Direktionen tror, at de vigtigste stakeholdere står bag kursen. Det billede kommer fra samtaler, der primært er ført med de kontaktpersoner, der altid reagerer, altid tænker med, altid er tilgængelige. Den, der er kritisk, den, der er faldet fra, eller den, der aldrig bliver ringet op, optræder ikke i det billede. Samtidig taler fire afdelinger uafhængigt af hinanden med den samme part, hver med sit eget spørgsmål og sin egen tilsagn. Ingen registrerer, hvad der præcis er blevet lovet. Et år senere kommer det tilsagn tilbage som en anklage, og ingen ved bestyrelsesbordet har set signalet i tide, fordi det er blevet liggende undervejs på en afdeling, der ikke selv fandt det vigtigt nok at give videre.
Kernen er Trust Baseline: en intern forespørgsel hos ledelsen, side om side med en ekstern forespørgsel hos stakeholdere, efter ét fast samtaleformat. Forskellen mellem, hvad ledelsen tror, at stakeholderne mener, og hvad stakeholderne selv siger, bliver synlig i en baseline-rapport. Derudover opstår en indflydelse × berørthed-matrix, med en ejer for hver relation, som er ansvarlig for kontakten. Tilsagn får en plads i en commitment-tracker, med en klokke på, så et tilsagn ikke stiltiende forsvinder, indtil det kommer tilbage som en anklage. Der kommer en signal-rytme, der bestemmer, hvordan og hvornår relevante signaler når bestyrelsesbordet, i stedet for at blive hængende i den afdeling, der hørte dem først. Stakeholdere tæller derudover med i den dobbelte væsentlighedsanalyse, read-first med esgia, hvorved stakeholderbilledet også tæller med der. Hvordan det virker beskriver skridtene fra input til genmåling i detaljer, og Resultater viser, hvordan rapport, matrix og tracker ser ud indholdsmæssigt.
Hvert resultat kan spores tilbage til et konkret input. Den interne forespørgsel kommer fra ledelsen selv, udfyldt efter samme format som det eksterne spørgeskema, så de to billeder er sammenlignelige og ikke tilfældigt formuleret forskelligt. Den eksterne forespørgsel går til de stakeholdere, der er fastlagt ved starten, med de samme spørgsmål til alle, så forskellen i svar ligger i relationen og ikke i spørgsmålsformuleringen. Matrixen kobler indflydelse og berørthed til en ejer pr. relation, så det er tydeligt, hvem der vedligeholder hvilken kontakt. Trackeren registrerer tilsagn på det tidspunkt, de er givet, med en dato, så et tilsagn har et spor i stedet for en løs erindring. Intet i rapporten kommer fra et skøn eller en fornemmelse; alt kan føres tilbage til hvem, der har svaret hvad, hvornår, og efter hvilket format.
Værktøjet har ingen track record, der viser, at tillid faktisk stiger efter brug. Der er ingen udførte engagement-forløb at henvise til, og det bliver ikke skjult her: værktøjet strukturerer forespørgslen og gør forskellen mellem billede og virkelighed synlig, det beviser ingen track record. Værktøjet fører heller ingen samtaler uden for den fastlagte kreds af kendte stakeholdere; den, der ønsker en nulmåling hos parter, man endnu ikke har kontakt med, med spørgeskemaet som manuskript til den samtale, bruger rute 2 til det. Og værktøjet udtaler sig ikke om resultatet af al den strukturering: det registrerer, det signalerer, det gør forskellen synlig mellem, hvad ledelsen tror, og hvad stakeholderne siger. Hvad en organisation derefter gør med disse signaler, hvilket tilsagn der alligevel bliver indfriet, og hvilken relation der bliver revideret, er op til organisationen selv, ikke rapporten.
Rute 1 er at gøre det selv: matrixen, trackeren, signal-rytmen og format-spørgeskemaerne udfyldes og administreres selv, med en årlig genmåling for at se, om forskellen mellem det interne og det eksterne billede bliver mindre. Rute 2 er delvist assisteret: en partner fører de eksterne samtaler uden for den fastlagte kreds, spørgeskemaet fungerer som manuskript til det, og værktøjet samler resultaterne i samme matrix og samme rapport. Rute 3 er outsourcing: et fuldt engagement-program hos partneren, med baseline som nulmåling, som senere målinger holdes op mod. Den, der ønsker at læse mere om, hvordan væsentlighed, stakeholderdata og rapporteringsrammer hænger sammen, finder baggrund i videnbanken.
Værktøjet er endnu ikke bygget. Knappen på denne side er i venteliste-tilstand, og det er ikke en midlertidig tekst, men den aktuelle status: den, der melder sig til, får besked, så snart den første version er tilgængelig, ikke adgang, der allerede findes i dag.
At bringe stakeholdertillid struktureret i billede er ét skridt; det andet skridt er at vide, hvilke opgaver, timer og systemer der internt er nødvendige til det, og det er præcis dér, hvor arbejdsscanningen fra FTE TO AI (ftetoai.com) begynder.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.