Is minic gur ar chónaitheoirí na comharsanachta a bhíonn an bhainistíocht is dóchasaí ina breithiúnas, agus ina dtaobh is lú fiosrú córasach a dhéantar go hinmheánach. Bíonn tuiscint ag bainisteoir comhshaoil ar an atmaisféar sa chomharsanacht. Bíonn tuairim ag stiúrthóir ó oíche dhroichead amháin, nó ó ghearán a cuireadh ar aghaidh. Déantar an tuiscint sin a chóireáil laistigh den eagraíocht mar rud ionadaíoch, cé gur minic nach mbunaítear í ach ar líon beag pointí teagmhála.
Is annamh a labhraíonn cónaitheoirí sa chomharsanacht sna catagóirí céanna le eagraíocht. Nuair a labhraíonn comhlacht faoi chaidhpeanna torainn, ceadúnais nó próiseas rannpháirtíochta, labhraíonn cónaitheoirí faoi chodladh, faoi dheannach ar an fuinneogleac, faoin gcaoi nach raibh siad cluinte ag an leathnú roimhe seo, nó faoin éiginnteacht faoin méid a thiocfaidh fós. Ní le do théamaí féin a chur os a gcomhair a thosaíonn comhrá struchtúrtha, mar sin, ach le ceisteanna a fhágann spás don chóras rangaithe a úsáideann cónaitheoirí féin. An té a thosaíonn le liosta ábhar réamhlíonta, gheobhaidh sé freagraí a luíonn go néata leis an liosta sin agus caillfidh sé, dá bharr, an comhartha sin nach luíonn.
Séard atá sa dara cúis nach dtéann an comhrá mar a bhíothas ag súil leis: níl na cónaitheoirí a labhraíonn go hionadaíoch go huathoibríoch ar na cónaitheoirí a fhanann ina dtost. Léiríonn clár gearán go príomha na daoine a ghlac an trioblóid glaoch nó ríomhphost a sheoladh. Is annamh a fhágann duine atá sásta, nó neodrach, aon rian. Fiosrú nach ndéanann ach clárú ar bhealaí gearán atá ann cheana, meascann sé ar an dóigh sin an ghuth is airde leis an ghuth is coitianta.
Ní í an cheist bhunúsach an bhfuil cónaitheoirí sásta. Is í an cheist bhunúsach an ionann an léargas a mhaireann go hinmheánach faoina sástacht, a gcúraimí agus a ndúshláin leis an méid a déarfadh siad féin dá gcuirfí an cheist go díreach orthu. An difríocht sin, idir léargas inmheánach agus comhartha seachtrach, is fiúntaí í ná scór inti féin. Eagraíocht a bhfuil ar eolas aici go bhfuil dul amú uirthi, is féidir léi coigeartú a dhéanamh. Eagraíocht a chreideann go dtuigeann sí an cás i gceart cé nach amhlaidh atá, leanfaidh sí ar aghaidh ag gníomhú ar bhonn tuairim mhícheart agus is minic nach dtugann sí sin faoi deara go dtí go bhfuil an mhuinín curtha i mbaol cheana féin.
Lena chois sin, tá sé fiúntach idirdhealú a dhéanamh idir cúraimí faoin lá inniu, cosúil le crá atáthar á fhulaingt anois, agus cúraimí faoin todhchaí, cosúil le amhras faoin gcaoi a gcomhlíonfar geallúint ag céim eile. Éilíonn an dá cheann acu cineál eile comhrá agus cineál eile leantóireachta.
Ní ionann struchtúr anseo agus suirbhé le catagóirí seasta freagraí. Ciallaíonn sé sraith sheasta de cheisteanna a fhágann spás do fhreagra oscailte, arna athrá ar rithim nach mbraitheann ar theagmhas. Comhrá nach dtarlaíonn ach tar éis gearáin nó iarraidh ceadúnais, is géarchéim go príomha a thomhaiseann sé. Comhrá a fhilleann go tráthrialta, fiú nuair nach bhfuil tuairim ann go bhfuil aon rud cearr, léiríonn sé an bhfuil léargas seasmhach nó ag athrú.
Déanann fiosrú úsáideach idirdhealú, thairis sin, idir cad é a deirtear agus cad é a gealladh roimhe seo. Nuair nach gcomhlíontar geallúint bheag, ar nós glaoch ar ais laistigh de spriocam socraithe nó tráthnóna faisnéise nach dtéann ar aghaidh, is minic go gcaillfear níos mó muiníne dá bharr ná nuair nach ndéantar infheistíocht mhór nár gealladh riamh go dian. Is annamh a chuimhníonn cónaitheoirí méid geallúna, ach cuimhníonn siad an gcomhlíonadh í. Dá bhrí sin, is pointe aire ar leith é geallúintí nithiúla a leanúint, ar leithligh ó phríomhlíne an bheartais.
Déanann an leathanach seo cur síos ar an gcaoi is féidir comhrá le cónaitheoirí sa chomharsanacht a struchtúrú agus cén difríocht a d'fhéadfaí a thomhas ann: an difríocht idir an léargas inmheánach agus comhartha ón taobh amuigh. Ní shocraítear leis sin cad é atá cónaitheoirí sa chomharsanacht ag ceapadh i ndáiríre. Ní bhíonn sé sin ar eolas agat go dtí go ndéarfaidh siad féin é, ina bhfocail féin, ag am atá curtha ar bun chuige sin. Ní chuireann uirlis a léiríonn an difríocht sin in ionad an chomhrá; léiríonn sí an bhfuil an comhrá riachtanach agus cén áit.
Ní hé cónaitheoirí sa chomharsanacht an t-aon ghrúpa ina bhfeicimid an difríocht seo. Is féidir patrúin cosúla a aithint in an comhrá le fostaithe faoin méid atá ag tarlú i ndáiríre go hinmheánach, in an chaoi a dtugann bardaí agus cúigí aiseolas ar chomhaontuithe a rinneadh, agus in an chaoi a bhfreagraíonn eagraíochtaí leasa ar ghealltanais a chuala siad roimhe seo. I ngach cás, an meicníocht bhunúsach chéanna atá i gceist: léargas inmheánach a bunaíodh, gan chuimhneamh, ar chomhartha ró-bheag nó ró-roghnaitheach.
Cosnaíonn eagrú an chineáil seo fiosrúcháin thráthrialta, leanúint geallúintí de réir tionscadail, agus aithint patrún trasna comhráite iomadúla, am a bhfaightear go minic é ó obair eile. An té ar mian leis a fháil amach cén chuid den phróiseas sin, ó bhailiú comharthaí go leanúint rianadóra ceangaltais, is féidir tacú léi le AI, féadfaidh sé sin a áireamh de réir tasc leis an werkscan de FTE TO AI.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.