O discuție cu media începe de obicei în momentul greșit: când s-a întâmplat deja ceva. Atunci se discută despre ce s-a spus, nu despre ce se gândește. Această pagină vorbește despre acest ultim aspect, și despre cum aflați acest lucru într-un mod structurat înainte ca telefonul să sune.
Jurnaliștii și redacțiile își formează o imagine despre organizația dumneavoastră care este independentă de propriile dumneavoastră comunicări. Această imagine este construită din contacte anterioare, din ce spun colegii despre dumneavoastră, din ce se află în dosar. Doriți să știți care este această imagine, nu pentru a o direcționa, ci pentru a vedea unde se abate de la ce credeți dumneavoastră că transmiteți. Aceasta este o discuție diferită de a cere o reacție la un articol. Este o discuție despre recognoscibilitate, despre consecvență, și despre ce reține o redacție din interacțiunile anterioare cu organizația dumneavoastră.
Trei întrebări sunt recognoscibile în acest sens. Consideră jurnalistul organizația dumneavoastră accesibilă atunci când există ceva de comunicat, sau doar atunci când este vorba de o veste proastă. Se respectă ceea ce a fost promis anterior, sau trebuie explicat din nou de fiecare dată. Și există o diferență între ce spune purtătorul de cuvânt și ce se întâmplă în practică. Acest ultim punct este locul unde lucrurile merg frecvent prost, și este exact motivul pentru care instrumentul de urmărire a angajamentelor care monitorizează micile promisiuni este relevant pentru această discuție: un jurnalist reține o promisiune neonorată mai mult timp decât o investiție ratată.
Majoritatea organizațiilor cred că media le evaluează pe baza deciziilor majore: o reorganizare, o amendă, un scandal. În discuțiile cu redacțiile se constată frecvent altceva. Este vorba despre repetarea unor comportamente mici. Un termen limită care nu este respectat structural la cererile de reacție. Un purtător de cuvânt care se schimbă constant. O promisiune privind o discuție de continuare care nu este respectată. Astfel de lucruri construiesc o imagine care este dificil de schimbat printr-un singur interviu bun.
Acesta este și motivul pentru care o discuție structurată cu media nu este izolată. Imaginea pe care o are un jurnalist este adesea o reflectare a modului în care organizația dumneavoastră tratează alte grupuri: cum comunicați cu locuitorii din vecinătate în cadrul unei proceduri de autorizare sau al unui incident, cum vorbesc angajații intern despre organizație înainte ca acest lucru să se scurgă extern, și cum reacționează clienții la o greșeală înainte ca aceasta să ajungă în presă. O redacție aude toate acestea prin alte canale. Dacă izolați discuția cu media, ratați sursa imaginii pe care încercați să o înțelegeți.
O discuție structurată cu media nu începe cu un interviu, ci cu o anchetă separată de ciclul de știri. Nu întrebați despre ultimul incident, ci despre model: cum se desfășoară de obicei contactul, ce se reține din interacțiunile anterioare, și unde se află discrepanța dintre ce comunică organizația dumneavoastră și ce semnalează o redacție. Aceasta este o discuție diferită de a cere o reacție, și produce un material diferit.
Rezultatul acestei anchete nu este niciodată o judecată despre ce „crede” un jurnalist despre organizația dumneavoastră. Noi măsurăm diferența dintre imaginea internă a conducerii dumneavoastră și ce se spune extern; ce crede de fapt un stakeholder nu știm până când el însuși nu o exprimă. Această diferență, dintre autoimaginea internă și semnalul extern, este exact fundamentul pe care este construit Trust Baseline: o anchetă internă alături de una externă, cu diferența ca prim rezultat.
Aceasta nu este o formare media și nici o consultanță despre cum să abordați un interviu. Nu există aici nimeni care să vă spună ce trebuie să spuneți unui jurnalist. Este un instrument care ajută la formularea întrebării corecte către grupul corect, la momentul corect, astfel încât să nu fiți surprins de o imagine care exista deja cu mult timp înainte de a ajunge într-un articol. Cei care doresc să înțeleagă cum se construiește continuu un astfel de semnal fără a întreba activ de fiecare dată, pot continua lectura despre [cum se citește încrederea fără a o întreba direct pe cei care sunt deja pozitivi](/hoe-meet-u-vertrouwen-zonder-het-te-vragen-aan-wie-al-positi ).
Media este unul dintre mai multe grupuri de stakeholderi a căror imagine poate diferi de ce credeți dumneavoastră că transmite organizația. Aceeași structură descrisă aici se aplică discuției cu furnizorii, unde întrebarea se referă adesea la comportamentul de plată și respectarea acordurilor la nivel operațional, așa cum se poate citi la ce doriți să aflați de la furnizori despre respectarea acordurilor, precum și discuției cu clienții, unde recognoscibilitatea și consecvența primesc o interpretare puțin diferită, așa cum se poate citi la ce doriți să aflați de la clienți despre experiența lor cu organizația dumneavoastră. Metoda se schimbă în funcție de grup, principiul nu: întrebați despre model, nu despre incident.
Trust Baseline, inclusiv ancheta orientată către media și instrumentul de urmărire a angajamentelor corespunzător, nu este încă disponibil ca produs finalizat. Cei care doresc să lucreze cu acesta imediat ce va fi pregătit, se pot înscrie pe lista de așteptare. Nu se vinde nimic aici care nu există încă, și nu se promite nimic despre momentul finalizării.
O discuție structurată cu media necesită timp: elaborarea anchetei, procesarea semnalelor, urmărirea a ce a fost promis și ce a fost respectat. O parte din acest proces este repetitivă și se pretează la susținere prin AI, în timp ce o altă parte depinde de context și de capacitatea de evaluare care nu poate fi automatizată. Cei care doresc să știe ce parte din această activitate poate fi într-adevăr transferată, pot afla acest lucru cu ajutorul scanului de activitate al FTE TO AI, care determină pe sarcină ce se pretează pentru transfer și ce nu.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.