Id-differenza bejn dak li l-management jaħseb u dak li l-istakeholders verament jaħsbu, tidher biss meta l-istħarriġ isir b'mod strutturat minflok permezz tal-konversazzjonijiet li jinqalgħu waħedhom. Kif dan l-istħarriġ hu eżatt strutturat, jinsab spjegat fuq x'inhu u fuq kif jaħdem. Din il-paġna tiddeskrivi liema rotta taqbel: taghmilha inti stess, parzjalment iggwidata, jew kompletament esternalizzata. L-ordni mhix arbitrarja. L-għodda hija bażikament għodda ta' self-service; dak li jkun għad hemm bżonn ta' kuntatt uman wara, jitqajjem biss meta jintgħażel.
X'jirċievi l-klijent: it-Trust Baseline bħala għodda, b'stħarriġ intern flimkien ma' stħarriġ estern strutturat fost iċ-ċirku eżistenti u magħruf tal-istakeholders. Ma' dan jiġu l-matriċi ta' influwenza × impatt b'sid għal kull relazzjoni, it-tracker tal-impenji għal kull wegħda, u r-ritmu tas-sinjali lejn il-mejda tal-bord. Kejl mill-ġdid annwali huwa parti mill-istess rotta.
Din ir-rotta taqbel meta ċ-ċirku tal-istakeholders ikun magħruf u aċċessibbli, u meta l-organizzazzjoni tkun tista' hi stess tibgħat il-lista ta' mistoqsijiet esterna u tipproċessa t-tweġibiet. X'għandu jkun kapaċi jagħmel il-klijent stess: jaħtar sidien għal kull relazzjoni, jara li l-impenji verament jiġu rreġistrati fil-mument li jsiru, u jara li r-ritmu tas-sinjali jasal għand nies li jagħmlu xi ħaġa bih. Mingħajr dan tal-aħħar, il-matriċi tibqa' lista u xejn ma jinbidel fil-mejda tal-bord.
Rotta 1 ma taqbilx meta l-istakeholders li jgħidu li huma l-aktar rilevanti, jaqgħu barra mil-lista ta' kuntatti eżistenti. Stħarriġ li jilħaq biss iċ-ċirku magħruf, jerġa' jgħaddi eżattament mill-istess problema li għaliha hija maħsuba din l-għodda: stampa li toħroġ prinċipalment pożittiva għaliex tilħaq lin-nies li kienu diġà pożittivi.
X'jirċievi l-klijent: l-istess għodda bħala dossier, miżjuda bi sieħeb li jmexxi l-konversazzjonijiet esterni mal-istakeholders barra miċ-ċirku fiss. Il-lista ta' mistoqsijiet mill-għodda sservi bħala skript, sabiex ir-riżultati jiġu skorjati bl-istess mod fil-matriċi, fit-tracker u fir-ritmu bħall-istħarriġ intern.
Din ir-rotta taqbel meta jkun hemm suspett li stakeholders rilevanti mhumiex qed jintlaħqu, iżda l-organizzazzjoni stess ma jkollhiex il-kapaċità jew l-aċċess xieraq biex tmexxi dawk il-konversazzjonijiet. Aħseb f'riċerka lil hinn miċ-ċirku fiss, jew fil-moduli għal riċerka dwar komunitajiet affettwati u mmappjar tal-valur soċjali, li għalihom hemm mudelli tal-għodda disponibbli iżda l-eżekuzzjoni tinsab f'idejn sieħeb.
X'għandu jkun kapaċi jagħmel il-klijent stess: iwettaq l-istħarriġ intern tiegħu stess b'mod indipendenti, u jgħaddi lura r-riżultati tas-sieħeb fl-għodda sabiex id-dossier jibqa' komplut. Is-sieħeb imexxi l-konversazzjonijiet; l-għodda tibqa' l-post fejn kollox jiġi flimkien.
Din ir-rotta ma taqbilx meta l-organizzazzjoni essenzjalment tkun qed tfittex ġudizzju dwar ir-riżultat, jew terz li jikkonferma l-fiduċja. Is-sieħeb imexxi l-konversazzjonijiet skont il-format u jikkonsenja l-output; dak li jsir bir-riżultati, jibqa' f'idejn l-organizzazzjoni.
X'jirċievi l-klijent: programm ta' engagement mas-sieħeb, bit-Trust Baseline bħala l-kejl bażi li fuqu jinbena l-programm. L-għodda tibqa' wkoll hawn id-dossier: il-matriċi, it-tracker u r-ritmu tas-sinjali jkomplu jaħdmu, anke jekk il-konversazzjonijiet infushom ikunu kompletament f'idejn is-sieħeb.
Din ir-rotta taqbel meta r-relazzjonijiet mal-istakeholders ilhom strutturalment mhux mogħtija biżżejjed attenzjoni, meta diversi dipartimenti jitkellmu mal-istess partijiet mingħajr koordinazzjoni u ħadd m'għad għandu ħarsa ġenerali, jew meta l-organizzazzjoni jkollha bżonn tagħti kont fuq medda qasira ta' żmien dwar il-fiduċja tal-istakeholders mingħajr kapaċità proprja għal dan.
X'għandu jkun kapaċi jagħmel il-klijent stess: iqiegħed ir-riżultati tal-programm verament fuq l-aġenda tal-mejda tal-bord, u jara li s-sidien ta' kull relazzjoni mal-istakeholders jinvolvu ruħhom hekk kif il-programm jiġġenera impenji. Li testernalizza l-konversazzjonijiet ma jfissirx li testernalizza s-segwitu.
Din ir-rotta ma taqbilx bħala sostitut għar-rotta 1. Programm sħiħ mingħajr ma l-organizzazzjoni qatt għamlet l-istħarriġ intern hi stess, iħalli l-vera problema — id-distakk bejn l-immaġini proprja u l-immaġini esterna — bla ma tissemma. Il-kejl bażi għandu valur biss jekk ikun hemm xi ħaġa li magħha titqabbel.
L-għodda hi u tibqa' d-dossier. Il-matriċi, it-tracker u r-ritmu tas-sinjali jaħdmu bl-istess mod, ikun min ikun li jmexxi l-konversazzjonijiet. Ma hemm ebda proġett ta' engagement li jkun twettaq li jissemma bħala referenza: l-għodda tistruttura l-istħarriġ u s-segwitu, ma tagħtix prova ta' rekord ta' xogħol u ma tiggarantix riżultat. Dak li jsir bis-sinjali ladarba jaslu fil-mejda tal-bord, jibqa' f'idejn l-organizzazzjoni stess.
Aktar informazzjoni dwar il-bini tal-listi ta' mistoqsijiet u tal-matriċi tinsab fuq il-bażi tal-għarfien. Il-buttuna biex tibda bħalissa qiegħda fuq lista ta' stennija; min jirreġistra, jiġi mistieden l-ewwel meta ssir disponibbli.
Il-fiduċja tal-istakeholders issir konkreta biss meta tkun tista' tiġi rintraċċata lejn min imexxi liema konversazzjoni, kemm-il siegħa jieħu dak u f'liema sistema jiġi rreġistrat. Dik it-traduzzjoni f'kompiti, sigħat u sistemi hija dak li tagħmel il-werkscan ta' ftetoai.com.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.