Juht ütleb vestluses naabruskonna elanikuga, et müraga seotud probleemi vaadatakse. Kõneisik lubab naabruskonna organisatsioonile tagasisidet kvartali lõpuks. Juhatuse liige nimetab intervjuus meetme jaoks sihtkuupäeva. Ükski neist väidetest ei jõua aastaaruandesse. Ükski neist väidetest ei jõua strateegiadokumenti. Kuid neid mäletatakse, ja mitte teie organisatsiooni poolt.
Murtud väikese lubaduse kahju ei ole väike. Kes suurt investeeringut edasi lükkab, saab seda selgitada: turutingimused, prioriteedid, kapital. Kes väikese lubaduse lihtsalt unustab, ei anna selgitust, sest keegi ei näinud seda ette. Sidusrühm, kes seda ootas, teeb oma järelduse. See järeldus ei puuduta seda üht lubadust. See puudutab seda, kas teie sõnal on kaalu.
Projektidel on omanikud, juhtrühmad ja aruandlusliinid. Väliste sidusrühmade lubadustel enamasti seda ei ole. Need tekivad vestluses, kirjas, paneelarutelul, vastuses saalist tulnud küsimusele. Neid annavad inimesed, kes lähevad seejärel oma tegevustega edasi, ja lubadus kaob märkmetesse, e-kirjadesse või kuhugi üldse mitte.
See on teistsugune probleem kui halb projektijuhtimine. See on registreerimisprobleem: ei ole olemas kohta, kuhu need väited automaatselt jõuaksid. Ilma sellise kohata ei tea keegi, kuidas vältida lubadusi, millest keegi ei tea, sest esimene samm ei ole täitmine, vaid selle tunnistamine, et midagi on lubatud.
Lubaduse üleskirjutamine ei ole raske. Lubaduse ülesleidmine kuude või aastate pärast, koos õige kontekstiga, õige tähtajaga ja õige vastutajaga, seda küll. Eriti kui lubaduse andja on vahepeal teisele ametikohale läinud või organisatsioonist lahkunud.
See kerkib esile igal üleandmisel. Uus direktor, uus ettevõtte suhete juht, uus kõneisik pärib kogumi lubadusi, mida ta ise ei ole andnud ja mille tausta ta ei tea. Küsimus mida teha eelkäija lubadusega ei ole siis teoreetiline. Vastus määrab, kas organisatsioon näitab järjepidevust või mälu, mis alustab iga vahetusega nullist.
Lubaduse ülestähendamine on hetk. Selle jälgimine on periood: keegi peab teadma, millal tähtaeg läheneb, ja see inimene ei tohi olla juhuslikult see, kes seda mäletab. Selle tõendamine, et lubadus on täidetud, on kolmas samm, eraldiseisev esimesest kahest, ja sageli see samm, mis puudub.
Organisatsioon, kes on lubaduse täitnud, kuid ei suuda seda näidata, ei ole paremas seisus kui organisatsioon, kes lubadust ei täitnud. Sidusrühmale, kes küsib, kas midagi on tehtud, ei ole „jah, oleme selle teinud” ilma tõenditeta suurt midagi enamat kui uus lubadus. Kes tahab teada, kuidas lubadus üles tähendada ja kuidas tõendada, et see on täidetud, põrkub täpselt selle vahega tegemise ja tõendamise vahel.
Tähtaeg ilma vastutajata ei ole tähtaeg, see on kuupäev, mis lihtsalt möödub. Niipea kui lubadus on üles tähendatud, peab olema selge, kes vastutab järelkäigu eest ja kellelt küsitakse, kui midagi ei toimu. Ilma selle jaotuseta kaob vastutus osakondadevahelisse ruumi, ja just seal lubadused surevad.
Küsimus kes jälgib tähtaega ja kuidas tõendatakse, et see on toimunud ei ole seetõttu ainult organisatsiooniline küsimus. See on küsimus, millele peab olema vastus ette valmistatud, mitte tagantjärele, kui ajakirjanik või järelevalveasutus selle kohta küsib.
Ei ole seaduslikku kohustust näidata väljapoole, millised lubadused on antud ja millised on täidetud. See teeb sellest valiku. Organisatsioonid, kes teevad selle valiku teadlikult, annavad sidusrühmadele midagi, millele toetuda: mitte sõna vestluses, vaid jälgitavat rada. Kuidas see rada välja näeb ja mida see annab, sõltub organisatsioonist ja tema sidusrühmadest; kes soovib sellesse süveneda, võib lugeda edasi, kuidas aruandate lubadustest viisil, mis sobib sellega, mida juba tähendatakse üles.
Täielik küsimus, kuludest tõendini, saab kokku lehel mis maksab väike lubadus, mida te ei täida, ja kuidas tõendate, et järgmine täidetakse.
Trust Baseline seab kõrvuti sisemise pildi sellest, mis on lubatud, ja välise pildi sellest, mida sidusrühmad selle kohta ütlevad. Nendevaheline erinevus on esimene tulemus, mitte hinnang selle kohta, kellel on õigus. Lisaks jälgib commitment-tracker lubadusi, tähtaegu ja vastutajaid ning signaalirütm tagab, et lähenev tähtaeg ei sõltu kellegi mälust. Tööriist on ehitamisel. Kes soovib sellega töötada niipea, kui see on saadaval, saab liituda ootenimekirjaga.
Lubaduste jälgimine, tähtaegade valvamine ja tõendite koostamine on ka ise ülesanded, kindlate mustrite ja korduvusega. Kes soovib teada, millise osa sellest tööst võib üle võtta tehisintellekt ja milline osa vajab jätkuvalt inimese tähelepanu, leiab FTE TO AI töö-skaneeringust arvutuse ülesannete kaupa.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.