Kennisbank

Ko esat apsolījis un kas to vēl atceras

Apliecinājums, kas eksistē vienīgi kādā protokola pdf failā, lielākajai daļai jūsu organizācijas cilvēku faktiski neeksistē. Vadītājs, kurš to izteica, to varbūt ir aizmirsis, kolēģis, kuram tas jāizpilda, to nekad nav redzējis, un ieinteresētā puse, kas to dzirdēja, gaida. Brīdī, kad kāds no ārpuses par to jautā, bieži izrādās, ka neviens nevar ar pārliecību pateikt, kas tika apsolīts, kam, un vai tas ir izpildīts.

Tā nav negribēšanas problēma. Tā ir fiksācijas problēma. Apliecinājums, kas tiek izteikts sarunas, paneļdiskusijas vai intervijas laikā, reti automātiski nokļūst sistēmā, kas seko, kas ir atbildīgs un kad iestājas termiņš. Tas pazūd starp cita jautājuma darba punktiem, vai tas paliek mutisks un nekur netiek pierakstīts.

Atšķirība starp fiksēšanu un uzraudzību

Fiksēšana ir pirmais posms: kas ko apsolīja, kam, un kādā termiņā. Bez fiksēta brīža, kad tas notiek, tas ir atkarīgs no tā, kurš gadījumā līdzās pierakstīja. Kā jūs fiksējat apliecinājumu nosaka, vai šis apliecinājums pēc mēneša vēl ir atrodams, vai tas eksistē vienīgi tā izteicēja atmiņā.

Uzraudzība ir kas cits. Apliecinājumam ar termiņu ir nepieciešams atbildīgais, kas ir atbildīgs par izpildes progresu, un brīdis, kurā kāds pārbauda, vai šis termiņš tiek ievērots. Bez šādas uzraudzības termiņš pakāpeniski nobīdās, un neviens to nepamana, kamēr ieinteresētā puse pati nejautā. Tas rada jautājumu, kas uzrauga termiņu jūsu organizācijā, un ko dara, ja šī persona ir atvaļinājumā vai maina amatu.

Kāpēc mazs apliecinājums svar vairāk, nekā šķiet

Vadītāju, kas neveic lielu investīciju, par to sauc pie atbildības stratēģiskā līmenī. Neizpildīts mazs apliecinājums — atgriezeniskā saite, kas nenāk, saruna, kas netiek ieplānota, atskaite, kas nāk ceturksni vēlāk nekā apsolīts — bieži izmaksā vairāk uzticības, nekā šī lielā investīcija jelkad būtu maksājusi. Iemesls ir vienkāršs: mazais apliecinājums ir konkrēts un personisks. Ieinteresētā puse, kas to saņēma, precīzi atceras, ko sacīja un kad.

Ko izmaksā mazs apliecinājums, kuru neizpildāt parāda, kāpēc šis modelis atkārtojas: lielākā daļa reputācijas kaitējuma šādās situācijās nerodas no neveiksmīgas politikas, bet no nepamanītas nolaidības detaļu līmenī. Tieši tas ir iemesls, kāpēc trekerim ir pievienotā vērtība. Ne lielu lēmumu uzraudzīšanai — tie tā vai tā saņem uzmanību — bet lai mazi apliecinājumi paliktu redzami, jo pretējā gadījumā tie pazūd nemanīti.

Izpildes pierādīšana

Fiksēšana un uzraudzība risina daļu no problēmas. Otra daļa ir atbildības uzņemšanās: spēja pierādīt, brīdī, kad tas tiek pieprasīts, ka apliecinājums ir izpildīts. Tam nepieciešama forma, kas nav lasāma tikai iekšēji, bet iztur pārbaudi arī tad, kad no ārpuses kāds kritiski to izvērtē. Kā jūs atskaitāties par apliecinājumiem runā par šo formu: kas atskaitē jāietver, lai tā būtu pārliecinoša, un kas atskaiti tieši padara aizdomīgu.

Šī atskaite nepastāv atsevišķi. Tai jāsaskan ar to, ko jau pārrunā valdes līmenī. Ne katrs signāls pieder valdes galdam, un ne katrs apliecinājums ir valdei relevants, bet atšķirība starp to, kam jātiek celtam augšup, un to, kam nav, reti tiek iepriekš noteikta. Kādiem signāliem jābūt uz valdes galda aprakstīts, kur šī robeža ir, un kāpēc šīs robežas trūkums bieži noved pie tā, ka valde par problēmu uzzina tikai tad, kad tā jau ir izplūdusi ārpusē.

Kur to papildina Trust Baseline

Trust Baseline lūdz jūsu pašu organizāciju un ārēju ieinteresēto pušu grupu atsevišķi izklāstīt savu redzējumu par situāciju. Atšķirība starp šiem diviem redzējumiem ir pirmais rezultāts — nevis spriedums par to, kam ir taisnība, bet gan atklāsme par to, kur uzskati atšķiras. Tam sekot līdzi ir paredzēts apliecinājumu trekerim un signāla ritmam: fiksēti apliecinājumi, uzraudzīti termiņi, un fiksēts brīdis, kurā šis attēls tiek atkārtots. Cik bieži tas jādara, ir atkarīgs no jūsu nozares un jūsu riska pakāpes; cik bieži jūs atskaitāties par ieinteresētajām pusēm aprakstīts, no kā šī izvēle ir atkarīga.

Šī izvaicāšana neko neizsaka par to, ko ieinteresētā puse patiesībā domā. To neviens nezina, kamēr viņš pats to nepasaka. Ko Trust Baseline tomēr atklāj, ir atšķirība starp iekšējo attēlu un to, ko atgriež no ārpuses — un šī atšķirība bieži ir pirmā vieta, kur apliecinājums pazūd.

Rīks ir izstrādes procesā

Trust Baseline, apliecinājumu trekeris un signāla ritms tagad tiek izstrādāti. Kas par to interesējas, var pierakstīties gaidīšanas sarakstā; šodien izmantošanai vēl nav nekā, un mēs to labprātāk rakstām atklāti, nekā piedāvājam kaut ko, kā vēl nav.

Apliecinājumu fiksēšana un uzraudzība daļēji ir darbs, kas sastāv no fiksētiem, atkārtojamiem soļiem: termiņa pierakstīšana, atbildīgā piesaistīšana, atgādinājuma nosūtīšana, atskaites sastādīšana no fiksētām sastāvdaļām. Kura daļa no šī darba faktiski var tikt pārņemta, un kura daļa turpina pieprasīt cilvēka izvērtējumu, atšķiras pēc organizācijas un uzdevuma. FTE TO AI darba skenēšana to izrēķina pa uzdevumiem un parāda, kura daļa no darba, kas saistīts ar apliecinājumu fiksēšanu un atbildības uzņemšanos, ir piemērota šādai pārņemšanai.