Lubadus antakse vestluses, paneelis, vastuseks ajakirjaniku küsimusele või selgituses lähiümbruse elanikule. Sel hetkel ei ole vormi, süsteemi, kolleegi, kes kaasa kirjutaks. Lubadus eksisteerib selle peas, kes selle andis, ja selle peas, kes selle kuulis. Kõik, mis pärast juhtub, sõltub sellest, kas üks neist kahest sellest veel midagi mäletab hetkel, kui see asjakohaseks muutub.
Enamik lubadusi, mida ei täidetud, ei ole teadlikult ignoreeritud. Need on unustatud, kuna ei olnud kohta, kuhu need pärast väljaütlemise hetke jõudsid. Isik, kes lubaduse andis, tegeleb nüüdseks millegi teisega. Amet on ehk vahetunud. Ei ole toimikut, kust lubadust taasleida, ja seega ka mitte hetke, mil keegi küsib endalt, kas see täideti.
See erineb projektist, mis venib. Projektil on tavaliselt omanik, ajakava, juhtrühm, kes seda jälgib. Väliste osapoolte ees antud lubadusel on see harva olemas. See jääb tavapärasest projektistruktuurist väljapoole, just seetõttu, et see tekkis suhtluse hetkel, mitte planeerimise hetkel.
Organisatsioonidel, kes seda probleemi tunnevad, ei ole tavaliselt puudust heast tahtest. Lubaduste täitmise vastu ei ole vastuseisu. Puudu on kindel koht, kuhu lubadus pärast väljaütlemise hetke kirja pannakse, tähtaeg, mille suhtes keegi vastutab, ja viis, kuidas hiljem näidata, et see on toimunud. Ilma nende kolme elemendita sõltub lubaduse täitmine üksikisiku mälust, ja mälu ei ole süsteem.
Küsimus kuidas panete lubaduse kirja ja kuidas tõestate, et see on toimunud puudutab selle probleemi tuuma: kirjapanek ja tõestamine on kaks erinevat sammu, ja teine samm jäetakse sageli unarusse, kuni esimene juba piisavalt vaeva nõuab, et see üldse korraldada.
Lubadus omaniku ta on lubadus, mida keegi ei jälgi. Keegi peab teadma, et konkreetne lubadus lasub tema õlul, millal see aegub ja mida tuleb teha, kui tähtaeg läheneb. Ilma selle määramata jäämata muutub lubadus taas nähtavaks alles hetkel, mil väline osapool selle kohta küsib, ja siis on initsiatiiv juba teise poole käes. Küsimus kes jälgib tähtaega ja kuidas tõestate, et see on toimunud käsitleb täpselt seda punkti: jälgimine on roll, mitte automaatika.
Kaldutakse suuri investeeringuid ja suuri lubadusi tõsisemalt jälgima kui väikeseid, informaalseid lubadusi. See on riskantne eeldus. Väike lubadus, mida ei täidetud, paistab silma, kuna see oli väike ja konkreetne: igaüks sai kontrollida, kas see juhtus, ja igaüks näeb, et see ei juhtunud. Suur investeering, mis välja jääb, on tihti kergemini seletatav asjaoludega. Küsimus mida maksab väike lubadus, mida te ei täida, ja kuidas te seda tõestate kirjeldab, miks just sellised lubadused kaaluvad sidusrühma jäävas pildis rohkem kui strateegia suured jooned.
Lubadused, millest keegi ei tea, tekivad ka hetkel, mil ametikoht vahetub. Eelkäija andis selgituse volikogule, lubaduse tarnijarühmale, avalduse intervjuus. Kui see lubadus ei ole kirja pandud, lahkub see uksest välja koos isikuga, kes selle andis. Uus ametnik alustab ilma selle toimikuta, ja väline osapool, kes lubadust mäletas, ootab ikka veel. Küsimus mida teete eelkäija lubadusega ja kuidas tõestate, et see on toimunud käsitleb seda üleandmishetke, mis on ahelas tihti nõrgim lüli.
Kirjapanek ja jälgimine lahendavad unustamise probleemi. Need ei lahenda tõestamise probleemi. Väline osapool, kes küsib, kas lubadus on täidetud, ei soovi kuulda sisemist kinnitust; ta soovib näha jälge. Lubaduste raporteerimine on seetõttu eraldi osa, lahus kirjapanekust ise. Küsimus kuidas raporteerite lubadustest ja kuidas tõestate, et see on toimunud käsitleb seda viimast sammu: vahet teadmise, et midagi on toimunud, ja selle näitamise võimekuse vahel.
See leht ise käsitleb selle jälje algpunkti: kuidas lubadus algusest peale ei jää nähtamatuks. Kirjapaneku, jälgimise ja tõestamise väljatöötus ühes läbivas protsessis on leheküljel kuidas vältida lubadusi, millest keegi ei tea, ja kuidas te seda tõestate, kus need eraldi osad kokku saavad.
Lubadus, mida ei täidetud, on üks hetk. Muster, kuidas organisatsioon lubadustega ümber käib, on midagi teist: see muster kujuneb aja jooksul ja on täpselt see, millele kohustuste jälgimissüsteem (commitment-tracker) ülevaate annab, sõltumata sellest, kas üksikjuhtum on lahendatud või mitte.
Lubaduste kirjapanek ja jälgimine on suures osas korduv töö: lubaduse ülesmärkimine, tähtaja sidumine, staatuse jälgimine, raporti koostamine hetkel, mil see on vajalik. See on täpselt sellist tüüpi töö, mille puhul saab kindlaks määrata, millise osa AI üle võtta saab ja millise osa peab inimene edasi tegema. FTE TO AI töö-skanner arvutab ülesande kaupa välja, milline osa sellest tööst tuleb üle võtmiseks arvesse, nii et see, kes soovib seda protsessi luua, teab ette, kus töötajate aeg jääb vajalikuks ja kus mitte.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.