Az ingatlanszektor abban különbözik más ágazatoktól, hogy egy épület használója ritkán ugyanaz a fél, mint a tulajdonos, a fejlesztő vagy az investor. Egy irodaházhoz tartozik egy bérlő, egy bérbeadó, egy kezelő, és gyakran egy alap is a háttérben, amely harmadik felek nevében fektet be. Egy lakókomplexumhoz tartoznak lakók, egy lakásszövetkezet, egy lakásfenntartó társaság vagy magántulajdonos, és egy önkormányzat, amely felügyeli a környezetet. Ez a szerepek egymásra rétegződése azt jelenti, hogy amit a vezetés 'a stakeholderről' gondol, az általában több szereplőből áll össze, míg belsőleg gyakran egyetlen csoportról beszélnek.
Ehhez járul, hogy az ingatlanügyi döntéseknek hosszú utóhatásuk van. Egy épület évtizedekig áll. Egy karbantartásra, zajra, zöldterületre vagy parkolásra vonatkozó ígéretet, amelyet az átadáskor tesznek, évekkel később még mindig ellenőrzik olyan emberek, akik naponta elmennek mellette. Az arány aközött, amit egykor megígértek, és amit most tapasztalnak, az ingatlanszektorban ennek megfelelően nagyobb, mint az olyan ágazatokban, ahol az életciklus rövidebb.
Aki egy gyár, egy építési projekt vagy egy területfejlesztés közelében lakik, nem maga választotta ezt a szomszédot. Ez különleges kategóriává teszi a környéken élőket: ők következményeket viselnek anélkül, hogy ezzel szemben üzleti kapcsolatuk lenne, ahogy egy bérlőnek vagy vevőnek van. Az e csoport számára releváns kérdések a zavaró hatásokhoz, a biztonsághoz és a közvetlen környezet élhetőségéhez állnak közel. Hogy pontosan mit szeretne tudni erről, és kitől, azt leírja mit szeretne tudni a környéken élőkről.
A bérlő naponta érzékeli az épületet, de kevés beleszólása van. A tulajdonos viseli a pénzügyi kockázatot, de gyakran nincs fizikailag jelen. A kezelő közöttük áll, és végrehajtja azt, amiben megegyeztek, vagy éppen nem. Egy bizalomra irányuló felmérésben ez ugyanarra a kérdésre három különböző választ eredményez, és nem magától értetődő, hogy a vezetés tudja, melyik a három közül a legsúlyosabb egy adott pillanatban.
A kereskedelmi ingatlanoknál a látható tulajdonos nem mindig az a fél, aki a döntéseket hozza. Egy alap, egy nyugdíjalap vagy egy külföldi investor is állhat a konstrukció mögött. Ezek a felek más jellegű érdekkel bírnak: hozam és kockázat portfólió szinten, kevésbé a napi használat. Amit az egyik fél kis ígéretnek tekint a karbantartással vagy fenntarthatósággal kapcsolatban, az a másik számára feltétele lehet a további investíciónak. Ez a két időhorizont egymásba fonódik, és belsőleg nem mindig különítik el őket egymástól.
Az ingatlanfejlesztési projektek összefüggnek a településrendezési tervekkel, engedélyekkel, és néha a politikai döntéshozatallal. Egy tanácsnok, egy környezetvédelmi szolgálat vagy egy önkormányzati képviselő ilyenkor nem szemlélő, hanem formális befolyással bíró fél a projekt előrehaladásában. Az önkormányzat felé tett ígéretek, a fenntarthatóságról, a szociális bérlakásokról vagy a környezetbe való beillesztésről, gyakran írásban rögzülnek, és ezért könnyebben ellenőrizhetők, mint a lakókkal tett szóbeli megállapodások. Ez láthatóbbá teszi a különbséget az ígért és a megvalósított között ezen a területen, nem feltétlenül kisebbé.
A külső feleken túl ott van a saját szervezet: az emberek, akik a karbantartást tervezik, a bérlőket fogadják, vagy az építési projekteket kísérik. Ők gyakran az első réteget alkotják, ahol a külső bizalmat tesztelik, egyszerűen azért, mert ők a kapcsolattartók. Hogy mit érdemes megkérdezni ettől a csoporttól, azt leírja mit szeretne tudni a munkatársakról.
Az ingatlanszektor rétegzettsége nem egyedülálló: az építőiparban is összefonódik a megbízó, a kivitelező és a környéken élő, és az installációs ágazatban is előfordul, hogy a végfelhasználó nem az a fél, aki a megbízást adta. Az ingatlanszektor ehhez hozzáadja az objektum hosszú élettartamát, amely növeli az esélyét annak, hogy egy évekkel korábban tett ígéretet még ma is annak alapján ellenőrzik, ami éppen történik.
A Trust Baseline belsőleg megvizsgálja, kik ezek a felek, és mit ígértek feléjük, és ezt összeveti azzal, amit külsőleg mondanak. Nem foglal állást abban, hogy egy környéken élő, bérlő vagy önkormányzat valójában mit gondol: ezt nem tudjuk, amíg az érintett fél maga nem mondja ki. Amit viszont láthatóvá tesz, az az, hogy az ígéretről alkotott belső kép megegyezik-e azzal, amit külsőleg felismernek, és hogy egy kicsi, praktikus ígéretet, mint egy zajgátló fal vagy egy karbantartási körút, egyáltalán rögzítettek-e, hogy később ellenőrizhető legyen.
Az ingatlanszektor Trust Baseline-ját most építik fel. Aki elsőként szeretne erről értesülni, feliratkozhat a várólistára. Még nincs mit megrendelni; van egy intake, amelyben meghatározzák, mely stakeholder-csoportok relevánsak az Ön portfóliója számára.
Annak feltérképezése, hogy kivel kell beszélnie és mit ígértek, részben kézi munka: beszélgetéseket folytatni, dossziékat átnézni, ígéreteket visszakeresni e-mailekből és jegyzőkönyvekből. Az ilyen jellegű feladatok egy része olyan lépésekre bontható, amelyek felismerhetők az automatizálás számára. Aki szeretné tudni, hogy a saját szervezetén belül mely rész alkalmas erre, és mely rész marad emberi munka, azt kiszámíthatja az FTE TO AI munkaszkennerével, amely feladatonként megadja, hogy a munka mely része vehető át AI által.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.