Stakeholder Dialogue & Social Impact
La direzione pensa che i principali stakeholder siano favorevoli alla rotta intrapresa. Questa percezione nasce da conversazioni condotte soprattutto con i referenti che rispondono sempre, che collaborano sempre, che sono sempre raggiungibili. Chi è critico, chi si è disimpegnato o chi non viene mai contattato non rientra in questa immagine. Nel frattempo, quattro reparti parlano separatamente con la stessa controparte, ciascuno con la propria domanda e la propria promessa. Nessuno registra esattamente cosa è stato promesso. Un anno dopo quella promessa ritorna sotto forma di lamentela, e nessuno al tavolo della direzione ha visto il segnale in tempo, perché è rimasto fermo in un reparto che non lo ha ritenuto abbastanza importante da trasmetterlo.
Il nucleo è la Trust Baseline: una rilevazione interna presso il management, accanto a una rilevazione esterna presso gli stakeholder, secondo un unico formato di conversazione fisso. La differenza tra ciò che il management pensa che gli stakeholder ritengano e ciò che gli stakeholder stessi dichiarano diventa visibile in un rapporto baseline. Si ottiene inoltre una matrice influenza × impatto, con per ciascuna relazione un responsabile referenziabile per quel contatto. Le promesse trovano posto in un commitment-tracker, con un orologio sopra, in modo che una promessa non svanisca silenziosamente fino a tornare come lamentela. Viene introdotto un ritmo dei segnali che determina come e quando i segnali rilevanti raggiungono il tavolo della direzione, invece di restare fermi nel reparto che li ha percepiti per primo. Gli stakeholder contribuiscono inoltre al punteggio nell'analisi di doppia materialità, read-first con esgia, per cui l'immagine degli stakeholder conta anche lì. Come funziona descrive nel dettaglio i passaggi dall'inserimento dei dati alla nuova misurazione, e Risultati mostra nel concreto come si presentano rapporto, matrice e tracker.
Ogni risultato è riconducibile a un input concreto. La rilevazione interna proviene dal management stesso, compilata secondo lo stesso formato del questionario esterno, in modo che le due immagini siano comparabili e non risultino diverse per caso a causa di una formulazione differente. La rilevazione esterna viene inviata agli stakeholder individuati all'avvio, con le stesse domande per tutti, in modo che la differenza nelle risposte dipenda dalla relazione e non dalla formulazione della domanda. La matrice collega influenza e impatto a un responsabile per ciascuna relazione, in modo che sia chiaro chi mantiene quale contatto. Il tracker registra le promesse nel momento in cui vengono fatte, con una data, in modo che una promessa lasci una traccia invece di essere solo un ricordo isolato. Nulla nel rapporto deriva da una stima o da una sensazione; tutto è riconducibile a chi ha risposto cosa, quando e secondo quale formato.
Lo strumento non ha un track record che dimostri che la fiducia aumenti effettivamente dopo l'utilizzo. Non ci sono percorsi di engagement realizzati a cui fare riferimento, e questo non viene nascosto: lo strumento struttura la rilevazione e rende visibile la differenza tra percezione e realtà, non dimostra un curriculum di risultati. Lo strumento inoltre non conduce conversazioni fuori dalla cerchia fissa di stakeholder già noti; chi desidera una misurazione zero con controparti con cui al momento non c'è ancora contatto, usando il questionario come traccia per quella conversazione, utilizza per questo la route 2. E lo strumento non si pronuncia sull'esito di tutta questa strutturazione: registra, segnala, rende visibile la differenza tra ciò che il management pensa e ciò che gli stakeholder dichiarano. Cosa fa poi un'organizzazione con questi segnali, quale promessa viene comunque onorata e quale relazione viene rivista, spetta all'organizzazione stessa, non al rapporto.
La route 1 è il fare da sé: la matrice, il tracker, il ritmo dei segnali e i questionari con formato fisso vengono compilati e gestiti autonomamente, con una nuova misurazione annuale per verificare se la differenza tra immagine interna ed esterna si riduce. La route 2 è parzialmente assistita: un partner conduce le conversazioni esterne fuori dalla cerchia fissa, il questionario funge da traccia per queste conversazioni, e lo strumento aggrega i risultati nella stessa matrice e nello stesso rapporto. La route 3 è l'esternalizzazione: un programma di engagement completo affidato al partner, con la baseline come misurazione zero rispetto alla quale vengono confrontate le misurazioni successive. Chi desidera approfondire come materialità, dati sugli stakeholder e quadri di rendicontazione si intreccino, trova approfondimenti in la banca della conoscenza.
Lo strumento non è ancora stato realizzato. Il pulsante su questa pagina è impostato in modalità lista d'attesa, e non si tratta di un testo temporaneo ma dello stato attuale delle cose: chi si iscrive riceverà una notifica non appena la prima versione sarà disponibile, non un accesso già attivo oggi.
Rappresentare in modo strutturale la fiducia degli stakeholder è un passo; l'altro passo è sapere quali compiti, ore e sistemi siano necessari internamente per farlo, ed è esattamente da qui che parte la werkscan di FTE TO AI (ftetoai.com).
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