Energisektoren har en egenskab, som få andre sektorer deler: næsten intet kan realiseres, uden at flere parter er indforstået samtidig. En vindmøllepark, en netforstærkning, et varmenet — beslutningen ligger aldrig hos én part. En omkringboende kan få en tilladelse til at gå i stå, en netoperatør kan lade et projekt vente i årevis på kapacitet, og en region kan træffe en rumlig afvejning, som intet har at gøre med Deres projekt, men som alligevel bestemmer udfaldet af det. Forholdet mellem disse parter er ikke det mellem kunde og leverandør, men et af indbyrdes afhængighed: De har brug for dem for at kunne bygge, de har brug for Dem for at få omstillingen til at lande.
Det gør spørgsmålet "med hvem skal De tale" sværere at besvare end i sektorer med et klarere hierarki. Der er ingen fast rækkefølge. Den part, der i dag ser mindst indflydelsesrig ud, kan i morgen være den part, der forsinker et tilladelsesforløb.
Når man kortlægger stakeholderne i energisektoren, ses groft fire kategorier, og det er sammenblandingen af disse kategorier, der gør det vanskeligt.
Den første er den omkringboende eller lokale samfund: mennesker uden formel rolle i beslutningsprocessen, men som alligevel dominerer samtalen, så snart et projekt bliver synligt. Hvad de præcis forventer, er ofte ikke kendt, før samtalen er ført; der findes på dette punkt et separat spørgsmål om hvad De egentlig vil vide fra omkringboende, inden De forudsætter, hvad de mener.
Den anden kategori er udførelseskæden: entreprenører, installatører, netoperatører. De er ikke tilskuere, men medudførere, og deres tillid til Deres planlægning og Deres tilsagn afgør, om et projekt bliver afleveret til tiden. Den, der arbejder i denne kæde, vil genkende meget af den dynamik, der også gælder for de parter, som er beskrevet under spørgsmålet med hvem skal De tale i installationsbranchen, hvor samme spænding mellem planlægning og tillid gør sig gældende.
Den tredje kategori er tilladelsesgiveren og tilsynsmyndigheden: kommune, region, staten, netoperatøren som offentlig part. Deres tempo er ikke til at forhandle på den måde, som et kommercielt forhold er det.
Den fjerde kategori er mindre synlig, men ikke mindre vigtig: den egne medarbejder, især den, der taler med omkringboende og entreprenører i marken og derfor er den første, der hører, hvad der rører sig. Hvad den medarbejder registrerer, er en separat informationskilde, uddybet i spørgsmålet hvad De vil vide fra medarbejdere.
Det er fristende at behandle energisektoren som en variant af byggeri eller fast ejendom, fordi projekterne overlapper i form: der graves, bygges, tilsluttes. Men afhængigheden af offentlig infrastruktur — nettet, ledningerne, varmekilderne — udgør forskellen. I fastejendomssektoren er den vigtigste relation ofte den til køberen eller kommunen, som beskrevet under spørgsmålet med hvem skal De tale i fastejendomssektoren; i byggeriet ligger tyngdepunktet mere hos bygherren og kæden af underentreprenører, som det kan læses under med hvem skal De tale i byggeriet. I energisektoren tæller desuden en part, som ikke er så dominerende i nogen af de andre to sektorer: netoperatøren, som ikke forhandler, men planlægger, og hvis tempo ikke kan påvirkes med en god samtale alene.
Spørgsmålet "med hvem skal De tale" besvares som regel på baggrund af erfaring: sidste års kontaktpersoner, de parter der talte højest ved det seneste projekt. Det er et rimeligt udgangspunkt, men det er ikke det samme som at vide, hvem der har betydning nu. Internt findes der ofte et fast billede af, hvilken stakeholder der er mest kritisk, og det billede er ikke altid det samme, som den stakeholder selv ville sige. Vi måler ikke den forskel ved at gætte, hvad en omkringboende eller en tilsynsmyndighed mener — det vider vi ikke, før vedkommende selv siger det — men ved at lægge den interne afdækning op mod den eksterne og se, hvor de to billeder afviger fra hinanden. Den forskel, ikke stakeholdersamtalen i sig selv, er det første resultat af Trust Baseline.
I en sektor, hvor projekter tager år, opstår tillid ikke af én stor begivenhed, men af en række små. En lovet informationsaften, der ikke bliver afholdt, vejer tungere imod Dem end en investering, De ikke foretager, simpelthen fordi tilsagnet var konkret, og udeblivelsen synlig. Det er grunden til, at der ud over Trust Baseline findes en commitment-tracker: ikke for at opfinde løfter, men for at se, hvilke der allerede ligger, og om de er blevet indfriet.
Denne side beskriver, hvem De sandsynligvis vil have at gøre med i energisektoren, ikke hvad disse parter mener om Deres projekt. Det sidste opstår kun fra selve samtalen, næret af en signalrytme, der holder styr på, om billedet ændrer sig. Trust Baseline, trackeren og den rytme er under udvikling; den, der vil arbejde med dette, kan skrive sig på ventelisten.
Den, der ved, hvem han skal tale med, løber ofte ind i et opfølgende spørgsmål: hvem i den egen organisation har tid og kapacitet til det, og hvilken del af det forberedende arbejde — undersøgelsen, sammenfatningen, opfølgningen på tilsagn — kan overdrages til et system i stedet for til en medarbejders sparsomme time. Det spørgsmål besvares af arbejdsscanningen fra FTE TO AI, som pr. opgave beregner, hvilken del af arbejdet der kan overtages af AI.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.