäeva, staatust, muutust, mida saab seostada algse lubadusega. Selle jälje puudumisel jääb aruandlus väiteks. See on täpselt põhjus, miks väike lubadus, mida ei täideta, kaalub rohkem kui suur investeering, mida ei tehta. Investeeringu puhul ei olnud kunagi kindlat lubadust, ainult kavatsus. Väikese lubaduse puhul oli olemas ütlus, ja selle mittetäitmine on tõendatav — ka nende jaoks, kes seda tähele panevad.
See probleem muutub teravamaks juhatuse vahetuste ajal. Uus tegevjuht või jätkusuutlikkuse juht pärib lubadused, mis ei olnud tema oma sõnad, kuid mis on tema nimel niipea, kui ta ametisse astub. Mida te teete eelkäija lubadusega ja kuidas te seda tõendate on küsimus, mis jäetakse üleandmiste käigus tihti tähelepanuta, samal ajal kui sidusrühmad ei tee vahet selle vahel, kes lubaduse andis ja kes selle eest praegu vastutab.
Mitte igal lubadusel, mis on ajast maas, ei tuleks kohe juhatuse lauale jõuda. Mõned on operatiivsed ja lahenevad tavapärase töö käigus. Teised puudutavad reputatsiooni või suhet sidusrühmaga, kes suudab märgata erinevust selle vahel, mida on öeldud ja mida on tehtud. Milliseid signaale kuuluvad juhatuse lauale on küsimus, mis vajab eristamist, mitte kõike ettevaatusest kõrgemale eskaleerimist. Aruandlusstruktuur, mis eskaleerib kõike, kaotab vahe selle, mis on tungiv, ja selle, mis lihtsalt kulgeb tavapäraselt.
Aruandluse sagedus ei ole kindla kalendri küsimus, mis sobiks kõikjale. See sõltub lubaduse tüübist, sidusrühmast, kellele see antud on, ja riskist, kui see seisma jääb. Kui tihti raporteerite sidusrühmadele on seega pigem küsimus rütmist kui sagedusest: millal on vaikus signaal iseenesest, ja millal on see lihtsalt veel ei ole hetk teavitamiseks.
Trust Baseline on ehitatud selle vahetegemise ümber fikseerimise, jälgimise ja tõendamise vahel. Sisemine küsitlus ja väline sidusrühmade küsitlus paigutavad kõrvuti selle, mida juhtkond arvab toimuvat, ja selle, mida öeldakse väljaspool; nendevaheline erinevus on esimene tulemus. Kohustuste jälgija peab arvestust, millal milline lubadus peab toimuma ja kas see on tõendatud. Signaalirütm määrab, millal midagi peab lauale jõudma. See on veel ehitusjärgus. Kes soovib seda kasutada niipea, kui see on saadaval, saab registreeruda ootenimekirja.
Lubaduste fikseerimine ja jälgimine koosneb suures osas korratavast töö: staatuste jälgimisest, lähenevate tähtaegade signaliseerimisest, öeldu ja tehtu kokkuvõtmisest. Kes soovib teada, milline osa sellest töö on AI poolt üle võetav ja milline osa jääb sõltuma inimlikust otsustusvõimest, võib kasutada FTE TO AI töö-skanni. See arvutab ülesande kohta, milline osa töö on ülevõtmiseks sobiv, ilma sellega seostamata väidet selle kohta, mida see tähendab organisatsioonile tervikuna.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.