Johto uskoo, että tärkeimmät sidosryhmät kannattavat kurssia. Tämä käsitys perustuu keskusteluihin, joita on käyty lähinnä sellaisten yhteyshenkilöiden kanssa, jotka aina vastaavat, aina osallistuvat ajatteluun, aina ovat tavoitettavissa. Se, kuka on kriittinen, kuka on pudonnut pois tai kenelle ei koskaan soiteta, ei näy tässä kuvassa. Samaan aikaan neljä osastoa keskustelee toisistaan riippumatta saman osapuolen kanssa, kukin omalla kysymyksellään ja omalla lupauksellaan. Kukaan ei kirjaa täsmällisesti, mitä on luvattu. Vuosi myöhemmin sama lupaus palaa moitteena, ja kukaan hallituksen pöydässä ei ole nähnyt signaalia ajoissa, koska se on jäänyt matkalla jumiin osastolle, joka ei itse pitänyt sitä tarpeeksi tärkeänä eteenpäin välitettäväksi.
Ytimessä on Trust Baseline: sisäinen kysely johdolle, ulkoisen sidosryhmäkyselyn rinnalla, yhden kiinteän keskustelumuodon mukaisesti. Ero sen välillä, mitä johto luulee sidosryhmien ajattelevan, ja mitä sidosryhmät itse sanovat, tulee näkyväksi baseline-raportissa. Sen lisäksi syntyy vaikutusvalta × kosketuspinta-matriisi, jossa jokaisella suhteella on omistaja, joka on vastuussa yhteydenpidosta. Lupaukset saavat paikkansa commitment-trackerissa, kellolla varustettuna, jotta lupaus ei katoa hiljaisesti kunnes se palaa moitteena. Syntyy signaalirytmi, joka määrittää, miten ja milloin relevantit signaalit tavoittavat hallituksen pöydän, sen sijaan että ne jäisivät roikkumaan osastolle, joka kuuli niistä ensimmäisenä. Sidosryhmät saavat myös pisteet kaksoismateriaalisuusanalyysissä, read-first esgian kanssa, jolloin sidosryhmäkuva vaikuttaa myös siihen. Miten se toimii kuvaa vaiheet syötteestä uudelleenmittaukseen yksityiskohtaisesti, ja Tulokset näyttää, miltä raportti, matriisi ja tracker sisällöllisesti näyttävät.
Jokainen tulos on jäljitettävissä konkreettiseen syötteeseen. Sisäinen kysely tulee johdolta itseltään, täytettynä saman muodon mukaisesti kuin ulkoinen kyselylomake, jotta kaksi kuvaa ovat vertailukelpoisia eivätkä sattumanvaraisesti eri tavoin muotoiltuja. Ulkoinen kysely lähetetään sidosryhmille, jotka on vahvistettu alussa, samat kysymykset kaikille, jotta ero vastauksissa johtuu suhteesta, ei kysymyksenasettelusta. Matriisi yhdistää vaikutusvallan ja kosketuspinnan omistajaan per suhde, jotta on selvää, kuka pitää yhteyttä mihin tahoon. Tracker rekisteröi lupaukset sillä hetkellä kun ne on annettu, päivämäärällä, jotta lupaukselle jää jälki eikä se ole vain irrallinen muisto. Mikään raportissa ei perustu arvioon tai tuntumaan; kaikki on jäljitettävissä siihen, kuka vastasi mitä, milloin ja minkä muodon mukaisesti.
Työkalulla ei ole näyttöä siitä, että luottamus todella kasvaa käytön jälkeen. Ei ole toteutettuja engagement-hankkeita, joihin voitaisiin viitata, ja tätä ei tässä peitellä: työkalu jäsentää kyselyn ja tekee näkyväksi eron kuvan ja todellisuuden välillä, se ei todista referenssejä. Työkalu ei myöskään käy keskusteluja tunnettujen sidosryhmien kiinteän piirin ulkopuolella; kuka haluaa nollamittauksen osapuolista, joihin ei tällä hetkellä ole yhteyttä, kyselylomake toimii tällöin keskustelun käsikirjoituksena, käyttää siihen reittiä 2. Ja työkalu ei lausu mitään kaiken tämän jäsentämisen tuloksesta: se kirjaa, se signaloi, se tekee näkyväksi eron sen välillä, mitä johto luulee ja mitä sidosryhmät sanovat. Mitä organisaatio näiden signaalien kanssa sitten tekee, mikä lupaus vielä lunastetaan ja mikä suhde tarkistetaan, on organisaation itsensä asia, ei raportin.
Reitti 1 on itse tekeminen: matriisi, tracker, signaalirytmi ja muotokyselylomakkeet täytetään ja hallitaan itse, vuosittaisella uudelleenmittauksella sen näkemiseksi, pienenkö ero sisäisen ja ulkoisen kuvan välillä. Reitti 2 on osittain ohjattu: kumppani käy ulkoiset keskustelut kiinteän piirin ulkopuolella, kyselylomake toimii tällöin käsikirjoituksena, ja työkalu kokoaa tulokset samaan matriisiin ja samaan raporttiin. Reitti 3 on ulkoistaminen: täysi engagement-ohjelma kumppanin kanssa, jossa baseline toimii nollamittauksena, jota vasten myöhempiä mittauksia verrataan. Kuka haluaa lukea enemmän siitä, miten materiaalisuus, sidosryhmädata ja raportointikehykset liittyvät toisiinsa, löytää taustatietoa tietopankista.
Työkalua ei ole vielä rakennettu. Tällä sivulla oleva painike on odotuslista-tilassa, eikä se ole väliaikainen teksti vaan nykyinen tilanne: kuka ilmoittautuu, saa viestin kun ensimmäinen versio on saatavilla, ei pääsyä, joka olisi olemassa jo tänään.
Sidosryhmien luottamuksen rakenteellinen kuvaaminen on yksi askel; toinen askel on tietää, mitkä tehtävät, tunnit ja järjestelmät siihen sisäisesti tarvitaan, ja juuri siitä FTE TO AI:n (ftetoai.com) työscan alkaa.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.