Różnica między tym, co myśli zarząd, a tym, co interesariusze faktycznie uważają, staje się widoczna tylko wtedy, gdy zapytanie odbywa się w sposób ustrukturyzowany, a nie poprzez rozmowy, które powstają samoistnie. Jak dokładnie zbudowane jest to zapytanie, wyjaśniono na stronach co to jest oraz jak to działa. Ta strona opisuje, która ścieżka do tego pasuje: samodzielnie, częściowo z wsparciem lub w pełni zleceniem zewnętrznym. Kolejność nie jest przypadkowa. Narzędzie jest w swej podstawie narzędziem samoobsługowym; to, co jest potem jeszcze potrzebne w zakresie kontaktu ludzkiego, wchodzi w grę tylko wtedy, gdy zostanie na to wybrana taka opcja.
Co otrzymuje klient: Trust Baseline jako narzędzie, z wewnętrznym zapytaniem obok zewnętrznego, ustrukturyzowanego zapytania w istniejącym, znanym kręgu interesariuszy. Do tego należą matryca wpływu × dotkniętości z właścicielem przypisanym do każdej relacji, tracker zobowiązań przypisany do każdego przyrzeczenia oraz rytm sygnałowy w kierunku stołu zarządu. Coroczny pomiar powtórny jest częścią tej samej ścieżki.
Ta ścieżka pasuje, gdy krąg interesariuszy jest znany i dostępny, oraz gdy organizacja sama może rozesłać zewnętrzną ankietę i przetworzyć odpowiedzi. Co klient musi umieć zrobić samodzielnie: wyznaczyć właścicieli dla każdej relacji, faktycznie rejestrować zobowiązania w momencie ich powstania oraz zadbać, by rytm sygnałowy trafiał do osób, które coś z tym robią. Bez tego ostatniego matryca pozostaje jedynie listą i nic się nie zmienia przy stole zarządu.
Ścieżka 1 nie pasuje, gdy interesariusze, którzy najbardziej twierdzą, że są istotni, znajdują się poza istniejącą listą kontaktów. Zapytanie, które dociera tylko do znanego kręgu, powtarza właśnie problem, dla którego to narzędzie zostało stworzone: obraz, który wypada przeważnie pozytywnie, ponieważ dociera do ludzi, którzy już byli pozytywnie nastawieni.
Co otrzymuje klient: to samo narzędzie jako dossier, uzupełnione o partnera, który prowadzi zewnętrzne rozmowy z interesariuszami poza stałym kręgiem. Ankieta z narzędzia służy przy tym jako scenariusz, dzięki czemu wyniki są punktowane w matrycy, trackerze i rytmie w ten sam sposób, co wewnętrzne zapytanie.
Ta ścieżka pasuje, gdy istnieje przypuszczenie, że istotni interesariusze nie są osiągani, ale organizacja sama nie ma zdolności lub odpowiedniego dostępu, by prowadzić te rozmowy. Można pomyśleć o badaniu poza stałym kręgiem lub o modułach do badania społeczności dotkniętych (affected communities) i mapowania wartości społecznej (social value mapping), dla których dostępne są szablony narzędziowe, ale wykonanie leży u partnera.
Co klient musi umieć zrobić samodzielnie: przeprowadzić własne wewnętrzne zapytanie niezależnie oraz przekazać wyniki partnera z powrotem do narzędzia, tak aby dossier pozostało kompletne. Partner prowadzi rozmowy; narzędzie pozostaje miejscem, gdzie wszystko się zbiega.
Ta ścieżka nie pasuje, gdy organizacja właściwie szuka oceny wyniku lub chce strony trzeciej, która potwierdzi zaufanie. Partner prowadzi rozmowy według formatu i dostarcza wynik; to, co się dzieje z wynikami, pozostaje po stronie organizacji.
Co otrzymuje klient: program zaangażowania (engagement) u partnera, z Trust Baseline jako pomiarem zerowym, na którym program się opiera. Narzędzie pozostaje również tutaj dossier: matryca, tracker i rytm sygnałowy działają dalej, nawet gdy same rozmowy leżą w pełni po stronie partnera.
Ta ścieżka pasuje, gdy relacje z interesariuszami strukturalnie pozostały niedostrzeżone, gdy kilka działów bez koordynacji rozmawia z tymi samymi stronami i nikt już nie ma przeglądu, lub gdy organizacja w krótkim czasie musi zdać sprawozdanie z zaufania interesariuszy, nie mając na to własnej zdolności.
Co klient musi umieć zrobić samodzielnie: faktycznie umieścić wyniki programu w porządku obrad stołu zarządu oraz zapewnić, by właściciele każdej relacji z interesariuszami przyłączyli się, gdy program przynosi zobowiązania. Zlecenie rozmów na zewnątrz nie oznacza zlecenia na zewnątrz działań następczych.
Ta ścieżka nie pasuje jako zamiennik ścieżki 1. Pełny program bez tego, by własna organizacja kiedykolwiek przeprowadziła wewnętrzne zapytanie, pozostawia właściwy problem — rozbieżność między obrazem własnym a obrazem zewnętrznym — nienazwanym. Pomiar zerowy ma wartość tylko wtedy, gdy jest coś, z czym można go porównać.
Narzędzie jest i pozostaje dossier. Matryca, tracker i rytm sygnałowy działają w ten sam sposób, niezależnie od tego, kto prowadzi rozmowy. Nie ma przeprowadzonych programów zaangażowania, do których się odwołuje: narzędzie strukturyzuje zapytanie i działania następcze, nie dowodzi dotychczasowych osiągnięć i nie gwarantuje wyniku. To, co się dzieje z sygnałami, gdy docierają do stołu zarządu, zależy od samej organizacji.
Więcej informacji o budowie ankiet i matrycy znajduje się w bazie wiedzy. Przycisk do rozpoczęcia znajduje się obecnie na liście oczekujących; osoby, które się zgłoszą, zostaną jako pierwsze zaproszone przy udostępnieniu.
Zaufanie interesariuszy staje się konkretne dopiero wtedy, gdy można je sprowadzić do tego, kto prowadzi jaką rozmowę, ile godzin to kosztuje i w jakim systemie zostaje to zapisane. To przełożenie na zadania, godziny i systemy zapewnia skan pracy (werkscan) ftetoai.com.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.