Promjena u upravi ne poništava obećanje. Onaj koji je izvan organizacije čuo obećanje, pamti obećanje, a ne naziv funkcije osobe koja ga je izgovorila. Za dionika je organizacija strana koja je nešto obećala, a ta organizacija nastavlja postojati i nakon promjene. Problem je što se obećanje često nalazilo samo u glavi osobe koja odlazi, u e-mail razmjeni koju nitko ne može ponovno pronaći, ili u zapisniku koji nikada nije podijeljen s nasljednikom.
Upravo je zato zapisivanje obećanja u trenutku kada se ono daje važnije nego što se čini. Ne kao birokratski refleks, nego zato što obećanje koje postoji samo u sjećanju jednog člana uprave, odlazi zajedno s njim. Nasljednik koji preuzima organizaciju, preuzima i neispunjena obećanja — ali to može učiniti samo ako su ta obećanja negdje zapisana.
Novi CEO, CSO ili osoba odgovorna za korporativne poslove koja stupa na dužnost, nasljeđuje popis očekivanja koje izvanjski svijet ima prema organizaciji. Neka su od njih izričito obećana, druga su nastala jer je prethodnik nešto sugerirao bez namjere da to bude obećanje. Za dionika ta razlika često nije relevantna: što je rečeno, rečeno je.
Prvo pitanje koje si nasljednik mora postaviti nije "što sam ja obećao", nego "što je obećano u ime ove organizacije, bez obzira tko je to obećao, i kome". Bez tekućeg pregleda, na to je pitanje moguće odgovoriti samo pomoću sjećanja ljudi koji su već bili tu, a sjećanje je upravo instrument koji promjena u upravi prekida.
Zapisivanje obećanja jedan je korak. Nadziranje roka u kojem ono treba biti ispunjeno drugi je korak. Ko nadzire rok kada osoba koja je dala obećanje više ne obavlja tu funkciju, pitanje je koje je unaprijed odgovoreno tek u rijetkim slučajevima. U praksi ta odgovornost često propada između funkcija: nasljednik se ne osjeća vezanim obećanjem koje sam nije dao, a organizacija kao cjelina ne osjeća se obveznom ni prema čemu jer se nitko ne osjeća vlasnikom obećanja.
Upravo u toj pukotini povjerenje nestaje bez da je bilo koga moguće optužiti za konkretnu pogrešku. Ne postoji trenutak prekida; postoji samo trenutak u kojem dionik shvati da se ništa nije dogodilo, a nitko ne može objasniti zašto nije.
Druga polovica pitanja — kako dokazati da je obećanje ispunjeno — jednako je teška kao i prva. Ispunjenje koje nije zapisano, za vanjskog promatrača nije razlučivo od ispunjenja koje se nikada nije dogodilo. Organizacija koja može dokazati kada je obećanje dano, tko ga je dao, i kada te kako je ispunjeno, vodi drugačiji razgovor s dionikom nego organizacija koja može samo reći "to smo učinili", bez mogućnosti da to potkrijepi.
Ovo je i razlog zašto je neispunjenje malog obećanja skuplje od neostvarenja velikog ulaganja: veliko ulaganje koje se ne ostvari, često se pripisuje okolnostima. Malo obećanje koje nestane između dviju uprava, pripisuje se nepouzdanosti — prvo osobe, a zatim organizacije.
Prijenos obećanja obično nije stavka na dnevnom redu kod promjene u upravi. Financije, kadrovi i tekući dosjei dobivaju pažnju; popis obećanja prema vanjskim stranama rijetko se nalazi na dnevnom redu, iako taj popis u velikoj mjeri određuje kako će novog člana uprave procjenjivati ljudi koji ga još ne poznaju. Koji signali zaista pripadaju na stol uprave pitanje je koje bi si svaki nasljednik trebao postaviti prije nego stigne prvi vanjski upit o nečemu što je prethodnik nekad obećao.
Zapisivanje obećanja, nadziranje roka i dokazivanje ispunjenja zadaće su koje se, svaka posebno, mogu obavljati u okviru fiksne strukture, neovisno o tome tko u određenom trenutku sjedi na upravljačkoj funkciji. Zato Trust Baseline sadrži i alat za praćenje obećanja (commitment-tracker): ne kako bi se donosio sud o tome što je obećano, nego kako bi se osiguralo da obećanje nakon promjene ne nestane u tišini.
Alat koji ovo podržava je u izradi. Onaj kome je ovo relevantno može se prijaviti na listu čekanja; još se ništa ne može naručiti, ali postoji nešto na što se vrijedi čekati.
Zapisivanje i nadziranje obećanja djelomično je administrativni posao: održavanje pregleda, signaliziranje rokova, uređivanje dokumentacije. Za onoga koji želi znati koji dio takvog posla je moguće prepustiti AI-u, radna skena tvrtke FTE TO AI to izračunava po zadatku.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.