Работата със заинтересовани страни рядко изчезва поради нежелание. Тя изчезва, защото няма постоянно място. Няма повтарящ се момент, в който някой да зададе въпроса какво е казано, чуто или обещано отвън. Без този момент работата със заинтересовани страни се превръща в подход, задвижван от инциденти: тя се появява в дневния ред, когато нещо се обърка, и изчезва отново, щом натискът спадне.
Това е разбираем модел. Дневният ред на управителния съвет е пълен, а темите без твърди цифри губят битката за време спрямо темите, които имат резултат, риск или краен срок. Работата със заинтересовани страни обикновено няма тази острота, докато не стане твърде късно.
Място в дневния ред не е само въпрос на важност. Това е въпрос на ритъм. Тема, която се връща през определен период от време, се превръща в част от начина, по който организацията се държи. Тема, която се появява само при ескалация, остава изключение. Тази разлика определя дали работата със заинтересовани страни е нещо, което управителният съвет прави, или нещо, което понякога се стоварва върху него.
Въпросът колко често отчитате за заинтересованите страни и кой го определя засяга самата същина на това. Ритъм, който се определя от една функция, често престава да съществува, щом тази функция се смени или е претоварена. Ритъм, договорен на ниво управителен съвет, по-лесно преживява такава смяна.
Постоянно място в дневния ред без ясно съдържание решава малко. Ако всеки път трябва да се измисля отново какво ще се обсъжда, темата бързо се разрежда до формалност. Въпросът какво трябва да съдържа сигнален доклад и кой го определя се отнася до това съдържание: кои сигнали заслужават да бъдат обсъдени и кой взема това решение, преди управителният съвет да бъде изправен пред него.
Не всеки сигнал принадлежи на това ниво. Въпросът кои сигнали принадлежат на масата на управителния съвет и кой го определя помага да се направи разлика между това, което се решава операционно, и това, което изисква вниманието на управителния съвет. Без тази разлика мястото в дневния ред се претоварва с подробности или, обратното, остава празно от предпазливост.
Съществува модел, който често се подценява: неспазването на малко обещание струва повече доверие, отколкото неосъществяването на голяма инвестиция. Организация, която отлага голям проект, може да го обясни. Организация, която оставя без изпълнение просто, публично дадено обещание, бива съдена за това, дори ако самото обещание е било малко.
Точно затова мястото в дневния ред трябва да се отнася не само до нови сигнали, но и до по-рано дадени обещания. Без постоянно място, на което тези обещания се преразглеждат, те изчезват от паметта на организацията, докато не изчезват от паметта на заинтересованата страна, която ги е запомнила.
Не всичко, което влиза в дневния ред, има еднаква неотложност. Постоянен ритъм работи само ако има и начин да се отклони от този ритъм, когато е необходимо. Въпросът кога сигнал е неотложен и кой го определя се отнася до тази разлика: какво може да изчака до следващото планирано обсъждане и какво изисква междинен момент.
Без това разграничение възникват едновременно два проблема. Или всичко се третира като неотложно, вследствие на което управителният съвет е постоянно прекъсван. Или нищо не се третира като неотложно, вследствие на което сигналите изчакват до следващото заседание, дори когато това е твърде късно.
Постоянно място в дневния ред казва нещо за организацията на разговора, не за съдържанието на онова, което заинтересованите страни мислят. Ние измерваме разликата между това, което ръководството смята, че се случва, и това, което се казва вътрешно. Какво наистина мисли заинтересована страна, не знаем, докато тя самата не го каже. Място в дневния ред създава пространството да се чуе това; то не замества самото чуване.
Trust Baseline, инструментът за проследяване на ангажименти (commitment-tracker) и ритъмът на сигналите, които допринасят за това, са в процес на разработка. Който иска да работи с това, може да се запише в списъка на чакащите. Все още няма услуга, която можем да предоставим в момента, и предпочитаме да го напишем честно, вместо да предлагаме нещо, което още не съществува.
Постоянно място в дневния ред за работа със заинтересовани страни не променя обема на работата, необходима за събиране, проследяване и превод на сигнали в текст, който може да стои на масата. Тази работа отнема време, и част от нея е повтаряща се по природа. Който иска да разбере коя част от това събиране и обобщаване може да бъде поета от изкуствен интелект и коя част остава зависима от човешка преценка, може да поръча изчисление за това с работния скенер на FTE TO AI.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.