Na úvodní stránce je popsán problém: management mluví především s těmi, kdo už jsou pozitivně naladěni, a tento pocit se pak zaměňuje za důvěru. Tato stránka ukazuje, jak nástroj tento rozdíl zviditelňuje, ve čtyřech krocích, a co je následně potřeba, aby zůstal obraz aktuální.
Čtenář dodá seznam relevantních stakeholderů: jména, organizace a informaci o tom, které oddělení nebo osoba udržuje interní kontakt. To lze provést najednou, ale není to nutné: zadání lze rozdělit mezi více lidí, například po odděleních, takže nikdo nemusí sestavovat celý seznam sám. To je hned relevantní, protože čtyři oddělení, která nekoordinovaně jednají se stejnou stranou, jsou zde poprvé postavena vedle sebe.
Co se stane: nástroj zadání uspořádá, signalizuje překryv mezi odděleními a připraví seznam jako základ pro dotazování. Není potřeba žádný pevný počet stakeholderů, aby bylo možné začít; matice v následujícím kroku se stává úplnější úměrně tomu, jak úplný je seznam.
Čas se odvíjí především od interního shromažďování správných kontaktních údajů a od sladění mezi odděleními ohledně toho, kdo který vztah již udržuje. Kdo se na tom podílí: lidé, kteří mají s příslušnými stakeholdery denní kontakt, nikoli nutně jeden centrální vlastník.
Management je interně dotazován podle pevného formátu: jak je odhadována důvěra každého stakeholdera a na čem je tento odhad založen. Tíž stakeholdeři následně obdrží externí dotazování, s obdobným, ale na ně přizpůsobeným formátem rozhovoru. Obě dotazování jsou písemně strukturovaná, nejde o otevřený rozhovor, který by se musel zpětně interpretovat.
Co se stane: odpovědi jsou zpracovány stejným způsobem, takže interní obraz a externí obraz jsou postaveny vedle sebe na základě identických kategorií. To dělá výsledek vysvětlitelným: každý rozdíl lze vysledovat ke konkrétní odpovědi, ne k pocitu z toho, jak rozhovor probíhal.
Doba trvání závisí na tom, jak rychle stakeholdeři reagují na externí dotazování, což nástroj nemůže ovlivnit. Kdo se na tom podílí: management u interní části, samotní stakeholdeři u externí části. Rozhovory se stranami mimo stávající okruh neprobíhají touto cestou; k tomu slouží route 2.
Jakmile jsou obě dotazování hotová, nástroj postaví interní a externí obraz proti sobě v baseline reportu. Report ukazuje u každého stakeholdera, kde se odhad managementu shoduje s tím, co udává samotný stakeholder, a kde se liší. Report je dostupný digitálně, s viditelnými podkladovými odpověďmi po jednotlivých kategoriích, takže lze každý závěr vždy vysledovat ke zdrojovým datům a nestojí izolovaně jako samostatné číslo.
Nástroj nehodnotí, co odchylka znamená pro organizaci; to zůstává na čtenáři. Jak stakeholdeři následně vstupují do širší materiálové analýzy, je popsáno na Výsledky, včetně toho, jak toto dotazování navazuje na dvojitou analýzu materiality.
Kdo se na tom podílí: nikdo navíc, report se sestavuje automaticky z dat kroku 1 a 2. Čas, který je do toho vložen, je omezen na dobu zpracování, jakmile jsou všechny odpovědi k dispozici.
Stakeholdeři z kroku 1 jsou spojeni s maticí vliv × dopad, přičemž každý vztah má vlastníka odpovědného za kontakt. Přísliby učiněné během rozhovorů se zaznamenávají do commitment trackeru s časovým odpočtem, aby se příslib neobjevil až po měsících jako výtka, protože už nikdo přesně neví, co bylo slíbeno. Kromě toho se zavádí signální rytmus: pevná frekvence, s jakou se odchylky a přísliby dostávají k jednacímu stolu vedení, místo aby byly zaznamenány až v okamžiku eskalace.
O rok později následuje přeměření: totéž interní a externí dotazování, znovu postavené vedle sebe. To nepřináší žádnou záruku zlepšené důvěry, ale poskytuje srovnatelný obraz: zmenšil se rozdíl mezi interním a externím obrazem, byly splněny přísliby, je matice ještě aktuální. Co se s tímto výsledkem stane, je na organizaci samotné.
Kdo se na tom podílí: stejní vlastníci jako u matice, doplnění o toho, kdo je odpovědný za signální rytmus směrem k vedení.
Neexistují žádné provedené engagement projekty, na které by bylo možné odkazovat: nástroj strukturuje dotazování, nedokazuje žádnou historii úspěchů. Rozhovory mimo pevný okruh stakeholderů neprobíhají prostřednictvím self-service cesty, ale prostřednictvím route 2, kde partner vede externí rozhovory podle dotazníku jako scénáře. Kdo dává přednost úplnému outsourcování programu, včetně baseline jako nulového měření, najde to v route 3. Více o přístupu na pozadí je uvedeno na Co to je, a background k materialitě a analýze stakeholderů lze najít v knowledge base.
Tlačítko pro zahájení je momentálně v režimu waitlistu; nástroj ještě není vytvořen a tato stránka popisuje fungování tak, jak je zamýšleno.
Co to pro organizaci znamená v úkolech, hodinách a systémech, se ukáže konkrétně až v okamžiku, kdy se to postaví vedle stávajících pracovních procesů. Tento překlad zajišťuje werkscan od FTE TO AI (ftetoai.com).
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.