Stakeholder Dialogue & Social Impact
Skillnaden mellan vad ledningen tror och vad stakeholders faktiskt tycker blir först synlig när kartläggningen sker strukturerat i stället för via de samtal som uppstår av sig själva. Hur denna kartläggning exakt är uppbyggd förklaras på vad det är och på hur det fungerar. Den här sidan beskriver vilken väg som passar: göra det själv, delvis begeleidd, eller helt utkontrakterat. Ordningen är inte godtycklig. Verktyget är i grunden ett självbetjäningsverktyg; vad som därefter behövs i form av mänsklig kontakt kommer först på tal om man väljer det.
Vad kunden får: Trust Baseline som verktyg, med en intern kartläggning vid sidan av en extern strukturerad kartläggning bland den befintliga, kända kretsen av stakeholders. Till detta hör inflytande × påverkans-matrisen med en ägare per relation, commitment-tracker per åtagande, och signalrytmen mot styrelsebordet. Årlig ommätning ingår i samma väg.
Denna väg passar när stakeholderkretsen är känd och nåbar, och när organisationen själv kan skicka ut den externa enkäten och bearbeta svaren. Vad kunden själv måste kunna: utse ägare per relation, faktiskt låta registrera åtaganden i det ögonblick de görs, och låta signalrytmen landa hos personer som gör något med den. Utan det sistnämnda förblir matrisen en lista och ingenting förändras vid styrelsebordet.
Väg 1 passar inte när de stakeholders som säger sig vara mest relevanta faller utanför den befintliga kontaktlistan. En kartläggning som endast når den kända kretsen upprepar exakt det problem som verktyget är avsett för: en bild som huvudsakligen blir positiv eftersom den når de personer som redan var positiva.
Vad kunden får: samma verktyg som dossier, kompletterat med en partner som för de externa samtalen med stakeholders utanför den fasta kretsen. Enkäten från verktyget fungerar då som manus, så att resultaten poängsätts på samma sätt i matrisen, trackern och rytmen som den interna kartläggningen.
Denna väg passar när det finns en misstanke om att relevanta stakeholders inte nås, men organisationen själv saknar kapacitet eller lämplig tillgång för att föra dessa samtal. Tänk på undersökningar utanför den fasta kretsen, eller på modulerna för affected-communities-undersökning och social value mapping, för vilka verktygsmallar finns tillgängliga men utförandet ligger hos en partner.
Vad kunden själv måste kunna: genomföra den egna interna kartläggningen oberoende, och återkoppla partnerns resultat i verktyget så att dossiret förblir komplett. Partnern för samtalen; verktyget förblir platsen där allt samlas.
Denna väg passar inte när organisationen egentligen söker ett omdöme om utfallet, eller vill ha en tredje part som bekräftar förtroendet. Partnern för samtal enligt formatet och levererar resultatet; vad som sker med utfallet förblir organisationens ansvar.
Vad kunden får: ett engagement-program hos partnern, med Trust Baseline som nollmätning som programmet bygger vidare på. Verktyget förblir även här dossiret: matris, tracker och signalrytm fortsätter, även om samtalen helt ligger hos partnern.
Denna väg passar när stakeholderrelationer strukturellt har varit underbelysta, när flera avdelningar okoordinerat talar med samma parter och ingen längre har överblick, eller när organisationen inom kort behöver redovisa stakeholderförtroende utan egen kapacitet för det.
Vad kunden själv måste kunna: faktiskt sätta programmets resultat på agendan vid styrelsebordet, och låta ägarna av varje stakeholderrelation ansluta så snart programmet ger åtaganden. Att utkontraktera samtalen innebär inte att utkontraktera uppföljningen.
Denna väg passar inte som ersättning för väg 1. Ett fullständigt program utan att den egna organisationen någonsin genomfört den interna kartläggningen lämnar det egentliga problemet — gapet mellan självbild och extern bild — obenämnt. Nollmätningen har bara värde om det finns något att ställa den mot.
Verktyget är och förblir dossiret. Matris, tracker och signalrytm fungerar på samma sätt, oavsett vem som för samtalen. Det finns inga genomförda engagement-projekt att hänvisa till: verktyget strukturerar kartläggningen och uppföljningen, det bevisar ingen meritlista och det garanterar inget utfall. Vad som sker med signalerna när de når styrelsebordet är upp till organisationen själv.
Mer bakgrund om uppbyggnaden av enkäterna och matrisen finns i kunskapsbanken. Knappen för att starta finns för närvarande på en väntelista; den som anmäler sig blir först inbjuden vid lansering.
Stakeholderförtroende blir först konkret när det kan härledas till vem som för vilket samtal, hur många timmar det kostar och i vilket system det registreras. Den översättningen till uppgifter, timmar och system görs av arbetsscanen på ftetoai.com.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.