Finanšu pakalpojumu nozare atšķiras no citām nozarēm ar attiecībām, kas reti ir tik izteiktas: klients, kas dod uzticību, un uzraudzības iestāde, kas šo uzticību pārbauda, nav viena un tā pati puse un ne vienmēr vēlas to pašu. Banka, apdrošinātājs vai aktīvu pārvaldītājs sniedz atskaiti uzraudzības iestādei, kas iepriekš nosaka noteikumus, un vienlaikus klientiem, kas pēc tam vērtē, vai šie noteikumi ir kaut ko devuši. Kur būvniecības uzņēmums vai energoapgādes uzņēmums pārsvarā reaģē uz signāliem no apkārtējās vides, šī nozare darbojas pastāvīgā uzraudzībā, kas nav saistīta ar to, ko izjūt klientu loks. Tas padara jautājumu, ar ko jums jārunā, divkāršu: pastāv formālā līnija uz uzraudzības iestādi un neformālā līnija uz klientu, starpnieku un pašu darbinieku. Abas līnijas pastāv līdzās un automātiski nesarunājas viena ar otru.
Citās nozarēs ārējā puse, kurai ir vislielākais svars, bieži ir kaimiņš, nozares apvienība vai pašvaldība. Finanšu pakalpojumu nozarē tā parasti ir uzraudzības iestāde ar mandātu, kas nav apspriežams. Tas maina sarunas raksturu: uzraudzības iestāde neizteic viedokli, kā to dara ieinteresētā puse, bet pārbauda atbilstību. Tās ir citādas attiecības nekā ar klientu, kurš, pamatojoties uz pieredzi, dod vai nedod uzticību. Kas šīs divas sarunas uzskata par vienu ieinteresēto pušu lauku, tas nepamana atšķirību starp "atbilst noteikumiem" un "klients uzticas". Abas var mainīties neatkarīgi viena no otras, un tieši tur slēpjas šīs nozares risks.
Starp finanšu iestādi un galīgo klientu bieži ir trešā puse: konsultants, starpnieks, platformas piedāvātājs. Šī saikne bieži nosaka, kā produkts vai pakalpojums tiek izskaidrots, un tādējādi, kā tas tiek uzņemts. Iestāde, kas skatās vien uz galīgo klientu, nepamana starpnieka skatpunktu, kurš bieži visasāk sajūt, kur skaidrojums un realitāte atšķiras. Tā ir līdzīga dinamika kā uzstādīšanas nozarē, kur uzstādītājs stāv starp ražotāju un iedzīvotāju un ietekmē abu puses redzējumu.
FTE TO AI Trust Baseline iekšēji aptaujā, kā vadība domā, ka uzraudzības iestāde, klients, starpnieks un darbinieks vērtē organizāciju attiecībā uz uzticamību, izskaidrošanu un pēcapkalpošanu. Tie paši jautājumi, pielāgotā formā, tiek nosūtīti ārējā aptaujā daļai no šīm ieinteresētajām pusēm. Atšķirība starp šiem diviem attēliem ir pirmais rezultāts. Šī atšķirība pasaka kaut ko par to, cik precīzs ir iekšējais attēls, nevis par to, ko ārējā puse faktiski domā. Mēs mērām atšķirību starp to, ko domā vadība, un to, ko saka; mēs nezinām, ko domā ieinteresētā puse, kamēr viņa pati to nepasaka.
Nozarē, kur uzticēšanās ietekmē pašu produktu, ir vērts pamanīt, ka mazs solījums, kas nav izpildīts — klientam, kuram bija solīts atzvanīt, bet netiek atzvanīts, solīta pārskatīšana, kas nenotiek — nodara vairāk kaitējuma nekā atlikts ieguldījums. Klienti un uzraudzības iestādes biežāk atceras mazo solījumu modeli nekā lielu izdevumu summu. Tāpēc commitment-tracker ieņem pastāvīgu vietu blakus Trust Baseline: tas seko, kādi solījumi ir doti, kam, un vai tie ir izpildīti. Papildus tam signāla ritms nodrošina fiksētu ciklu, kurā saruna ar ieinteresētajām pusēm periodiski atkārtojas, ne tikai pēc incidenta.
Jautājums, ar ko jums jārunā, katrā nozarē atkārtojas citādi. Energosektorā uzsvars ir uz reģionālo atkarību un piegādes drošību, nekustamo īpašumu sektorā — uz attiecībām starp īpašnieku, īrnieku un pašvaldību, un būvniecībā — uz pasūtītāju un projekta apkārtni. Finanšu pakalpojumu nozarei ar šīm nozarēm ir kopīgs tas, ka ārējā puse nav viena balss, bet vismaz divas: kas pārbauda un kas piedzīvo. Ko papildus vēlaties zināt no saviem darbiniekiem, ir jautājums, kas atsevišķi tiek aplūkots lapā ko vēlaties zināt no darbiniekiem, un jautājums, kā vietas vai biroja apkārtne vērtē iestādi, ir aplūkots lapā ko vēlaties zināt no kaimiņiem.
Trust Baseline nesniedz apgalvojumu par to, ko domā uzraudzības iestāde, klients vai starpnieks. Instruments parāda atšķirību starp iekšējo gaidīto un to, ko ārēji atgriež, tiklīdz tas tiek atgriezts. Tas nav prognoze un nav garantija, ka uzticēšanās pieaugs pēc izmantošanas. Tas ir veids, kā fiksēt, kas ir sacīts, kas to sacījis, un vai tas sakrīt ar to, ko organizācija pati domāja, ka zina.
Trust Baseline, commitment-tracker un signāla ritms tagad tiek izstrādāti. Kas vēlas ar to strādāt, var pierakstīties gaidīšanas sarakstā; šodien vēl nav funkcionējoša produkta, ko piegādāt, un mēs to labāk rakstām skaidri, nekā piedāvājam kaut ko, kā vēl nav.
Kas ir skaidrs par to, ar ko jārunā un ko domā iekšēji salīdzinājumā ar ārēji, bieži nonāk pie sekojoša jautājuma: cik daudz no darba, kas nepieciešams, lai šīs sarunas veiktu, dokumentētu un pēc tam sekotu tām, faktiski prasa cilvēka darbu, un kāda daļa ir atkārtošanās, ko var atbalstīt. FTE TO AI darba skenēšana katram uzdevumam aprēķina, kādu daļu no darba var pārņemt AI, un tādējādi sniedz papildu attēlu blakus Trust Baseline: nevis par to, ko domā ieinteresētās puses, bet par to, kurp tagad iet organizācijas laiks.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.