Solījums tiek dots sarunā, panelī, atbildē uz žurnālista jautājumu vai paskaidrojumā apkārtējam iedzīvotājam. Tajā brīdī nav nedz formulāra, nedz sistēmas, nedz kolēģa, kas visu pieraksta. Solījums pastāv tikai tā izdevēja galvā un tā dzirdētāja galvā. Viss, kas notiek pēc tam, ir atkarīgs no tā, vai kāds no šiem abiem to atcerēsies brīdī, kad tas kļūs būtisks.
Lielākā daļa nepildīto solījumu nav apzināti ignorēti. Tie ir aizmirsti, jo pēc izteikšanas brīža nebija vietas, kurp tos ievietot. Persona, kas devusi solījumu, tobrīd jau nodarbojas ar kaut ko citu. Iespējams, ir mainījusies funkcija. Nav lietas, kurā solījumu varētu atrast, un tāpēc nav arī brīža, kad kāds pajautātu, vai tas ir izpildīts.
Tas atšķiras no projekta, kas kavējas. Projektam parasti ir īpašnieks, plānojums, virzības grupa, kas to pārrauga. Solījumam ārējai pusei tas reti gadās. Tas paliek ārpus regulārās projekta struktūras tieši tāpēc, ka tas radās mijiedarbības brīdī, nevis plānošanas brīdī.
Organizācijām, kas atpazīst šo problēmu, parasti nav labas gribas trūkuma. Nav pretestības solījumu pildīšanai. Trūkst pastāvīgas vietas, kur solījumu fiksēt pēc izteikšanas brīža, termiņa, par ko kādam jāatbild, un veida, kā pēc tam parādīt, ka tas ir izpildīts. Bez šiem trim elementiem solījuma izpilde ir atkarīga no indivīda atmiņas, un atmiņa nav sistēma.
Jautājums kā jūs fiksējat solījumu un kā parādāt, ka tas ir izpildīts skar šīs problēmas kodolu: fiksēšana un pierādīšana ir divi atšķirīgi soļi, un otrais solis bieži tiek aizmirsts, kamēr pirmais jau pats par sevi ir pietiekami sāpīgs, lai to organizētu.
Solījums bez īpašnieka ir solījums, ko neviens neuzrauga. Kādam ir jāzina, ka konkrētais solījums ir viņa vai viņas pārziņā, kad tas beidzas, un kas notiek, kad termiņš tuvojas. Bez šīs piešķiršanas solījums atkal kļūst redzams tikai brīdī, kad ārēja puse par to pajautā, un tad iniciatīva jau ir nonākusi otras puses rokās. Jautājums kas uzrauga termiņu un kā jūs parādāt, ka tas ir izpildīts ir tieši par šo jautājumu: uzraudzība ir loma, nevis automātisms.
Pastāv tendence lielus ieguldījumus un lielus solījumus uzraudzīt nopietnāk nekā mazus, informālus solījumus. Tas ir riskants pieņēmums. Mazs solījums, kas nav izpildīts, ir uzkrītams tieši tāpēc, ka tas bija mazs un konkrēts: visi varēja pārbaudīt, vai tas notika, un visi redzēja, ka tas nenotika. Lielu ieguldījumu, kas kavējas, bieži ir vieglāk paskaidrot ar apstākļiem. Jautājums ko izmaksā mazs solījums, ko jūs nepildāt, un kā jūs to parādāt aplūko, kāpēc tieši šāda veida solījumi sver vairāk kopējā priekšstatā, kāds paliek ieinteresētajai pusei, nekā stratēģijas lielās aprises.
Solījumi, par kuriem nezina neviens, rodas arī brīdī, kad mainās funkcija. Priekšgājējs sniedzis paskaidrojumu domei, solījumu piegādātāju grupai, izteikumu intervijā. Ja šis solījums nav fiksēts, tas pazūd līdz ar personu, kas to izteica. Jaunais funkcionārs sāk bez šīs lietas, un ārējā puse, kas solījumu atcerējās, joprojām gaida. Jautājums ko jūs darāt ar priekšgājēja solījumu un kā jūs parādāt, ka tas ir izpildīts pievēršas šim nodošanas brīdim, kas bieži ir vājākais posms ķēdē.
Fiksēšana un uzraudzība novērš aizmiršanas problēmu. Tās neatrisina pierādīšanas problēmu. Ārēja puse, kas jautā, vai solījums ir izpildīts, negrib dzirdēt iekšēju apgalvojumu; tā grib redzēt pierādījumu. Ziņošana par solījumiem tāpēc ir atsevišķa sastāvdaļa, nošķirta no pašas fiksēšanas. Jautājums kā jūs ziņojat par solījumiem un kā jūs parādāt, ka tas ir izpildīts ir par šo pēdējo soli: atšķirību starp zināšanu, ka kaut kas ir izpildīts, un iespēju to parādīt.
Šī lapa pati ir par šī pierādījuma ceļa sākumpunktu: kā solījums vispirms tiek pasargāts no tā, ka tas paliek neredzams. Fiksēšanas, uzraudzības un pierādīšanas izklāsts vienā nepārtrauktā procesā ir atrodams kā jūs novēršat solījumus, par kuriem nezina neviens, un kā jūs to parādāt, kur šīs atsevišķās sastāvdaļas apvienojas.
Solījums, kas nav izpildīts, ir viens brīdis. Modelis, kā organizācija izturas pret solījumiem, ir kaut kas citāds: šis modelis veidojas laika gaitā, un tieši to parāda solījumu izpildes uzraudzības rīks (commitment-tracker), neatkarīgi no tā, vai konkrēts gadījums ir vai nav atrisināts.
Solījumu fiksēšana un uzraudzība lielā mērā ir atkārtojams darbs: solījuma pierakstīšana, termiņa piesaiste, statusa uzturēšana, atskaites sagatavošana brīdī, kad tā ir nepieciešama. Tas ir tieši tāda veida darbs, par kuru var noteikt, kuru daļu var pārņemt AI un kuru daļu joprojām jāveic cilvēkam. FTE TO AI darba skenēšana (werkscan) katram uzdevumam izrēķina, kura daļa no šī darba ir piemērota pārņemšanai, lai tas, kurš vēlas šo procesu izveidot, jau iepriekš zinātu, kur darbinieku laiks būs vai nebūs vajadzīgs.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.