Is iad na comharsana an grúpa geallsealbhóirí is gaire do na hiarmhairtí fisiciúla a bhaineann le hoibríochtaí do ghnó agus is faide ó do chinnteoireacht. Bíonn siad ag boladh, ag cloisteáil agus ag feiceáil rud atá ag tarlú, ach is annamh a fhaigheann siad míniú a théann níos faide ná iarratas ceadúnais nó nuachtlitir. Is é an difríocht sin idir gaireacht agus eolas go díreach an rud a bhreathnaíonn an Trust Baseline air.
Laistigh de bhformhór na n-eagraíochtaí bíonn tuiscint ann ar an chaoi a bhfeiceann an timpeallacht an chuideachta. Is minic a bhíonn an tuiscint sin bunaithe ar chláruithe gearán, ar aon deis chomhairliúcháin amháin, nó ar an tuiscint a thugann bainisteoir timpeallachta leis ó oíche eolais. Is tuiscint fhíor í, ach is tuiscint scagtha í freisin: tógtha as na nóiméid inar chuir comharsana in iúl, ní as an tost siúd nach ndearna.
Léiríonn an suirbhé inmheánach den Trust Baseline an tuiscint seo mar atá sí ann faoi láthair laistigh den eagraíocht. Ní mar cheartúchán, ach mar phointe tosaithe. Cad a cheapann an bainistíocht is tábhachtaí do na comharsana. Cén áit a gceaptar an chuid is mó den imní a bheith: torann, trácht, boladh, laghdú luacha ar thithe, sláinte san fhadtéarma. Agus cé na gealltanais a tugadh sna blianta atáthar tar éis a rá, mór nó beag.
Ar an lámh eile, tá suirbhé i measc na gcomharsana féin. Ní fhiafraíonn sé an bhfuil siad sásta, ach cad a bheadh uathu a fháil amach agus ó cé. Ceisteanna cosúil le: an mothaíonn tú go gcomhlíontar na gealltanais a rinneadh, an bhfuil aithne agat ar cé leis a dtéann tú i dteagmháil dá dtiocfadh athrú, agus an raibh nóiméad ann nár chomhoiriúnaigh an cumarsáid le cad a chonaic nó a chuala tú.
Is suirbhé é nach dtugann breithiúnas ar an eagraíocht, ach a thaifeadann conas a bhraitear an caidreamh ag an nóiméad seo. Níl a fhios againn cad a cheapann na comharsana sula ndeir siad féin é. Tugann an ionstraim spás dó sin, gan an spás sin a líonadh le toimhde.
Tá croílár an Trust Baseline ann ní i gceann de na suirbhéanna aon rud amháin, ach sa difríocht atáthar eatarthu. Eagraíocht a chreideann gur ionann ualach torainn an chuid is mó den imní, agus a luann na comharsana go príomha éiginnteacht faoi leathnú sa todhchaí, feiceann sí rud nach léirítear go leithleach ag ceachtar den dá thomhas. Ní maith ná olc é an difríocht sin. Is comhartha é maidir le cá bhfuil an aird ann faoi láthair agus cá bhféadfadh sí a bheith.
I gcás na gcomharsana bíonn an difríocht seo níos mó go minic ná i gcás grúpaí eile, mar níl an teagmháil chomh struchtúrach le fostaithe nó custaiméirí. Níl conradh, gaol soláthair, ná próiseas géaraithe ag comharsa. Is é atáthar ann gaireacht fisiciúil agus stair de ghealltanais a comhlíonadh nó nár comhlíonadh.
I gcás na gcomharsana tá an patrún seo níos láidre ná i gcás beagnach gach grúpa geallsealbhóirí eile: tomhas torainn a gealladh agus nár tugadh aiseolas air, nó clár eolais a gealladh agus nár suiteáladh riamh, luíonn sé níos troime sa chuimhne ná infheistíocht mhór in innealra scagaire a dhéantar gan fógra. Meastar an infheistíocht mhór nuair a thugtar faoi deara í. Meabhraítear an gealltanas beag nuair a bhristear é, go beacht mar go raibh sí chomh beag agus chomh nithiúil.
Seo é an chúis a bhfuil rianaire gealltanas ag an Trust Baseline chomh maith leis an tomhas féin. Is minic a rinneadh gealltanais leis na comharsana go neamhfhoirmiúil: ag oíche do chónaitheoirí, i nglao teileafóin, i litir nár chuaigh isteach i gcomhad na gcúrsaí corparáideacha ach a chuaigh i dtarraiceán na comharsan. Cuireann rianaire a thaifeadann na gealltanais seo agus a leanann a gcomhlíonadh cosc, ní ar rud a dhul mícheart, ach cuireann sé cosc ar an eagraíocht dearmad a dhéanamh ar ghealltanas nach ndearna an timpeallacht dearmad air.
Athraíonn an caidreamh leis na comharsana leis na séasúir, le céimeanna tógála, le teagmhais eile san earnáil a théann i bhfeidhm ar an muinín san earnáil ar fad. Ní léiríonn tomhas aon uaire ach staid amháin, agus is beag a deir sé faoin treo. Athdhéanann rithim comharthaí an Trust Baseline an suirbhé ag nóiméid sheasta, sa chaoi go mbeidh athrú le feiceáil sula sroicheann sé feachtas sínithe nó litir chuig comhairle bhardais.
Oireann an rithim seo freisin do conas a fheicheann páirtithe eile an timpeallacht. Féachann comhairle bhardais nó cúige a shíneann ceadúnas ar an gaol leis an timpeallacht dhíreach freisin. Ní déanann maoirseoir a mheasann comhad sin scoite ó an tuiscint a thugann na comharsana chun cinn ach an oiread. Fágann sé sin nach ionstraim í an Trust Baseline do na comharsana amháin, ach cloch thógála a théann i bhfeidhm freisin ar an gcomhrá le maoirseoirí agus le eagraíochtaí leasa atá gníomhach thar ceann na gcomharsana freisin.
Tá an Trust Baseline do chomharsana faoi fhorbairt fós. Níl deais fós ann, ná ceistneoir seasta a d'fhéadfaí a chur amach amárach, ná rianaire socraithe. Cad atá ann, is tuiscint chinnte ar cad ar cheart a thomhas agus cén fáth: an difríocht idir an tuiscint inmheánach agus an comhartha seachtrach, agus an rian gealltanas a eascraíonn as sin. Duine ar bith a bhfuil suim aige ann faoi láthair, is féidir leis clárú don liosta feithimh. Ní thairgtear rud nach bhfuil ann fós, agus ní thugtar aon gealltanas maidir le cén uair a bheidh sé réidh.
Is minic a chothaíonn daoine an caidreamh leis na comharsana atá freagrach freisin as deich gcomhad eile: ceadúnais, tuairisciú teagmhais, tuairiscí don bhainistíocht. Duine ar bith ar mian leis a fháil amach cé mhéad den obair sin is féidir le AI cuidiú léi, agus cé mhéad a éilíonn go díreach an teagmháil phearsanta nach féidir le aon chóras a ghlacadh chuige féin, gheobhaidh sé an werkscan de FTE TO AI, a áireamh in aghaidh gach tasc cén chuid atá oiriúnach do ghlacadh chuige.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.