Il settore immobiliare si distingue da altri settori per il fatto che l'utente di un edificio raramente è la stessa parte del proprietario, dello sviluppatore o dell'investitore. Un immobile per uffici ha un inquilino, un locatore, un gestore e spesso dietro c'è un fondo che investe per conto di terzi. Un complesso residenziale conosce residenti, un'associazione di condomini, una corporazione o un proprietario privato, e un comune che sorveglia l'ambiente circostante. Questo accumularsi di ruoli significa che l'immagine che una direzione ha dello 'stakeholder' consiste solitamente di più figure, mentre internamente si parla spesso di un unico gruppo.
A ciò si aggiunge che le decisioni immobiliari hanno uno strascico lungo. Un edificio resta in piedi per decenni. Un impegno su manutenzione, rumore, verde o parcheggio assunto al momento della consegna viene ancora verificato anni dopo da persone che ci passano davanti ogni giorno. Il rapporto tra ciò che è stato promesso un tempo e ciò che viene vissuto oggi è, nel settore immobiliare, proporzionalmente più ampio che in settori con un ciclo di vita più breve.
Chi abita vicino a una fabbrica, un progetto di costruzione o uno sviluppo territoriale non ha scelto quel vicino. Questo rende i residenti circostanti una categoria a parte: subiscono conseguenze senza avere di fronte una relazione commerciale, come invece ha un inquilino o un acquirente. Le domande rilevanti per questo gruppo riguardano da vicino il disturbo, la sicurezza e la vivibilità dell'ambiente diretto. Cosa esattamente volete sapere su questo, e da chi, è descritto in cosa vuole sapere dai residenti circostanti.
L'inquilino vive l'edificio quotidianamente ma ha poco potere decisionale. Il proprietario si assume il rischio finanziario ma spesso non è fisicamente presente. Il gestore si trova nel mezzo ed esegue quanto concordato, o non proprio. In un'indagine sulla fiducia, ciò produce tre risposte diverse alla stessa domanda, e non è affatto ovvio che il management sappia quale dei tre pesi di più in un determinato momento.
Nell'immobiliare commerciale, il proprietario visibile non è sempre la parte che prende le decisioni. Un fondo, un fondo pensione o un investitore straniero può celarsi dietro la struttura. Queste parti hanno un tipo di interesse diverso: rendimento e rischio a livello di portafoglio, meno l'uso quotidiano. Quello che per uno è un piccolo impegno su manutenzione o sostenibilità, può essere per l'altro una condizione per ulteriori investimenti. Questi due orizzonti temporali si intrecciano e internamente non vengono sempre distinti separatamente.
I progetti immobiliari sono collegati a piani urbanistici, permessi e talvolta processi decisionali politici. Un assessore, un ente ambientale o un consigliere comunale non è quindi un semplice osservatore ma una parte con influenza formale sull'avanzamento. Gli impegni assunti verso un comune, su sostenibilità, edilizia sociale o inserimento nel contesto, vengono spesso registrati per iscritto e sono quindi più facili da verificare rispetto ad accordi verbali con i residenti. Ciò rende la differenza tra ciò che è stato promesso e ciò che è stato realizzato più visibile in questo ambito, non necessariamente più piccola.
Accanto alle parti esterne c'è l'organizzazione stessa: le persone che pianificano la manutenzione, rispondono agli inquilini o accompagnano i progetti di costruzione. Costituiscono spesso il primo livello su cui viene testata la fiducia esterna, semplicemente perché sono il punto di contatto. Cosa è rilevante chiedere a questo gruppo è descritto in cosa vuole sapere dai dipendenti.
La stratificazione del settore immobiliare non è unica: anche nel settore delle costruzioni committente, esecutore e residenti circostanti si intrecciano, e nel settore degli impianti vale ugualmente che l'utente finale non è la parte che ha commissionato il lavoro. Il settore immobiliare aggiunge a ciò la lunga durata di vita dell'oggetto, il che aumenta la probabilità che un impegno assunto anni fa venga ancora verificato rispetto a ciò che accade oggi.
La Trust Baseline verifica internamente chi sono queste parti e cosa è stato loro promesso, e lo confronta con ciò che viene detto esternamente. Non si pronuncia su ciò che un residente circostante, un inquilino o un comune pensa effettivamente: questo non lo sappiamo finché quella parte non lo dice essa stessa. Ciò che diventa visibile è se l'immagine interna della promessa corrisponde a ciò che viene riconosciuto esternamente, e se un piccolo impegno pratico, come una barriera acustica o un giro di manutenzione, sia stato registrato per poterlo verificare in seguito.
La Trust Baseline per il settore immobiliare è attualmente in fase di realizzazione. Chi desidera essere il primo a riceverne notizia può iscriversi alla lista d'attesa. Non c'è ancora nulla da ordinare; c'è un colloquio preliminare in cui si stabilisce quali gruppi di stakeholder sono rilevanti per il vostro portafoglio.
Mappare con chi bisogna parlare e cosa è stato promesso è in parte lavoro manuale: condurre colloqui, consultare fascicoli, ricostruire impegni da email e verbali. Una parte di questi compiti si può scomporre in fasi riconoscibili per l'automazione. Chi vuole sapere quale parte del lavoro all'interno della propria organizzazione si presta a questo, e quale parte resta lavoro umano, può farlo calcolare con la werkscan di FTE TO AI, che indica per ogni compito quale parte del lavoro può essere assunta dall'AI.
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