Pokalbis su žiniasklaida dažniausiai pradedamas netinkamu momentu: kai kažkas jau nutiko. Tada kalbama apie tai, kas buvo pasakyta, ne apie tai, kas yra manoma. Šis puslapis skirtas tam, kas manoma, ir tam, kaip tai struktūruotai sužinoti prieš pat suskambant telefonui.
Žurnalistai ir redakcijos susidaro apie jūsų organizaciją vaizdą, kuris nepriklauso nuo jūsų pačių pranešimų. Šis vaizdas susiformuoja iš ankstesnių sąlyčio taškų, iš to, ką apie jus sako kolegos, iš to, kas užrašyta byloje. Norite žinoti, koks yra tas vaizdas, ne norėdami jį valdyti, o norėdami pamatyti, kur jis skiriasi nuo to, ką patys manote skleidžiate. Tai kitoks pokalbis nei prašymas pakomentuoti straipsnį. Tai pokalbis apie atpažįstamumą, apie nuoseklumą ir apie tai, ką redakcija prisimena iš ankstesnės sąveikos su jūsų organizacija.
Trys klausimai šiuo atveju yra atpažįstami. Ar žurnalistas laiko jūsų organizaciją pasiekiamą, kai yra kuo pasidalinti, ar tik tuomet, kai naujiena bloga. Ar tai, kas anksčiau buvo pažadėta, iš tiesų įvyksta, ar tai reikia paaiškinti iš naujo kaskart. Ir ar yra skirtumas tarp to, ką sako atstovas spaudai, ir to, kas vyksta praktiškai. Šis pastarasis punktas yra ta vieta, kur dažniausiai kyla problemos, ir dėl to pažadų sekimo įrankis, sekantis mažus įsipareigojimus yra svarbus šiam pokalbiui: žurnalistas sulaužytą pažadą prisimena ilgiau nei praleistą investiciją.
Dauguma organizacijų mano, kad žiniasklaida jas vertina pagal didelius sprendimus: reorganizaciją, baudą, skandalą. Pokalbiuose su redakcijomis dažnai išryškėja kitas dalykas. Svarbus mažo elgesio pasikartojimas. Terminas, kuris sistemiškai nesuspėjamas atsakant į prašymus pakomentuoti. Atstovas spaudai, kuris nuolat keičiasi. Pažadas dėl tolesnio pokalbio, kuris neįvykdomas. Tokie dalykai kuria vaizdą, kurį sunku sugriauti vienu geru interviu.
Dėl to struktūruotas pokalbis su žiniasklaida taip pat nėra atsietas nuo kitų dalykų. Vaizdas, kurį susidaro žurnalistas, dažnai atspindi tai, kaip jūsų organizacija bendrauja su kitomis grupėmis: kaip bendraujate su kaimynais leidimų procese arba incidento metu, kaip darbuotojai vidiniai kalba apie organizaciją prieš tai, kai tai iškyla į viešumą, ir kaip klientai reaguoja į klaidą prieš tai, kai apie ją sužino žiniasklaida. Redakcija visa tai išgirsta kitais kanalais. Jei izoliuojate vien pokalbį su žiniasklaida, praleisite šaltinį to vaizdo, kurį bandote suprasti.
Struktūruotas pokalbis su žiniasklaida nepradedamas interviu, o apklausa, kuri yra atskira nuo naujienų ciklo. Klauskite ne apie paskutinį incidentą, o apie modelį: kaip paprastai vyksta kontaktas, kas prisimenama iš ankstesnės sąveikos, ir kur yra neatitikimas tarp to, ką jūsų organizacija praneša, ir to, ką pastebi redakcija. Tai kitoks pokalbis nei prašymas pakomentuoti, ir jis duoda kitokios medžiagos.
Tos apklausos rezultatas niekada nėra sprendimas apie tai, ką žurnalistas „mano“ apie jūsų organizaciją. Mes matuojame skirtumą tarp jūsų vadovybės vidinio vaizdo ir to, kas sakoma išorėje; ką suinteresuotoji šalis iš tiesų mano, mes nežinome, kol jis pats to nepasako. Šis skirtumas, tarp vidinio savęs vaizdo ir išorinio signalo, yra tiksliai tai, kuo pagrįstas Trust Baseline: vidinė apklausa kartu su išorine, o skirtumas – pirmasis rezultatas.
Tai nėra mediatreniruotė ir nėra konsultacinis pokalbis apie tai, kaip vesti interviu. Čia nėra nė vieno, kuris sakytų, ką kalbėti žurnalistui. Tai priemonė, padedanti užduoti tinkamą klausimą tinkamai grupei tinkamu momentu, kad nebūtumėte apstulbinti vaizdo, kuris egzistavo dar gerokai prieš tai, kai atsidūrė straipsnyje. Kas norėtų suprasti, kaip toks signalas nuolat formuojamas neklausiant aktyviai kaskart, gali toliau skaityti apie [kaip pasitikėjimas nustatomas jo neklausiant tų, kurie jau yra teigiamai nusiteikę](/hoe-meet-u-vertrouwen-zonder-het-te-vragen-aan-wie-al-positi ).
Žiniasklaida yra viena iš kelių suinteresuotųjų šalių grupių, kurios vaizdas gali skirtis nuo to, ką jūsų organizacija patys mano skleidžia. Ta pati struktūra, kuri aprašyta čia, taikoma pokalbiui su tiekėjais, kur klausimas dažnai susijęs su mokėjimo elgsena ir susitarimų vykdymu operacinio lygio, kaip aprašyta ką norite sužinoti iš tiekėjų apie susitarimų vykdymą, ir pokalbiui su klientais, kur atpažįstamumas ir nuoseklumas įgauna kiek kitokią prasmę, kaip aprašyta ką norite sužinoti iš klientų apie jų patirtį su jūsų organizacija. Metodas kinta pagal grupę, principas – ne: klauskite apie modelį, ne apie incidentą.
Trust Baseline, įskaitant žiniasklaidai skirtą apklausą ir su ja susijusį pažadų sekimo įrankį, dar nėra pasiekiamas kaip baigtas produktas. Kas norėtų su tuo dirbti, kai tai bus paruošta, gali užsiregistruoti laukimo sąraše. Čia nėra parduodama nieko, kas dar neegzistuoja, ir nėra žadama, kada tai bus baigta.
Struktūruotas pokalbis su žiniasklaida reikalauja laiko: apklausos parengimo, signalų apdorojimo, to, kas pažadėta ir kas įvykdyta, sekimo. Dalis šio proceso yra pasikartojanti ir tinkama AI pagalbai, tuo tarpu kita dalis priklauso nuo konteksto ir vertinimo gebėjimų, kurių neįmanoma automatizuoti. Kas norėtų sužinoti, kurią šio darbo dalį iš tiesų galima perduoti, gali tai apskaičiuoti su FTE TO AI darbo skaitytuvu, kuris pagal kiekvieną užduotį nustato, kas tinka perdavimui, o kas ne.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.