Ero sen välillä, mitä johto ajattelee ja mitä sidosryhmät tosiasiassa ajattelevat, tulee näkyväksi vasta kun kartoitus tehdään jäsennetysti sen sijaan, että se tapahtuu itsestään syntyvien keskustelujen kautta. Se, miten tämä kartoitus on tarkalleen rakennettu, on selitetty sivuilla mikä se on ja miten se toimii. Tämä sivu kuvaa, mikä reitti sopii mihin tilanteeseen: itse tehden, osittain ohjatusti tai kokonaan ulkoistaen. Järjestys ei ole sattumanvarainen. Työkalu on pohjimmiltaan itsepalvelutyökalu; mitä sen lisäksi tarvitaan inhimillistä kontaktia, tulee puheeksi vasta kun siihen päädytään.
Mitä asiakas saa: Trust Baseline työkaluna, sisäisen kartoituksen ohella ulkoinen jäsennetty kartoitus organisaation olemassa olevalle, tunnetulle sidosryhmäpiirille. Siihen kuuluvat vaikutusvalta × kosketuspinta-matriisi omistajineen per suhde, sitoumusten seurantatyökalu per lupaus, ja signaalirytmi kohti johtoryhmän pöytää. Vuosittainen uusintamittaus on osa samaa reittiä.
Tämä reitti sopii, kun sidosryhmäpiiri on tunnettu ja tavoitettavissa, ja kun organisaatio itse pystyy lähettämään ulkoisen kyselyn ja käsittelemään vastaukset. Mitä asiakkaan itse on pystyttävä tekemään: nimettävä omistaja per suhde, huolehdittava siitä, että lupaukset todella kirjataan sillä hetkellä kun ne annetaan, ja varmistettava, että signaalirytmi tavoittaa ihmiset, jotka tekevät sillä jotain. Ilman tätä viimeistä matriisi jää listaksi, eikä johtoryhmän pöydässä muutu mikään.
Reitti 1 ei sovi, kun sidosryhmät, jotka itse sanovat olevansa merkityksellisiä, jäävät olemassa olevan yhteystietolistan ulkopuolelle. Kartoitus, joka tavoittaa vain tunnetun piirin, toistaa juuri sen ongelman, jota tätä työkalua varten on tarkoitettu: kuva, joka näyttää enimmäkseen positiiviselta, koska se tavoittaa ihmiset, jotka olivat jo valmiiksi positiivisia.
Mitä asiakas saa: sama työkalu dossierina, täydennettynä kumppanilla, joka käy ulkoiset keskustelut sidosryhmien kanssa vakiopiirin ulkopuolella. Työkalun kyselylomake toimii tällöin käsikirjoituksena, jotta tulokset pisteytyvät matriisissa, seurantatyökalussa ja rytmissä samalla tavalla kuin sisäinen kartoitus.
Tämä reitti sopii, kun on epäilys, että relevantteja sidosryhmiä ei tavoiteta, mutta organisaatiolla itsellään ei ole kapasiteettia tai soveltuvaa pääsyä näiden keskustelujen käymiseen. Ajatellaanpa tutkimusta vakiopiirin ulkopuolella, tai moduuleja affected-communities-tutkimukseen ja social value mappingiin, joihin on saatavilla työkalumalleja, mutta toteutus on kumppanin vastuulla.
Mitä asiakkaan itse on pystyttävä tekemään: toteutettava oma sisäinen kartoitus itsenäisesti, ja syötettävä kumppanin tulokset takaisin työkaluun, jotta dossier pysyy täydellisenä. Kumppani käy keskustelut; työkalu pysyy paikkana, jossa kaikki kohtaa.
Tämä reitti ei sovi, kun organisaatio pohjimmiltaan hakee arviota tuloksesta, tai haluaa kolmannen osapuolen, joka vahvistaa luottamuksen. Kumppani käy keskustelut formaatin mukaisesti ja toimittaa tuloksen; se, mitä tuloksille tehdään, jää organisaation vastuulle.
Mitä asiakas saa: sitouttamisohjelma kumppanin kautta, jossa Trust Baseline toimii lähtötasomittauksena, jonka päälle ohjelma rakentuu. Työkalu pysyy myös tässä dossierina: matriisi, seurantatyökalu ja signaalirytmi jatkuvat, vaikka itse keskustelut olisivat kokonaan kumppanin vastuulla.
Tämä reitti sopii, kun sidosryhmäsuhteet ovat rakenteellisesti jääneet huomiotta, kun useat osastot puhuvat koordinoimatta samojen osapuolten kanssa ja kenelläkään ei ole enää kokonaiskuvaa, tai kun organisaation on lyhyellä aikavälillä raportoitava sidosryhmien luottamuksesta ilman omaa kapasiteettia siihen.
Mitä asiakkaan itse on pystyttävä tekemään: nostettava ohjelman tulokset todella esille johtoryhmän pöydässä, ja varmistettava, että kunkin sidosryhmäsuhteen omistajat liittyvät mukaan, kun ohjelma tuottaa sitoumuksia. Keskustelujen ulkoistaminen ei tarkoita seurannan ulkoistamista.
Tämä reitti ei sovi korvaamaan reittiä 1. Täysi ohjelma, jossa oma organisaatio ei koskaan ole tehnyt sisäistä kartoitusta, jättää varsinaisen ongelman — kuilun oman kuvan ja ulkoisen kuvan välillä — nimeämättä. Lähtötasomittauksella on arvoa vain, jos on jotain, mihin sitä verrata.
Työkalu on ja pysyy dossierina. Matriisi, seurantatyökalu ja signaalirytmi toimivat samalla tavalla riippumatta siitä, kuka keskustelut käy. Ei ole toteutettuja sitouttamishankkeita, joihin viitataan: työkalu jäsentää kartoituksen ja seurannan, se ei todista saavutuksia eikä takaa tulosta. Se, mitä signaaleille tehdään, kun ne saavuttavat johtoryhmän pöydän, jää organisaation itsensä ratkaistavaksi.
Lisätietoa kyselylomakkeiden ja matriisin rakenteesta löytyy tietopankista. Aloituspainike on tällä hetkellä jonotuslistalla; ilmoittautuneet kutsutaan ensimmäisinä mukaan, kun palvelu on valmis.
Sidosryhmien luottamus muuttuu konkreettiseksi vasta, kun se voidaan jäljittää siihen, kuka käy minkä keskustelun, kuinka monta tuntia se vie ja mihin järjestelmään se kirjataan. Tämän käännöksen tehtäviksi, tunneiksi ja järjestelmiksi tekee ftetoai.com:n työskannaus.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.