Η διαφορά μεταξύ αυτού που πιστεύει η διοίκηση και αυτού που πραγματικά πιστεύουν οι stakeholders γίνεται ορατή μόνο όταν η διερεύνηση γίνεται δομημένα, αντί μέσω των συζητήσεων που προκύπτουν αυθόρμητα. Πώς είναι ακριβώς δομημένη αυτή η διερεύνηση, εξηγείται στο τι είναι και στο πώς λειτουργεί. Αυτή η σελίδα περιγράφει ποια διαδρομή ταιριάζει: μόνοι σας, μερικώς καθοδηγούμενα, ή πλήρως εξωτερικά. Η σειρά δεν είναι τυχαία. Το εργαλείο είναι βασικά αυτοεξυπηρετούμενο εργαλείο· τι είναι ακόμα απαραίτητο μετά σε ανθρώπινη επαφή, έρχεται στη συζήτηση μόνο όταν επιλέγεται αυτό.
Τι λαμβάνει ο πελάτης: την Trust Baseline ως εργαλείο, με μια εσωτερική διερεύνηση παράλληλα με μια εξωτερική δομημένη διερεύνηση στον υπάρχοντα, γνωστό κύκλο stakeholders. Σε αυτό ανήκουν ο πίνακας επιρροή × επίπτωση με ιδιοκτήτη ανά σχέση, ο commitment-tracker ανά δέσμευση, και ο ρυθμός σημάτων προς το διοικητικό συμβούλιο. Η ετήσια επαναμέτρηση αποτελεί μέρος της ίδιας διαδρομής.
Αυτή η διαδρομή ταιριάζει όταν ο κύκλος stakeholders είναι γνωστός και προσβάσιμος, και όταν ο οργανισμός μπορεί ο ίδιος να στείλει το εξωτερικό ερωτηματολόγιο και να επεξεργαστεί τις απαντήσεις. Τι πρέπει να μπορεί να κάνει ο ίδιος ο πελάτης: να ορίσει ιδιοκτήτες ανά σχέση, να φροντίσει ώστε οι δεσμεύσεις να καταγράφονται πραγματικά τη στιγμή που γίνονται, και να φροντίσει ώστε ο ρυθμός σημάτων να καταλήγει σε ανθρώπους που κάνουν κάτι με αυτό. Χωρίς αυτό το τελευταίο, ο πίνακας παραμένει μια λίστα και τίποτα δεν αλλάζει στο διοικητικό συμβούλιο.
Η Διαδρομή 1 δεν ταιριάζει όταν οι stakeholders που δηλώνουν πιο σημαντικοί βρίσκονται εκτός της υπάρχουσας λίστας επαφών. Μια διερεύνηση που φτάνει μόνο στον γνωστό κύκλο επαναλαμβάνει ακριβώς το πρόβλημα για το οποίο προορίζεται αυτό το εργαλείο: μια εικόνα που καταλήγει κατά κύριο λόγο θετική επειδή φτάνει στους ανθρώπους που ήταν ήδη θετικοί.
Τι λαμβάνει ο πελάτης: το ίδιο εργαλείο ως φάκελο, συμπληρωμένο με έναν συνεργάτη που διεξάγει τις εξωτερικές συζητήσεις με stakeholders εκτός του σταθερού κύκλου. Το ερωτηματολόγιο από το εργαλείο χρησιμεύει ως σκριπτ, ώστε τα αποτελέσματα να βαθμολογούνται με τον ίδιο τρόπο στον πίνακα, τον tracker και τον ρυθμό όπως η εσωτερική διερεύνηση.
Αυτή η διαδρομή ταιριάζει όταν υπάρχει η υποψία ότι δεν φτάνει η επικοινωνία σε σχετικούς stakeholders, αλλά ο οργανισμός δεν έχει ο ίδιος τη χωρητικότητα ή την κατάλληλη πρόσβαση για να διεξάγει αυτές τις συζητήσεις. Σκεφτείτε έρευνα εκτός του σταθερού κύκλου, ή τις ενότητες για έρευνα affected-communities και social value mapping, για τις οποίες υπάρχουν διαθέσιμα πρότυπα εργαλείων αλλά η εκτέλεση γίνεται από έναν συνεργάτη.
Τι πρέπει να μπορεί να κάνει ο ίδιος ο πελάτης: να διεξάγει την δική του εσωτερική διερεύνηση ανεξάρτητα, και να ενσωματώσει τα αποτελέσματα του συνεργάτη πίσω στο εργαλείο ώστε ο φάκελος να παραμένει πλήρης. Ο συνεργάτης διεξάγει τις συζητήσεις· το εργαλείο παραμένει το σημείο όπου όλα συγκεντρώνονται.
Αυτή η διαδρομή δεν ταιριάζει όταν ο οργανισμός στην ουσία αναζητά μια κρίση για το αποτέλεσμα, ή θέλει έναν τρίτο πάροχο που επιβεβαιώνει την εμπιστοσύνη. Ο συνεργάτης διεξάγει συζητήσεις σύμφωνα με τη μορφή και παραδίδει το αποτέλεσμα· τι γίνεται με τα αποτελέσματα, παραμένει στον οργανισμό.
Τι λαμβάνει ο πελάτης: ένα πρόγραμμα engagement στον συνεργάτη, με την Trust Baseline ως μηδενική μέτρηση στην οποία βασίζεται το πρόγραμμα. Το εργαλείο παραμένει και εδώ ο φάκελος: πίνακας, tracker και ρυθμός σημάτων συνεχίζουν, ακόμα και όταν οι ίδιες οι συζητήσεις βρίσκονται πλήρως στον συνεργάτη.
Αυτή η διαδρομή ταιριάζει όταν οι σχέσεις με τους stakeholders έχουν παραμείνει διαρθρωτικά υποεκτιμημένες, όταν πολλά τμήματα μιλούν ασυντόνιστα με τους ίδιους φορείς και κανείς δεν έχει πλέον εποπτεία, ή όταν ο οργανισμός πρέπει βραχυπρόθεσμα να λογοδοτήσει για την εμπιστοσύνη των stakeholders χωρίς δική του χωρητικότητα για αυτό.
Τι πρέπει να μπορεί να κάνει ο ίδιος ο πελάτης: να θέσει πραγματικά τα αποτελέσματα του προγράμματος στην ατζέντα του διοικητικού συμβουλίου, και να φροντίσει ώστε οι ιδιοκτήτες κάθε σχέσης με stakeholder να συμμετέχουν μόλις το πρόγραμμα αποδίδει δεσμεύσεις. Η εξωτερική ανάθεση των συζητήσεων δεν σημαίνει εξωτερική ανάθεση της παρακολούθησης.
Αυτή η διαδρομή δεν ταιριάζει ως αντικατάσταση της διαδρομής 1. Ένα πλήρες πρόγραμμα χωρίς ο ίδιος ο οργανισμός να έχει ποτέ κάνει την εσωτερική διερεύνηση, αφήνει το πραγματικό πρόβλημα — το χάσμα μεταξύ αυτο-εικόνας και εξωτερικής εικόνας — ανεξήγητο. Η μηδενική μέτρηση έχει αξία μόνο όταν υπάρχει κάτι με το οποίο να συγκριθεί.
Το εργαλείο είναι και παραμένει ο φάκελος. Πίνακας, tracker και ρυθμός σημάτων λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο, ανεξάρτητα από ποιος διεξάγει τις συζητήσεις. Δεν υπάρχουν εκτελεσμένα προγράμματα engagement στα οποία γίνεται αναφορά: το εργαλείο δομεί τη διερεύνηση και την παρακολούθηση, δεν αποδεικνύει ιστορικό επιδόσεων και δεν εγγυάται αποτέλεσμα. Τι γίνεται με τα σήματα μόλις φτάσουν στο διοικητικό συμβούλιο, εξαρτάται από τον ίδιο τον οργανισμό.
Περισσότερο υλικό για τη δόμηση των ερωτηματολογίων και του πίνακα βρίσκεται στην τράπεζα γνώσης. Το κουμπί για την εκκίνηση βρίσκεται προς το παρόν σε λίστα αναμονής· όποιος εγγραφεί, καλείται πρώτος μόλις γίνει η παράδοση.
Η εμπιστοσύνη των stakeholders γίνεται συγκεκριμένη μόνο όταν μπορεί να αναχθεί σε ποιος διεξάγει ποια συζήτηση, πόσες ώρες κοστίζει αυτό και σε ποιο σύστημα καταγράφεται. Αυτή τη μετάφραση σε εργασίες, ώρες και συστήματα την κάνει το werkscan του ftetoai.com.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.