Valdybos pasikeitimas pažado neatšaukia. Kas už organizacijos ribų išgirdo pažadą, prisimena patį pažadą, ne pareigų pavadinimą to, kuris jį davė. Suinteresuotajai šaliai organizacija yra ta pusė, kuri kažką pažadėjo, ir ta organizacija po pasikeitimo tiesiog toliau egzistuoja. Problema ta, kad pažadas dažnai egzistavo tik iškeliančiojo galvoje, susirašinėjime, kurio niekas neranda, arba protokole, kuris niekada nebuvo pasidalintas su įpėdiniu.
Tai tiksliai todėl pažado fiksavimas tuo metu, kai jis duodamas sveria daugiau, nei atrodo. Ne kaip biurokratinis refleksas, bet todėl, kad pažadas, egzistuojantis tik vieno valdybos nario atmintyje, pasitraukia kartu su tuo nariu. Įpėdinis, kuris perima organizaciją, perima ir neįvykdytus pažadus — bet tai gali padaryti tik tuomet, jei tie pažadai kažkur užrašyti.
Naujas generalinis direktorius, strategijos vadovas ar už korporatyvinius ryšius atsakingas asmuo, pradedantis eiti pareigas, paveldi sąrašą lūkesčių, kuriuos aplinkinis pasaulis turi organizacijos atžvilgiu. Kai kurie iš jų buvo aiškiai pažadėti, kiti kilo dėl to, kad pirmtakas kažką užsiminė, nesiekdamas to pateikti kaip pažadą. Suinteresuotajai šaliai šis skirtumas dažnai nesvarbus: kas pasakyta, tas pasakyta.
Pirmasis klausimas, kurį įpėdinis turi galėti sau užduoti, nėra „ką aš pažadėjau“, o „kas šios organizacijos vardu buvo pažadėta, kad ir kas tai padarė, ir kam“. Neturint nuolat atnaujinamos apžvalgos, į šį klausimą galima atsakyti tik pasitelkus atmintį žmonių, kurie jau buvo organizacijoje, o atmintis yra lygiai tas instrumentas, kurį valdybos pasikeitimas ir sutrikdo.
Pažado fiksavimas yra vienas žingsnis. Termino, per kurį jis turi būti įvykdytas, priežiūra yra kitas. Kas prižiūri terminą, kai pats pažadą davęs asmuo jau nebeina tų pareigų, yra klausimas, į kurį iš anksto atsakoma retai. Praktikoje ta atsakomybė dažnai atsiduria tarp pareigybių: įpėdinis nesijaučia susaistytas pažadu, kurio pats nedavė, o organizacija kaip visuma nesijaučia niekam įsipareigojusi, nes niekas nesijaučia to pažado savininku.
Ta tarpa vieta yra tiksliai ta, kur pasitikėjimas išnyksta, ir niekas nepadaro klaidos, kurią būtų galima nurodyti pirštu. Nėra lūžio momento; yra tik momentas, kai suinteresuotoji šalis suvokia, kad nieko neįvyko, ir niekas negali paaiškinti, kodėl.
Antroji klausimo pusė — kaip įrodyti, kad pažadas buvo įvykdytas — yra tiek pat sudėtinga, kiek pirmoji. Įvykdymas, kuris nebuvo užfiksuotas, iš išorės neatskiriamas nuo įvykdymo, kuris niekada neįvyko. Organizacija, galinti parodyti, kada pažadas buvo duotas, kas jį davė ir kada bei kaip jis buvo įvykdytas, veda visai kitokį pokalbį su suinteresuotąja šalimi nei organizacija, galinti tik pasakyti „tai mes padarėme“, neturėdama nieko, kuo tai pagrįstų.
Tai taip pat paaiškina, kodėl mažo pažado neįvykdymas kainuoja daugiau nei didelės investicijos neatlikimas: trūkstama didelė investicija dažnai priskiriama aplinkybėms. Mažas pažadas, kuris pradingsta valdybos pasikeitimo metu, priskiriamas nepatikimumui — pirmiausia asmens, o vėliau organizacijos.
Pažadų perdavimas dažniausiai nėra darbotvarkės punktas valdybos pasikeitimo metu. Finansai, personalas ir vykstantys dosjė sulaukia dėmesio; sąrašas pažadų išoriniams partneriams retai jame atsiduria, nors tas sąrašas didele dalimi lemia, kaip naują vadovą vertins žmonės, kurie jo dar nepažįsta. Kokie signalai turi atsidurti ant valdybos stalo yra klausimas, kurį kiekvienas įpėdinis turėtų sau užduoti prieš atsirandant pirmajam išoriniam klausimui apie kažką, ką kadaise pažadėjo pirmtakas.
Pažado fiksavimas, termino priežiūra ir įvykdymo įrodymas — visos šios užduotys gali būti atliekamos pagal fiksuotą struktūrą, nepriklausomai nuo to, kas tam tikru momentu sėdi valdybos kėdėje. Tai taip pat paaiškina, kodėl Trust Baseline apima pažadų sekimo įrankį (commitment tracker): ne tam, kad vertintų, kas buvo pažadėta, bet tam, kad pažadas po pasikeitimo neišnyktų nepastebėtas.
Įrankis, kuris tai palaiko, dar kuriamas. Kam tai svarbu, gali užsiregistruoti laukimo sąraše; kol kas nėra ko užsisakyti, tačiau yra ko palaukti.
Pažadų fiksavimas ir priežiūra dalinai yra administracinis darbas: apžvalgų palaikymas, terminų signalizavimas, dokumentacijos tvarkymas. Kas norėtų sužinoti, kokią dalį tokio darbo galėtų perimti dirbtinis intelektas, tą FTE TO AI darbo skaitmenizavimo analizė (werkscan) apskaičiuoja pagal kiekvieną užduotį.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.