Vedenie sa domnieva, že najdôležitejšie zainteresované strany stoja za zvoleným kurzom. Tento obraz vychádza z rozhovorov, ktoré sa viedli najmä s kontaktnými osobami, ktoré vždy reagujú, vždy sa zapájajú, vždy sú dostupné. Kto je kritický, kto sa odpojil alebo komu sa nikdy nezavolá, sa v tomto obraze neobjaví. Medzitým štyri oddelenia komunikujú nezávisle od seba s tou istou stranou, každé s vlastnou otázkou a vlastným prísľubom. Nikto presne nezaznamenáva, čo bolo skutočne prisľúbené. O rok neskôr sa tento prísľub vráti ako výčitka a nikto pri rokovacom stole vedenia signál nezachytil včas, pretože zostal cestou zaseknutý na oddelení, ktoré ho nepovažovalo za dostatočne dôležitý na to, aby ho posunulo ďalej.
Jadrom je Trust Baseline: interný prieskum medzi manažmentom, vedľa externého prieskumu medzi zainteresovanými stranami, podľa jedného pevného formátu rozhovoru. Rozdiel medzi tým, čo si manažment myslí, že si zainteresované strany myslia, a tým, čo zainteresované strany samy hovoria, sa zobrazí v baseline reporte. Okrem toho vzniká matica vplyv × dotknutosť, s vlastníkom pri každom vzťahu, ktorý je zodpovedný za daný kontakt. Prísľuby dostávajú miesto v commitment-trackeri, s hodinami, ktoré tikajú, aby prísľub nezmizol nepovšimnuto, kým sa nevráti ako výčitka. Vzniká signálny rytmus, ktorý určuje, ako a kedy sa relevantné signály dostanú k rokovaciemu stolu vedenia, namiesto toho, aby zostali viseť na oddelení, ktoré ich zachytilo prvé. Zainteresované strany sa navyše započítavajú do analýzy dvojitej materiality, read-first s esgia, takže obraz o zainteresovaných stranách sa počíta aj tam. Ako to funguje podrobne popisuje kroky od zadania údajov až po opätovné meranie, a Výsledky ukazujú, ako report, matica a tracker vyzerajú z obsahového hľadiska.
Každý výsledok je možné vystopovať k konkrétnemu vstupu. Interný prieskum vyplňuje samotný manažment, podľa toho istého formátu ako externý dotazník, aby boli oba obrazy porovnateľné a neboli náhodne formulované inak. Externý prieskum ide k zainteresovaným stranám, ktoré boli stanovené na začiatku, s rovnakými otázkami pre všetkých, aby rozdiel v odpovedi vyplýval zo vzťahu a nie z formulácie otázky. Matica spája vplyv a dotknutosť s vlastníkom pre každý vzťah, aby bolo jasné, kto udržiava aký kontakt. Tracker zaznamenáva prísľuby v okamihu, kedy boli dané, s dátumom, aby prísľub mal stopu a nie iba voľnú pripomienku. Nič v reporte nevychádza z odhadu alebo pocitu; všetko sa dá vystopovať k tomu, kto na čo odpovedal, kedy, a podľa akého formátu.
Nástroj nemá trackrecord, ktorým by dokázal, že dôvera po použití skutočne rastie. Neexistujú realizované engagement-programy, na ktoré by sa dalo odkázať, a to sa tu nezakrýva: nástroj štruktúruje prieskum a zviditeľňuje rozdiel medzi obrazom a skutočnosťou, nedokazuje históriu výsledkov. Nástroj tiež nevedie rozhovory mimo pevného okruhu známych zainteresovaných strán; kto chce nulté meranie u strán, s ktorými momentálne nie je kontakt, s dotazníkom ako scenárom pre daný rozhovor, použije na to trasu 2. A nástroj nevyjadruje žiadny výrok o výsledku celého tohto štruktúrovania: zaznamenáva, signalizuje, zviditeľňuje rozdiel medzi tým, čo si manažment myslí, a tým, čo zainteresované strany hovoria. Čo organizácia s týmito signálmi urobí ďalej, ktorý prísľub sa napriek tomu splní a ktorý vzťah sa preverí, je na organizácii samotnej, nie na reporte.
Trasa 1 je urobiť to sám: matica, tracker, signálny rytmus a formátové dotazníky sa vyplňujú a riadia samostatne, s ročným opätovným meraním, aby sa zistilo, či sa rozdiel medzi interným a externým obrazom zmenšuje. Trasa 2 je čiastočne asistovaná: partner vedie externé rozhovory mimo pevného okruhu, dotazník pri tom slúži ako scenár, a nástroj agreguje výsledky do tej istej matice a toho istého reportu. Trasa 3 je outsourcing: kompletný engagement-program u partnera, s baseline ako nultým meraním, voči ktorému sa porovnávajú neskoršie merania. Kto si chce viac prečítať o tom, ako súvisia materialita, údaje o zainteresovaných stranách a rámce reportovania, nájde súvislosti v databáze poznatkov.
Nástroj ešte nie je vytvorený. Tlačidlo na tejto stránke je v režime čakacieho zoznamu, a to nie je dočasný text, ale aktuálny stav veci: kto sa prihlási, dostane správu, hneď ako bude prvá verzia dostupná, nie prístup, ktorý existuje už dnes.
Štrukturálne zmapovanie dôvery zainteresovaných strán je jeden krok; druhý krok je zistiť, ktoré úlohy, hodiny a systémy sú na to interne potrebné, a presne tam začína werkscan spoločnosti FTE TO AI (ftetoai.com).
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.