Verslo asociacija nėra suinteresuotoji šalis tokia, kaip klientas ar kaimynas. Ji atstovauja kolektyvui, tačiau tas kolektyvas retai kalba vienu balsu. Asociacijos valdyba turi savo poziciją, biuras turi kitą darbotvarkę, o nariai, kurie tiesiogiai sėdi su jumis prie stalo, turi savo interesus, kurie ne visada sutampa su oficialia linija. Kas norite vesti struktūruotą pokalbį, pirmiausia turi aiškiai supratimą, su kuo iš tikrųjų kalbasi.
Daugelis organizacijų traktuoja verslo asociaciją kaip savo pačių tęsinį: kanalą, per kurį dalijamasi pozicijomis ir formuojamas bendras frontas politikos ar žiniasklaidos atžvilgiu. Tai veikia tol, kol interesai eina sinchroniškai. Kai tai pasikeičia, dažnai išaiškėja, kad vadovybė turėjo santykių vaizdą, kuris neatitinka to, ką pati asociacija patiria. Toks skirtumas retai slypi didžiuose konfliktuose. Jis slypi mažuose dalykuose: nesilaikytame įsipareigojime, atmestame pakvietime, byloje, kurioje jūsų organizacija paprašė daugiau, nei davė. Tokį skirtumą atrasite ne priimdami, kad jo nėra, o jį tirdami. Tai susisieja su platesniu klausimu, kuris nagrinėjamas šiame puslapyje: kodėl vadovybės vaizdas struktūriškai skiriasi nuo tų žmonių, su kuriais ji bendradarbiauja, vaizdo.
Struktūruotas pokalbis pradedamas nuo riboto skaičiaus klausimų, kuriuos keliate pakartotinai, o ne nuo laisvo pozicijų mainų. Svarbūs klausimai yra, be kita ko: ar asociacija jūsų organizaciją suvokia kaip šalį, kuri kartu apmąsto sektoriaus mastu keliamus klausimus, ar kaip šalį, kuri visų pirma primeta savo darbotvarkę. Ar jūsų organizacija vykdo savo įsipareigojimus bendroms iniciatyvoms, ir jei ne, ar tai pastebima. Ar yra skirtumas tarp to, kaip asociacijos valdyba kalba apie jus, ir kaip tai daro pavieniai narių bendrovės. Ar jūsų organizacija kviečiama į pokalbius, kurie iš tikrųjų yra svarbūs, ar ji laikoma atokiau, kai tampa jautriai.
Šie klausimai panašūs į klausimus, kuriuos keliate ir kitiems suinteresuotiems asmenims, tačiau kontekstas skiriasi. Darbuotojas ar klientas turi individualius santykius su jūsų organizacija; verslo asociacija turi politinius santykius, kuriuose svarbų vaidmenį atlieka atstovavimas ir galios santykiai sektoriuje. Kas norite daugiau sužinoti apie tai kitoms grupėms, ras atramos taškų tame, kaip nustatote, ką norite sužinoti iš darbuotojų, ir metode, ką norite sužinoti iš klientų. Klausimų logika panaši; klausimų turinys – ne.
Verslo asociacijos yra atsargios kritikuodamos pavienius narius, ypač didelius narius, kurių įnašas ar autoritetas yra svarbus pačiai asociacijai. Tai reiškia, kad pokalbis, kurį vedate, dažnai vyksta mandagiau, nei pateisina tikrovė. Signalai ateina netiesiogiai: per pastabą koridoriuje, per narę bendrovę, kuri kalba laisviau, per nesulauktą pakvietimą. Kas atkreipia dėmesį tik į tai, kas pasakoma formaliame susitikime, praranda didelę vaizdo dalį.
Tai viena iš priežasčių, kodėl mažas įsipareigojimas sveria daugiau nei didelė investicija. Organizacija, kuri finansuoja sektoriaus fondą, tačiau nesilaiko paprasto susitarimo apie bendrą komunikaciją, praranda daugiau kredito, nei laimi su fondu. Verslo asociacijos atmena tokius dalykus, tiesiog dėl to, kad joms tenka vienu metu valdyti tiek daug šalių. Nesilaikytas įsipareigojimas joms yra konkretus, perpasakojamas faktas. Investicija yra abstraktesnė ir greičiau užmirštama.
Šis modelis nėra unikalus verslo asociacijoms. Jis pasireiškia ir bendraujant su žiniasklaida, kur kyla panaši neatitiktis tarp to, ką organizacija mano, kad komunikuoja, ir to, kas iš tikrųjų perduodama. Tai, ko trūksta abiem atvejais, yra pastovus būdas sekti įsipareigojimus: kas ką pažadėjo, kam, ir ar tai buvo įvykdyta. Neturint tokios fiksacijos, lieka tik neapibrėžtas jausmas, kad santykiai yra „geri“ arba „sudėtingi“, nesuprantant, kodėl.
Struktūruota apklausa verslo asociacijoje nepasakys, ką sektorius iš tikrųjų mano apie jūsų organizaciją. Ji parodys, kaip skirtumas siejasi su tuo, ką priima jūsų pačių vadovybė, ir fiksuoja, kokie įsipareigojimai buvo duoti ir ar jie buvo įvykdyti. Ką suinteresuotoji šalis iš tikrųjų mano, sužinosite tik tada, kai ji pati tai pasako, ne anksčiau. Tai taikoma verslo asociacijai taip pat, kaip ir grupėms, kurios nagrinėjamos puslapiuose apie kaimynus arba apie pasitikėjimo matavimą neklausiant to, kuris jau yra teigiamai nusiteikęs. Tokių apklausų rezultatas yra geriau struktūruotas skirtumo vaizdas, ne teiginys apie tai, kas yra teisinga.
Šis metodas skirtas organizacijoms, kuriose pokalbis su verslo asociacijomis vedamas valdybos lygmenyje ir kur jo rezultatas turi įtakos visos organizacijos reputacijai. Trust Baseline, įskaitant įsipareigojimų sekimo priemonę (commitment-tracker), kuri seka įsipareigojimus tokioms šalims, kaip verslo asociacijos, tebekuriama. Kas domisi šia tema, galite registruotis laukiančiųjų sąraše; šiuo metu nesiūloma nieko, kas jau būtų paruošta naudojimui.
Didelė dalis darbo, susijusio su tokio pobūdžio apklausomis, nuo klausimynų rengimo iki įsipareigojimų sekimo priemonės tvarkymo, susideda iš pakartojamų užduočių. Kas nori sužinoti, kurią dalį iš to gali perimti DI ir kuri dalis lieka žmonių darbu, gali tai apskaičiuoti naudodamas FTE TO AI darbo skanavimo priemonę (werkscan), kuri užduočių lygmeniu nustato, kur automatizavimas veikia, o kur ne.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.