Разликата между това какво мисли ръководството и какво действително смятат заинтересованите страни, се вижда единствено когато проучването се провежда структурирано, вместо чрез разговорите, които възникват от само себе си. Как точно е изградено това проучване, е обяснено на какво представлява и на как работи. Тази страница описва кой път е подходящ: сами, частично със придружаване или изцяло на изнесено изпълнение. Редът не е случаен. Инструментът е по своята основа средство за самообслужване; какъв допълнителен човешки контакт е необходим след това, става въпрос само ако е избран за такъв.
Какво получава клиентът: Trust Baseline като инструмент, с вътрешно проучване успоредно с външно структурирано проучване сред съществуващия, познат кръг от заинтересовани страни. Към това се добавят матрицата влияние × засегнатост с определен собственик за всяка връзка, тракерът за поетите ангажименти по всяко обещание, и ритъмът от сигнали към управителния екип. Годишното повторно измерване е част от същия път.
Този път е подходящ, когато кръгът от заинтересовани страни е познат и достъпен, и когато организацията сама може да разпространи външния въпросник и да обработи отговорите. Какво трябва да може да направи клиентът сам: да определи собственици за всяка връзка, да гарантира, че поетите ангажименти действително се регистрират в момента, в който се поемат, и да гарантира, че ритъмът от сигнали достига до хора, които предприемат действия по тях. Без последното матрицата остава просто списък и нищо не се променя на управленската маса.
Път 1 не е подходящ, когато заинтересованите страни, които твърдят, че са най-релевантни, се намират извън съществуващия списък с контакти. Проучване, което достига само до познатия кръг, повтаря точно проблема, за който този инструмент е предназначен: картина, която се оказва предимно положителна, защото достига до хора, които вече бяха положително настроени.
Какво получава клиентът: същия инструмент като досие, допълнен с партньор, който провежда външните разговори със заинтересовани страни извън постоянния кръг. Въпросникът от инструмента служи като сценарий, така че резултатите се оценяват по същия начин в матрицата, тракера и ритъма, както и вътрешното проучване.
Този път е подходящ, когато съществува съмнение, че релевантни заинтересовани страни не се достигат, но организацията сама не разполага с капацитет или подходящ достъп за провеждане на тези разговори. Става въпрос например за проучване извън постоянния кръг, или за модулите за проучване на засегнатите общности и картографиране на социалната стойност, за които са налични шаблони в инструмента, но изпълнението е поверено на партньор.
Какво трябва да може да направи клиентът сам: да провежда собственото вътрешно проучване самостоятелно, и да въвежда резултатите от партньора обратно в инструмента, така че досието да остане пълно. Партньорът провежда разговорите; инструментът остава мястото, където всичко се обединява.
Този път не е подходящ, когато организацията всъщност търси преценка относно резултата, или трета страна, която да потвърди доверието. Партньорът провежда разговори по определен формат и доставя резултатите; какво се случва с тях, остава на организацията.
Какво получава клиентът: програма за ангажиране при партньора, с Trust Baseline като нулево измерване, върху което програмата се доизгражда. И тук инструментът остава досието: матрицата, тракера и ритъма от сигнали продължават да функционират, дори когато самите разговори изцяло се провеждат от партньора.
Този път е подходящ, когато отношенията със заинтересованите страни структурно са останали пренебрегнати, когато няколко отдела неcкоординирано разговарят с едни и същи страни и никой вече няма общ преглед, или когато организацията в кратък срок трябва да отчита доверието на заинтересованите страни, без да разполага със собствен капацитет за това.
Какво трябва да може да направи клиентът сам: да поставя резултатите от програмата действително на дневния ред на управленската маса, и да гарантира, че собствениците на всяка връзка с заинтересовани страни се включват веднага щом програмата даде поети ангажименти. Изнасянето на разговорите не означава изнасяне на проследяването.
Този път не е подходящ като заместител на път 1. Пълна програма, без собствената организация никога да е провела вътрешното проучване, оставя действителния проблем — разликата между самооценката и външната оценка — неназован. Нулевото измерване има стойност единствено ако има с какво да се съпостави.
Инструментът е и остава досието. Матрицата, тракера и ритъма от сигнали функционират по един и същ начин, независимо кой провежда разговорите. Няма изпълнени програми за ангажиране, към които се прави препратка: инструментът структурира проучването и проследяването, той не доказва досегашни постижения и не гарантира резултат. Какво се случва със сигналите, щом достигнат управленската маса, зависи изцяло от организацията.
Повече информация относно изграждането на въпросниците и матрицата е налична в базата знания. Бутонът за стартиране в момента се намира в списък на чакащите; тези, които се регистрират, ще бъдат покани първи при пускането.
Доверието на заинтересованите страни става конкретно единствено когато може да се проследи кой води какъв разговор, колко часа отнема това и в каква система се записва. Този превод към задачи, часове и системи прави работния скенер на ftetoai.com.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.