Vodstvo meni, da glavni deležniki stojijo za usmeritvijo. Ta slika izhaja iz pogovorov, ki so bili vodeni predvsem s kontaktnimi osebami, ki se vedno odzovejo, vedno sodelujejo, vedno so dosegljive. Kdo je kritičen, kdo je odnehal ali kdo nikoli ni poklican, v tej slika ne nastopa. Medtem pa štirje oddelki neodvisno drug od drugega govorijo z isto stranko, vsak s svojim vprašanjem in svojo zavezo. Nihče ne zapiše natančno, kaj je bilo obljubljeno. Leto pozneje se ta zaveza vrne kot očitek, in nihče za mizo vodstva ni pravočasno zaznal signala, ker je ta ostal ležati na oddelku, ki sam ni menil, da je dovolj pomemben, da bi ga posredoval naprej.
Jedro je Trust Baseline: notranje poizvedovanje pri vodstvu, ob strani zunanjega poizvedovanja pri deležnikih, po enem fiksnem formatu pogovora. Razlika med tem, kaj vodstvo meni, da deležniki menijo, in tem, kaj deležniki sami povedo, se pokaže v osnovnem poročilu (baseline-rapport). Poleg tega nastane matrika vpliv × prizadetost, s lastnikom za vsak odnos, ki je odgovoren za ta stik. Zaveze dobijo mesto v sledilniku zavez (commitment-tracker), z uro, ki teče, tako da zaveza ne izgine tiho, dokler se ne vrne kot očitek. Nastane ritem signalov, ki določa, kako in kdaj relevantni signali dosežejo mizo vodstva, namesto da obstanejo na oddelku, ki jih je prvi zaznal. Deležniki poleg tega štejejo tudi v dvojni analizi materialnosti, read-first pri esgia, tako da slika deležnikov šteje tudi tam. Kako deluje podrobno opisuje korake od vnosa do ponovne meritve, in Rezultati pokaže, kako poročilo, matrika in sledilnik vsebinsko izgledajo.
Vsak rezultat je mogoče sledljivo povezati s konkretnim vnosom. Notranje poizvedovanje izhaja od vodstva samega, izpolnjeno po istem formatu kot zunanji vprašalnik, tako da sta obe sliki primerljivi in ne le naključno različno formulirani. Zunanje poizvedovanje gre k deležnikom, ki so bili določeni ob začetku, z enakimi vprašanji za vse, tako da razlika v odgovoru izhaja iz odnosa, ne iz zastavitve vprašanja. Matrika povezuje vpliv in prizadetost z lastnikom za vsak odnos, tako da je jasno, kdo vzdržuje kateri stik. Sledilnik zapisuje zaveze v trenutku, ko so bile dane, z datumom, tako da ima zaveza sled, namesto da je le ohlapen spomin. Nič v poročilu ne izhaja iz ocene ali občutka; vse je mogoče izsledit do tega, kdo je kaj odgovoril, kdaj in po katerem formatu.
Orodje nima izkušenj (trackrecord), s katerimi bi dokazalo, da zaupanje po uporabi dejansko narašča. Ni izvedenih programov vključevanja (engagement-trajecten), na katere bi se lahko sklicevali, in to tukaj ni prikrito: orodje strukturira poizvedovanje in pokaže razliko med sliko in resničnostjo, ne dokazuje pa izkazanih rezultatov. Orodje tudi ne vodi pogovorov zunaj fiksnega kroga znanih deležnikov; kdor želi ničelno meritev pri strankah, s katerimi trenutno še ni stika, z vprašalnikom kot scenarijem za ta pogovor, za to uporabi pot 2. In orodje ne izreka izjave o izidu vsega tega strukturiranja: zapisuje, signalizira, pokaže razliko med tem, kaj vodstvo meni, in tem, kaj deležniki povedo. Kaj organizacija nato stori s temi signali, katera zaveza bo vseeno izpolnjena in kateri odnos bo pretehtan, je stvar organizacije same, ne poročila.
Pot 1 je narediti sam: matrika, sledilnik, ritem signalov in vprašalniki po formatu se izpolnjujejo in upravljajo samostojno, z letno ponovno meritvijo, da se preveri, ali se razlika med notranjo in zunanjo sliko zmanjšuje. Pot 2 je delno vodena: partner izvede zunanje pogovore zunaj fiksnega kroga, vprašalnik pri tem služi kot scenarij, in orodje rezultate združi v isto matriko in isto poročilo. Pot 3 je zunanje izvajanje: celoten program vključevanja (engagement-programma) pri partnerju, z osnovno meritvijo (baseline) kot ničelno meritvijo, glede na katero se primerjajo poznejše meritve. Kdor želi več prebrati o tem, kako se povezujejo materialnost, podatki o deležnikih in okviri poročanja, najde ozadje v kennisbanki.
Orodje še ni zgrajeno. Gumb na tej strani je v načinu čakalne liste, in to ni začasno besedilo, temveč trenutno dejansko stanje: kdor se prijavi, prejme obvestilo, ko bo prva verzija na voljo, ne dostopa, ki bi obstajal že danes.
Strukturno prikazovanje zaupanja deležnikov je en korak; drugi korak je vedeti, katere naloge, ure in sistemi so za to potrebni znotraj organizacije, in prav tam se začne delovni scan (werkscan) podjetja FTE TO AI (ftetoai.com).
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.