Sectorul imobiliar se distinge de alte sectoare prin faptul că utilizatorul unei clădiri este rareori aceeași parte cu proprietarul, dezvoltatorul sau investitorul. O clădire de birouri are un chiriaș, un locator, un administrator și, adesea, un fond în spate care investește în numele unor terți. Un complex de locuințe are locuitori, o asociație de proprietari, o corporație sau un proprietar particular, și o municipalitate care supraveghează zona. Această stratificare a rolurilor înseamnă că imaginea pe care o conducere o are despre 'partea interesată' constă de obicei din mai multe figuri, în timp ce intern se vorbește adesea despre un singur grup.
La aceasta se adaugă faptul că deciziile imobiliare au consecințe pe termen lung. O clădire există decenii la rând. O promisiune privind întreținerea, zgomotul, spațiile verzi sau parcarea, făcută la momentul finalizării, este verificată ani mai târziu de oameni care trec zilnic pe lângă ea. Raportul dintre ceea ce s-a promis cândva și ceea ce se experimentează acum este, în sectorul imobiliar, proporțional mai mare decât în sectoarele cu un ciclu de viață mai scurt.
Cei care locuiesc în vecinătatea unei fabrici, a unui proiect de construcție sau a unei dezvoltări zonale nu au ales ei înșiși acel vecin. Acest lucru face din locuitorii din vecinătate o categorie aparte: ei suportă consecințe fără a avea în schimb o relație comercială, așa cum are, de exemplu, un chiriaș sau un cumpărător. Întrebările relevante pentru acest grup se apropie de disconfort, siguranță și calitatea vieții în mediul imediat. Ce anume doriți să știți despre acest lucru, și de la cine, este descris la ce doriți să știți de la locuitorii din vecinătate.
Chiriașul experimentează clădirea zilnic, dar are puțină putere de decizie. Proprietarul suportă riscul financiar, dar de multe ori nu este prezent fizic. Administratorul se află la mijloc și pune în practică ceea ce s-a convenit, sau nu tocmai. Într-un sondaj privind încrederea, acest lucru generează trei răspunsuri diferite la aceeași întrebare, și nu este evident că managementul știe care dintre cele trei atârnă cel mai greu la un moment dat.
În cazul imobiliarelor comerciale, proprietarul vizibil nu este întotdeauna partea care ia deciziile. Un fond, un fond de pensii sau un investitor străin se poate afla în spatele construcției. Aceste părți au un tip diferit de interes: randament și risc la nivel de portofoliu, mai puțin utilizarea zilnică. Ceea ce pentru unul reprezintă o mică promisiune privind întreținerea sau sustenabilitatea, poate fi pentru altul o condiție pentru investiții ulterioare. Aceste două orizonturi de timp se întrepătrund și nu sunt întotdeauna denumite separat intern.
Proiectele imobiliare sunt legate de planurile de urbanism, autorizații și, uneori, decizii politice. Un consilier local responsabil, un serviciu de mediu sau un membru al consiliului local nu este, în acest caz, un simplu spectator, ci o parte cu influență formală asupra derulării proiectului. Promisiunile făcute către o municipalitate, privind sustenabilitatea, locuințele sociale sau integrarea în mediu, sunt adesea consemnate în scris și, prin urmare, sunt mai ușor de verificat decât acordurile verbale cu locuitorii. Acest lucru face ca diferența dintre ceea ce s-a promis și ceea ce s-a realizat să fie mai vizibilă în acest domeniu, nu neapărat mai mică.
Pe lângă părțile externe, există organizația proprie: oamenii care planifică întreținerea, comunică cu chiriașii sau supraveghează proiectele de construcție. Ei formează adesea primul strat pe care este testată încrederea externă, simplu pentru că ei sunt punctul de contact. Ce este relevant să întrebați acest grup se găsește la ce doriți să știți de la angajați.
Stratificarea din sectorul imobiliar nu este unică: și în construcții beneficiarul, executantul și locuitorul din vecinătate se întrepătrund, iar în sectorul de instalații se manifestă, de asemenea, faptul că utilizatorul final nu este partea care a dat comanda. Sectorul imobiliar adaugă la aceasta durata lungă de viață a obiectului, ceea ce crește șansa ca o promisiune făcută cu ani în urmă să fie încă verificată în raport cu ceea ce se întâmplă astăzi.
Trust Baseline verifică intern cine sunt aceste părți și ce le-a fost promis, și pune acest lucru alături de ceea ce se comunică extern. Nu se pronunță asupra a ceea ce un locuitor din vecinătate, un chiriaș sau o municipalitate consideră cu adevărat: acest lucru nu îl știm până când partea respectivă nu îl spune ea însăși. Ce devine vizibil este dacă imaginea internă a promisiunii corespunde cu ceea ce este recunoscut extern, și dacă o promisiune mică, practică, precum un panou fonoabsorbant sau o rundă de întreținere, a fost măcar consemnată pentru a putea fi verificată ulterior.
Trust Baseline pentru sectorul imobiliar este acum în curs de elaborare. Cei care doresc să fie primii informați despre acest lucru se pot înscrie pe lista de așteptare. Nu există încă nimic de comandat; există o etapă de intake în care se stabilește care grupuri de părți interesate sunt relevante pentru portofoliul dumneavoastră.
Stabilirea cu cine trebuie să vorbiți și ce s-a promis este, în parte, muncă manuală: purtarea de discuții, parcurgerea dosarelor, deducerea promisiunilor din e-mailuri și rapoarte. O parte din acest tip de sarcini se poate descompune în etape recunoscute pentru automatizare. Cei care doresc să afle care parte a activității din propria organizație se pretează la acest lucru, și care parte rămâne muncă umană, pot calcula acest lucru cu scanul de muncă al FTE TO AI, care indică, per sarcină, care parte a muncii poate fi preluată de AI.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.