Conducerea crede că principalii stakeholderi susțin cursul strategic. Această imagine provine din discuții purtate mai ales cu persoanele de contact care răspund mereu, gândesc mereu împreună, sunt mereu accesibile. Cel care este critic, cel care s-a retras sau cel care nu este niciodată contactat nu apare în această imagine. În același timp, patru departamente vorbesc separat cu aceeași parte, fiecare cu propria întrebare și propriul angajament. Nimeni nu consemnează exact ce s-a promis. Un an mai târziu, acel angajament revine ca reproș, și nimeni la masa consiliului nu a văzut semnalul la timp, pentru că acesta a rămas pe drum, la un departament care nu l-a considerat suficient de important pentru a-l transmite mai departe.
Nucleul este Trust Baseline: o interogare internă la nivelul managementului, alături de o interogare externă la stakeholderi, conform unui format de discuție unic și fix. Diferența dintre ce crede managementul că gândesc stakeholderii și ce spun stakeholderii înșiși devine vizibilă într-un raport de bază (baseline). Pe lângă aceasta, rezultă o matrice influență × afectare, cu un responsabil pentru fiecare relație, care poate fi tras la răspundere pentru acel contact. Angajamentele își găsesc locul într-un commitment-tracker, cu un ceas pe el, astfel încât un angajament nu dispare pe tăcute până revine ca reproș. Se creează un ritm de semnalizare care determină cum și când semnalele relevante ajung la masa consiliului, în loc să rămână blocate la departamentul care le-a auzit primul. Stakeholderii contează, de asemenea, în analiza dublei materialități, read-first cu esgia, astfel încât imaginea stakeholderilor contează și acolo. Cum funcționează descrie în detaliu pașii de la introducerea datelor până la remăsurare, iar Rezultate arată cum se prezintă concret raportul, matricea și tracker-ul.
Fiecare rezultat poate fi urmărit până la o intrare concretă. Interogarea internă provine chiar de la management, completată conform aceluiași format ca și chestionarul extern, astfel încât cele două imagini să fie comparabile și să nu difere din întâmplare din cauza formulării. Interogarea externă este trimisă stakeholderilor stabiliți la început, cu aceleași întrebări pentru toată lumea, astfel încât diferența de răspuns să provină din relație, nu din formularea întrebării. Matricea leagă influența și afectarea de un responsabil pentru fiecare relație, astfel încât este clar cine întreține ce contact. Tracker-ul înregistrează angajamentele în momentul în care sunt făcute, cu o dată, astfel încât un angajament are o urmă, nu doar o amintire izolată. Nimic din raport nu provine dintr-o estimare sau dintr-un sentiment; totul poate fi urmărit până la cine a răspuns ce, când și conform cărui format.
Instrumentul nu are un istoric care să demonstreze că încrederea crește efectiv după utilizare. Nu există trasee de engagement finalizate la care să se facă trimitere, și acest lucru nu este ascuns aici: instrumentul structurează interogarea și face vizibilă diferența dintre imagine și realitate, nu demonstrează un palmares. Instrumentul nu purtă nici discuții în afara cercului fix de stakeholderi cunoscuți; cel care dorește o măsurare zero la părți cu care nu există încă niciun contact, folosind chestionarul ca scenariu pentru acea discuție, folosește în acest scop ruta 2. Și instrumentul nu se pronunță asupra rezultatului tuturor acestor structurări: el consemnează, semnalează, face vizibilă diferența dintre ce crede managementul și ce spun stakeholderii. Ce face o organizație mai departe cu aceste semnale, care angajament este totuși respectat și care relație este reconsiderată, este responsabilitatea organizației, nu a raportului.
Ruta 1 este să faci totul singur: matricea, tracker-ul, ritmul de semnalizare și chestionarele-format sunt completate și gestionate de organizație, cu o remăsurare anuală pentru a vedea dacă diferența dintre imaginea internă și externă se micșorează. Ruta 2 este parțial ghidată: un partener conduce discuțiile externe în afara cercului fix, chestionarul servind ca scenariu pentru acestea, iar instrumentul agregă rezultatele în aceeași matrice și același raport. Ruta 3 este externalizarea: un program complet de engagement la partener, cu baseline-ul ca măsurare zero față de care sunt comparate măsurările ulterioare. Cel care dorește să citească mai mult despre cum se leagă materialitatea, datele despre stakeholderi și cadrele de raportare găsește context în baza de cunoștințe.
Instrumentul nu a fost încă construit. Butonul de pe această pagină este în modul listă de așteptare, și aceasta nu este un text temporar, ci situația actuală: cel care se înscrie primește un mesaj în momentul în care prima versiune devine disponibilă, nu un acces care există deja astăzi.
Cartografierea structurală a încrederii stakeholderilor este un pas; celălalt pas este să știi ce sarcini, ore și sisteme sunt necesare intern pentru aceasta, și exact de aici începe scanarea de lucru a FTE TO AI (ftetoai.com).
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.