Juhtkond arvab, et olulisimad sidusrühmad toetavad valitud kurssi. See pilt tuleneb vestlustest, mida on peetud peamiselt nende kontaktisikutega, kes alati reageerivad, alati kaasa mõtlevad, alati kättesaadavad on. Kes on kriitiline, kes on loobunud või kellele kunagi ei helistata, seda pilti ei jõua. Samal ajal räägivad neli osakonda teineteisest sõltumatult sama osapoolega, igaüks oma küsimusega ja oma lubadusega. Keegi ei pane kirja, mida täpselt lubati. Aasta hiljem tuleb see lubadus tagasi etteheitena, ja keegi juhatuse laua taga ei näinud signaali õigel ajal, kuna see jäi teel seisma osakonnas, mis ei pidanud seda edastamiseks piisavalt oluliseks.
Tuum on Trust Baseline: sisemine küsitlus juhtkonna seas, koos välise küsitlusega sidusrühmade seas, ühe kindla vestlusformaadi alusel. Erinevus selle vahel, mida juhtkond arvab, et sidusrühmad arvavad, ja mida sidusrühmad ise ütlevad, muutub nähtavaks baseline-raportis. Lisaks tekib mõju × mõjutatuse maatriks, kus igal suhtel on omanik, kes vastutab kontakti eest. Lubadused saavad koha commitment-trackerisse, kellaga peal, nii et lubadus ei kao vaikselt seni, kuni see etteheitena tagasi tuleb. Tekib signaalirütm, mis määrab, kuidas ja millal olulised signaalid jõuavad juhatuse lauani, selle asemel et jääda kinni osakonda, mis need esimesena kuulis. Sidusrühmad saavad hinnangu ka topeltmateriaalsuse analüüsis, esmalt lugeda esgia juures, mistõttu sidusrühmade pilt loeb kaasa ka seal. Kuidas see töötab kirjeldab üksikasjalikult etapid sisestamisest kordusmõõtmiseni, ja Tulemused näitab, milline raport, maatriks ja tracker sisuliselt välja näevad.
Iga tulemus on taandatav konkreetsele sisendile. Sisemine küsitlus tuleb juhtkonnalt endalt, täidetud samas formaadis kui väline küsimustik, nii et need kaks pilti on omavahel võrreldavad ja erinevused ei tulene juhuslikult erinevast sõnastusest. Väline küsitlus läheb sidusrühmadele, kes on kindlaks määratud alguses, kõigile samad küsimused, nii et vastuse erinevus tuleneb suhtest, mitte küsimuse esitusest. Maatriks seob mõju ja mõjutatuse omanikuga iga suhte kohta, nii et on selge, kes millist kontakti hoiab. Tracker registreerib lubadused hetkel, mil need on antud, koos kuupäevaga, nii et lubadusel on jälg, mitte üksik meenutus. Mitte midagi raportis ei tule hinnangust või tundest; kõik on taandatav sellele, kes mida vastas, millal ja mille formaadi alusel.
Tööriistal ei ole trackrecordi, mis näitaks, et usaldus tegelikult kasvab pärast kasutamist. Ei ole läbi viidud engagement-traajektoore, millele viidata, ja seda siin ei varjata: tööriist struktureerib küsitlemise ja muudab nähtavaks erinevuse pildi ja tegelikkuse vahel, see ei tõesta senist edulugu. Tööriist ei viia ka läbi vestlusi väljaspool tuntud sidusrühmade fikseeritud ringi; kes soovib nullmõõtmist osapooltega, kellega praegu veel kontakti pole, kasutades küsimustikku selle vestluse käsikirjana, kasutab selleks marsruuti 2. Ja tööriist ei tee otsust selle kogu struktureerimise tulemuse kohta: see paneb kirja, annab signaale, muudab nähtavaks erinevuse selle vahel, mida juhtkond arvab, ja mida sidusrühmad ütlevad. Mida organisatsioon nende signaalidega edasi teeb, milline lubadus siiski täidetakse ja milline suhe üle vaadatakse, on organisatsiooni enda otsustada, mitte raporti.
Marsruut 1 on ise tegemine: maatriksit, trackerit, signaalirütmi ja formaadi küsimustikke täidetakse ja haldatakse iseseisvalt, koos aastase kordusmõõtmisega, et näha, kas erinevus sisemise ja välise pildi vahel väheneb. Marsruut 2 on osaliselt juhendatud: partner viib läbi välised vestlused väljaspool fikseeritud ringi, küsimustik toimib selle vestluse käsikirjana, ja tööriist koondab tulemused samasse maatriksisse ja samasse raportisse. Marsruut 3 on väljasttellimine: täielik engagement-programm partneri juures, kus baseline toimib nullmõõtmisena, mille vastu hilisemaid mõõtmisi kõrvutatakse. Kes soovib rohkem lugeda sellest, kuidas materiaalsus, sidusrühmade andmed ja raportikeskkonnad omavahel seotud on, leiab tausta teadmistebaasist.
Tööriist ei ole veel valmis ehitatud. Nupp sellel lehel on ootenimekirja-režiimis, ja see ei ole ajutine tekst, vaid praegune seis: kes registreerub, saab teate niipea, kui esimene versioon on saadaval, ei mitte juurdepääsu, mis on juba täna olemas.
Sidusrühmade usalduse struktureeritud kaardistamine on üks sammu; teine sammu on teada, milliseid ülesandeid, tunde ja süsteeme selleks sisemiselt vaja on, ja just sellest algab FTE TO AI (ftetoai.com) töömahu-skann.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.