A construção não é uma fábrica com uma cerca à volta. Um projeto tem um cliente, um empreiteiro principal, uma série de subcontratados, fornecedores de material, um arquiteto ou empresa de engenharia, um município que concede licenças, e residentes que nada têm a ver com a encomenda mas que têm de viver com o resultado. Quem está dentro dessa cadeia vê o trabalho. Quem está fora vê principalmente o transtorno, as vedações da obra e, por vezes anos mais tarde, o edifício. Estes dois grupos não formam, juntos, uma média; são dois públicos distintos com uma razão diferente para terem uma opinião sobre a sua organização.
Acresce que o cliente nem sempre é o utilizador. Uma cooperativa habitacional encomenda, o inquilino é quem lá vive. Um município contrata, o bairro é quem sofre as consequências. Quem elabora um retrato de stakeholders para a construção deve, portanto, determinar novamente por projeto quem está onde, em vez de trabalhar com uma lista fixa que se aplica de um projeto para o outro.
Dentro da sua própria organização vive provavelmente uma ideia de como um projeto é vivido: dentro do prazo, dentro dos acordos, com os incómodos habituais inerentes à construção. Essa ideia surge numa mesa de direção, com base em relatórios e progresso. A ideia na rua surge de outra forma: num residente que teve três semanas de poeira, num subcontratado que espera pagamento, num funcionário municipal que não vê refletido na execução um compromisso sobre limitação de ruído.
O Trust Baseline parte dessa diferença, não de um julgamento sobre quem tem razão. Um inquérito interno regista o que a direção pensa que se está a passar. Um inquérito externo junto de um círculo escolhido de stakeholders regista o que é efetivamente dito. A diferença entre estas duas imagens é o primeiro resultado, e muitas vezes o mais útil, porque mostra onde a perceção interna e o sinal externo divergem, sem que isso já traga consigo uma explicação.
Na construção, a nível de projeto, faz-se constantemente algum compromisso: uma hora para a betonagem, um limite de ruído durante o horário de trabalho, um retorno ao bairro sobre uma alteração de planeamento. Estes compromissos são pequenos em relação ao investimento no projeto como um todo, mas são o ponto de contacto pelo qual um residente ou uma autoridade local avalia a sua organização. Um grande investimento que não se realiza é frequentemente explicado por condições de mercado. Um pequeno compromisso que não é cumprido é explicado por falta de vontade ou indiferença, e isso custa mais confiança do que o investimento em si algum dia poderá compensar.
O commitment-tracker acompanha, por isso, não as grandes decisões, mas a série de afirmações mais pequenas feitas por projeto, por residente ou por parceiro de colaboração. Não para as cumprir em seu lugar, mas para tornar visível que compromissos estão pendentes, quais foram cumpridos e quais ficaram esquecidos. O ritmo de sinal repete o inquérito externo com uma regularidade fixa, de modo a que uma alteração na perceção seja notada antes de se fixar numa reputação mais difícil de inverter do que um projeto.
Esta página não faz qualquer afirmação sobre o que um residente, um subcontratado ou um município efetivamente pensa da sua organização ou de um projeto específico. Isso não sabemos, até essa parte o dizer ela própria no inquérito externo. O que é possível determinar: a diferença entre a imagem interna e o que é dito externamente. Essa diferença é um ponto de partida, não uma conclusão, e certamente não um conselho sobre com quem deveria hoje iniciar o diálogo.
A questão de quem é relevante varia, aliás, muito por setor. Enquanto na construção a cadeia do cliente ao residente é central, isso é diferente no caso de com quem deve falar no setor das instalações técnicas, onde a relação com os utilizadores finais e os contratos de manutenção tem um papel maior, ou no caso de com quem deve falar no setor dos transportes, onde o planeamento e a infraestrutura pública determinam o círculo de stakeholders. Também um setor como a saúde tem uma relação totalmente própria entre quem decide e quem sofre as consequências, como se pode ler na página sobre com quem deve falar no setor da saúde.
O Trust Baseline, o commitment-tracker e o ritmo de sinal estão agora a ser construídos. Ainda não há um painel que possa abrir hoje nem um relatório que lhe possamos enviar. Quem tiver interesse nisto pode inscrever-se na lista de espera; informaremos quando o instrumento estiver pronto para utilização, sem que, neste momento, se possa já indicar um resultado ou um calendário.
A questão de com quem deve falar está indissociavelmente ligada a outra questão: quem, dentro da sua própria organização, é que conduz essa conversa, regista o compromisso e acompanha o seguimento. Num setor com tantas camadas — cliente, empreiteiro, subcontratado, entidade fiscalizadora, residente —, acompanhar quem prometeu o quê e a quem consome bastante tempo de pessoas que também têm de entregar um projeto. O werkscan da FTE TO AI calcula, por tarefa, que parte desse tipo de trabalho de acompanhamento administrativo recorrente pode ser assumida pela IA, para que as pessoas que hoje acompanham os compromissos tenham mais tempo disponível para a conversa em si.
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